情绪管理1.ppt

1、情绪管理,高效情绪管理驱动高效绩效,智者宁可防病于未然，不可治病于己发；宁可勉力克服痛苦，免得为了痛苦而追求慰藉。 托马斯.曼,情绪的认知,我们在日常的工作、学习和生活中时时刻刻都体验到它给我们带来的心理和生理的变化， 我们每个人都积累了一些对情绪的这样或那样看法 . 但是情绪对人的影响实际上比我们凭感性认知的要复杂深刻得多。,情绪是先天成分居多（如新生儿就会哭、笑、生气），不同于后天社会化的受意志控制的精神层面的情感或者感情， 它常常呈现为对对象的肯定或否定的反应，个体需要得到满足，就会呈现肯定的情绪反应，个体需要得不到满足，就会呈现否定的情绪反应。,刺激物个体需要满足肯定情绪反应 刺激物个

2、体需要得不到满足否定情绪,一、情绪与工作效率,根据情绪对个体活动的完成所起的作用不同，简单的将情绪分为两大类：积极（或者正性）的情绪，消极的（或者说是负性）情绪。 有利于我们解决问题的情绪就是积极的情绪， 妨碍我们解决问题的情绪就是消极的情绪。,高兴,快乐,烦躁,生气,愤怒,喜悦,悲伤,情绪式怎么产生的？,A 刺激,A 刺激,当事人的认知 与信念系统 B,行为 C,情绪 C,A B（Belief） c （Activating event） 事件的真正含义 结果 事件 （信念） 诱因 观念或想法 情绪 事件 理解方式 行为,A指诱发性事件（Activating events）； B是指个体遇到诱

3、发事件时脑海中相应反映出的信念（Beliefs） ,即他对这一事件的看法、解释和评价； C是指在特定情景下，个体的情绪及行为的结果（Consequences）。 大多数人认为是A引起了C，实际上，A和C中间还有B，B决定C的性质、程度。,实例,设想一个好友或恋人伴侣答应晚上11点钟打电话给你，让你等她的电话。但是时间一分一秒过去，电话还没打过来，结果会怎么样呢 你的感受如何？ 你可能会有许多种反应：焦虑、气愤、伤心或者平静解脱感， 这完全取决于你如何设想该人没有打电话的原因。我们可以这样分析,“仁者见仁，智者见智”， 面对同一刺激物，个体因为主观认识评价不同 ，就会产生不同的情绪反应,如面对同

4、样滔滔江水， 南唐李后主遭遇坎坷，忧郁低头吟唱：“问君能有几多愁，恰似一江春水向东流。” 苏东坡虽然同样遭遇坎坷，却是豪情满怀：“大江东去，浪淘尽，千古风流人物。”,情绪产生后就反过来影响认知，激发调节行为。 积极的情绪增力，产生积极主动的行为；这样工作充满热情，工作效率就高，遇到困难也能积极想办法，顺利解决难题。 消极的情绪就成为阻力，产生消极的行为，这就是我们常见那些态度散漫，不负责任，出工不出力的状况，遇到问题相互推诿。,一旦被消极情绪控制，刺激（或者诱发性事件）就演变成为各种压力，而不再是简单的事件。,实例一：人际交往认知信念与行为,.第一种认知信念：如果我先与他打招呼，他会认为我在讨

5、好他。 情绪：不满意，不高兴，阻力作用， .行为：疏远对方，故意显得清高，无所谓。 .第二种认知信念：如果我先与他打招呼，他会认为我怕他。 情绪：不满意，不高兴， 阻力作用 行为：疏远对方，故意显得趾高气扬，不可欺负。 .第三种认知信念：如果我先与他打招呼，他会认为我是一个宽宏大量的人。 .情绪：兴奋、愉快，产生动力。 行为：主动接近对方，感觉很好，心地宽广。 情绪管理策略：换位思考。,实例二：工作信念与行为,第一种工作信念：无论我怎么努力，我都不会得到老板 的赏识，付出太多，得到太少。 情绪：厌恶、不满，产生阻力。 行为：懒散，出工不出力，工作成为负担，效 率低下，不合作 第二种工作信念：上

