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文档简介

1、2016年6月，团队沟通技巧课程目标，通过学生对团队沟通概念的理解，让每个人都知道如何在团队中更好地沟通，掌握更好的沟通技巧，杜绝沟通障碍。团队沟通概念，团队沟通的类型和障碍，有效的团队沟通技巧，1，2，3，CONTENTS，团队沟通的类型和障碍，有效的团队沟通技巧，1，2，3，团队沟通概念，沟通是一个在人和群体之间传递和反馈思想和感情的过程，以实现想法。沟通是指两个或两个以上的人之间传递或交换可理解的信息或思想的过程。沟通是为了设定目标和达成共识而在个人或团体之间传递信息、思想和感情的过程。1.1。沟通概述：来自外部：包括组织领导、其他组织成员、团队客户和供应商等。从内部：包括团队领导和成员

2、，1.2。团队沟通对象：1.3。沟通的三大要素：必须有一个明确的目标来达成一个共同的协议来沟通信息、思想和情感，1.4。沟通的三种行为：你做到了吗？如何改进？双向沟通：沟通能力在一定程度上决定职业生涯普林斯顿大学分析了1万份人事档案，发现智慧、专业技能和经验仅占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。根据哈佛大学的调查结果，在500名被解雇的员工中，82%的人因为人际沟通不畅而不称职。沟通的重要性：CONTENTS，团队沟通的概念，团队沟通的类型和障碍，有效团队沟通的技巧，1，2，3，团队沟通的方式和障碍，2.1，团队沟通的方式，2.1，团队沟通的方式，关键环节：有效表达，同道倾听和

3、积极反馈，2.2。沟通障碍的表现为33，360，严重影响了任务的进度速度。内部危机很多，面临各种负面压力，遇到效率低下，无法解决实际问题，相互猜疑，盲目抱持消极态度。2.3。沟通过程中的障碍：沟通障碍的原因有33，360个，分工差异，认知偏差，负面情绪，缺乏信任，沟通不畅，信息泛滥。缺乏及时的沟通，缺乏默契的合作，内容，团队沟通的概念，团队沟通的类型和障碍，有效团队沟通的技巧，1，2，3，团队沟通的技巧，3.1，沟通技巧的倾听：一个好的倾听者通常是：比说话者提前思考，并试图预测说话者口头表达的方向和最终结论；注意说话者用来证明自己观点的论据；不时总结演讲者之前的内容；在整个谈话过程中，试着找出

4、说话者话语中隐藏的意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)，判断是否有隐藏的信息。拉尔夫尼科尔斯伦纳德史蒂文斯)，3.1。倾听沟通技巧：使用眼神交流；表示赞同的点头和适当的面部表情；避免分散注意力的动作或手势；适当的问题；必要的复述；避免打断中间的说话者；不要说太多；让听者和说话者的角色平稳转换。罗宾斯的八大有效倾听技巧(组织行为)，着眼于现在，也着眼于未来，讲故事，轻松聊天，分发真诚赞美的“开心果”，不要总是想着“打击心灵”，学会在交流中“改变主意”，言行一致，不拐弯抹角，注意“节奏”。3.2。沟通技巧有一个很好的方法：有效的双向沟通的前提是沟通的方式在和谐的氛围中无法固定。沟通的意义应该在某个空间给予

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