售后服务计划

1、二、售后服务计划1 .紧急工作安排本公司设有专业的7*24紧急维护工作团队，在遇到用户重大行为或重大公关事件时，不论礼拜六、礼拜日或国家法定节假日，本公司均可将技术人员事先派驻用户现场，或根据用户要求将维护人员3小时内派遣到现场进行技术保障。2、售后服务人员姓名地位职责学历/专门人才取得认证证书主要经历、经验和承担的项目备注3 .服务费标准3.1、服务范围按本公司合同建造的系统、硬件设备和软件，在正常环境下正确使用时发生的故障，提供约定的维修服务。3.2、服务期限保证期间后，客户可与我方签订保证合同，服务期限根据双方签订的具体续保维护合同。提供一年质量保证期间后的维护和技术保障。 保证期间期满

2、后，我们以深圳地辖区同类产品的最优价提供保修服务。3.1、服务内容l有偿设备维修服务l有偿软件维护更新服务l有偿系统维修服务l有偿技术保障服务l免费技术咨询服务l有偿费用根据双方签订的具体续保维护合同。3.4、服务系统响应时间提供全天候的技术服务。 签订续保维护合同后，收到用户故障报告后，无论是礼拜六、礼拜日还是国家法定节假日，有能力解决故障的工程师都将在3小时内赶到现场。如果没有签订续保维护合同，在收到用户的故障报告后，有能力解决故障的工程师在上班时间的8小时内赶到现场，非上班时间在12小时内赶到现场。3.5、不负担的服务内容本公司提供的设备和软件由于人为原因或人力无法抵抗的原因造成的故障破

3、损不承担服务本公司合同提供的设备和软件的修理不承担服务。3.6、双方的责任在用户的质量保证期间结束之前，本公司必须考虑和选择在半年前让用户与本公司签订持续保证合同的有留心责任的用户方优先与本公司签订持续维护合同。3.7、服务费用1 )按年分列的服务持续维护合同的有效年限每年服务价格(合同总价格的百分比)接连有一年了5%续签二年4%续签三年3%2 )子服务保证期间结束后，若用户未与我方订立续保合同，则可进行二级维修服务，发生系统故障或问题时，可通过热线电话或竖中指向本公司提出技术服务请求，本公司派遣技术人员由技术服务工程师提供服务费保证期间后的服务请求服务价格第一年400元/人/日第二三年550

4、元/人/日三年多以后800元/人/日3 )设备材料费品质保证期间后交换零配件时，严格按照“产品易消耗材料的型号、规格、品名、产地、价格目录计程仪表”。四、其他服务承诺本公司凭借全面扎实的技术和丰富的经验，多年来拥有一批来自系统集成领域的理论和实践的工程技术人员。 公司可以利用现有资源和多年实践积累的系统维护和应用开发经验，为客户提供全方位、全程的系统咨询、系统设计、系统开发、系统维护和系统培训服务。4.1、本公司承诺“售后服务”:1 )本公司对本项目工程建设的设备使用提供长期的跟踪服务和技术保障。 售后服务在技术保障范围内涵盖本公司在本项目工程向甲方提供的所有硬件、软件。2 )维护日的计算从签名检查日开始。 故障修复有电话技术支持通讯端口和现场修复两种。 电话技术人员通讯端口必须保证7*24小时响应。 设备故障必须现场修理，用户认为影响系统运行时，本公司立即提供备用零配件。3 )在正常情况下，本公