城市轨道交通_票务管理_单元8特殊情况下票务处理

1、、用户针织面料8特殊情况下的票处理(第6学期时)、城市轨道交通票管理、用户针织面料8特殊情况下的票处理、用户针织面料学习票类设备发生故障时的票处理方法掌握检票类设备发生故障时的票处理方法掌握降级运营模式下的票紧急处理方法， 售票设备发生故障时的售票处理，1 .自动售票设备(TVM )故障(1)部分自动售票设备(TVM )故障或能力不足的处理站部分自动售票设备(TVM )故障时，如果是责任范围内的故障状况，旅客值班人员可以进行简单的故障处理，责任范围.(2)自动售票机(TVM )故障的所有自动售票机故障时，值班站长根据售票员安排半自动售票机出售单程票的客流情况，半自动售票机的售票不能满足乘客的购

2、票需要时，值班站长向站长出售预售票或纸票向中心的车调度报告，车调度必须通知其他站正在准备乘客检票的云同步已安排人员让持纸票的乘客进门的设备恢复正常，或者客流有效缓解后，车站正常运行。 值班站长停止出售纸券，决定向管制中心的车辆调度员报告。售票设备故障时的售票处理、售票设备故障时的售票处理、2 .半自动售票设备(BOM )故障(1)半自动售票设备(BOM )故障仅部分半自动售票设备(BOM )故障时，售票员对客运值班人员发生故障在售票窗口设置“设备故障，停止服务”的公告牌，云同步的旅客值班人员向TVM的购票价格和其他售票处(即半自动售票机的正常售票处)引导乘客，安排从事相关票证业务。 (2)所有

3、半自动售票机(BOM )发生故障时，乘客的票务处理取决于乘客是否在收费区处理。 如果乘客在非收费区发生所有半自动售票机故障，乘客将在非收费区引导乘客从侧门入场，并通知乘客离开车站后将进行检票处理。 如果乘客在收费区全半自动售票机发生故障，乘客在收费区，持有单程票的乘客，将引导车站工作人员回收单程票，从侧门出去。 售票系统设备发生故障的售票处理，3 .所有售票系统设备发生故障的车站，如果自动售票机和半自动售票机发生故障，单程票将无法销售，乘客所持的车票也将无法通过半自动售票机进行分析处理。 值班站长立即向中心站长报告车站现场运营的处分情况，中心站长分阶段向公司报告，中心站长根据客流情况下令发售预

4、制棒票。 售票机故障的售票处理，2、自动检票机故障的售票处理，1、部分检票机故障的(1)部分检票机故障的值班站长视客流情况，命令放宽或减少售票窗口。 如有必要，可适当关闭车站内的自动售货设备和销售窗口，降低车站进站压力。 (2)一部分检票口的检票机故障在车站条件下被行政许可时，打开检票口，持有回收系统车票的乘客离开检票口，手动回收车票，引导非回收系统车票的乘客离开检票口。、2、自动检票机故障时的票务处理，2、所有检票类设备的故障： (1)在发生所有检票机故障、发生站票处理故障的本站，及时安排人员，引导持票乘客通过侧门进入，向云同步通报中心车调度； 车务人员通知其他车站乘客准备更新车票，设备恢复

5、正常后，或者入门乘客有效缓解后，报告车站正常运行，必须通报中心车调度，将受到影响的车站车票处分作为影响车站的，接到列车员通知后，向售票员通知(2)所有剪票机的故障值班站长应立即向中心的运行超级管理员报到，引导售票处和大厅的巡视员乘客走出侧门，对持单程票的乘客，对持回收单程票并记入当日车站的存款券的乘客，本次收费应在下次设备恢复正常或车流量有效缓解后，车站恢复正常运行，报告控制中心运行超级管理员。 二、自动检票机发生故障时的门票处理，一、降档运行模式时的设备表现二、降档运行模式时的门票处理(一)动车组故障模式动车组发生运行故障，一部分车站暂时中止运行服务的情况下，暂停服务的车站按有关规定化学基通

6、过中央计算机系统、车站计算机系统三、降级运行模式的门票应急机制、三、降级运行模式的门票应急机制、(2)入、出退检查模式不能立即恢复车站剪票机的故障，或者车站发生突发性的大客流，剪票机的能力不足，大量乘客聚集在非收费区等待进站时为了让这部分乘客正常离开车站，值班站长必须在车站的电脑上设置“出入顺序检查免除模式”，以行政许可乘客使用没有放入所信息的车票出门。3 .降级运行模式的门票应急机制；(3)紧急开放模式在车站发生威胁乘客生命安全的紧急事态时，车站值班人员或站长必须立即用车站电脑或车站调度室的紧急按钮设定紧急开放模式。 “紧急开放模式”下，站内所有剪票机不处理车票，剪票机的门全部打开，乘客紧急

7、避险方便，乘客不需要车票，可以立即离开站。自检、1 .车站内部分自动售货设备(TVM )发生故障时，旅客值班人员可以进行简单的故障处理。 2 .当所有自动售票机发生故障时，值班站长应根据售票处安排单程票销售的客流情况，不能满足乘客购票的需要时，值班站长应决定是否向站长销售，并向中心车辆调度报告，自行检查，3 .所有剪票机发生故障的本站应立即安排人员，将持票乘客引导到侧门的入口处，向云同步报告，通知其他站，准备乘客更新车票。 4 .所有剪票机发生故障时，值班站长立即向中心的运行超级管理员通报，引导售票处和大厅的巡视员离开车站，通知持有单程票的乘客，把那张单程票记入当天站保存。 告诉了所持有的乘客，这次的费用要在下次乘车时用售票处扣除。自我检查、5 .设置了降级运行模式，设置在关显山露水位置的模式用明确的文字或记号表示，进入车站用明确的文字或记号表示。 6 .车站发生威胁乘客生命安全的紧急事态时，车站值班人员和站长应立即控制车站电脑和车站室内紧急按钮的设置。、学习项目1以小组为单位，对售票员设备发生故障或剪票设备发生故障