6、帝是公平的，有付出就会有回报，老 板迟早会认识到的价值，付出与得到基本平衡。 情绪：满意、愉快，产生动力 行为：努力工作，效率高，合作，工作成为乐趣。 情绪管理策略：建立合理的报酬、晋升、合作机制。,实例三：思维与生理反应,生理反应 思维 呼吸急促加快 我的心脏病就要发作了 导致头部和心 我的心脏病真的发作了 脏的氧气减少 心跳加快 惊恐不安,二、积极情绪驱动高效工作绩效,员工身心健康，精力充沛，思维敏捷，反应快捷，注意力高度集中，能够快速有效处理遇到的各种难题。 团队人员真诚合作，心理安全，心无杂念，不需要耗费能量处理其它人际纠纷 企业抗风险能力增强 高质量的服务，提高企业信誉 宽松的团队氛

7、围吸引优秀人才 树立良好的企业形象,三、不良情绪是危机源,大脑遵循“快乐原则”， 进化的结果是，当我们面临危险时，大脑按照“安全为主胜于后悔的”的原则，迅速作出结论，防患于未然，保证安全。 面对刺激或者事件。大脑自然反应是从消极的角度去理解，而且自己不认为愚蠢或者非理性。 现实中，健康快乐幸福是稀缺资源，而不幸福难受等负面情绪充斥我们的空间。,巴甫洛夫（Pavlov. I .p,1936）曾指出”一切顽固沉重的忧郁和焦虑足以给各种疾病大开方便之门。”,消极情绪危害身心健康。,长期的压抑悲伤和哭泣容易引起呼吸系统的疾病。 抑制爱会引起支气管疾病或癌症。 不表达情绪会加速癌症的恶化 对愤怒的压抑与

8、心血管疾病、高血压的发病率有着密切联系,认知偏差：非理性认识，不能正常判断，方案不完善，判断失误，事故发生。 （曹操一怒之下杀掉两员水军大将，事后马上醒悟错拉） 思维反应迟缓，注意力难以集中，难以处理复杂的问题，降低工作效率。 冲突发生，团队人员关系紧张甚至破裂,四、不良情绪面面观,愤怒使你失去理智，得到的使他人的不满厌恶,悲伤抑郁使你失去活力,恐惧使你失去机会 烦躁焦虑失去冷静,五、不良情绪企业损失评估,对企业而言，不良情绪的损失非常明显： 员工身心亚健康 人员之间关系紧张，团队不合作，团队工作效率急剧下降 服务质量降低，消耗时间处理问题，失去客户 人员流动频繁，增加营运成本 信誉下降，付出

9、巨大代价重建信誉 公司形象不良，无法吸引高素质人才 员工不满，宝贵时间耗费在处理雇用关系方面的争端。,六、成功管理情绪五步法,人的情绪也是如此，总是在不停变化，由兴奋到抑制，再从抑制到兴奋，这样一个循环往复的过程。,情绪管理的目标,情绪管理的目标就是就要将情绪调整到适中状态。 尽可能延长健康积极的情绪的影响时间，及时化解消极情绪，将其消极影响降到最低。,有两种情绪管理观：,人具有管理情绪的能力 有两种情绪管理观：,一种是强调控制管理情绪。 理智管理情绪 理智是司令是统帅，情绪是士兵，司令必须牢牢看住士兵，让它不要做坏事，中规中矩，否则就要加以惩罚。 平常接受的教育：要好心肠，要平心静气，要宽大

10、为怀，打掉牙齿肚里吞，要有修养，要忍得一时之气。,这种情绪控制观就好像养生八宝汤一样，其实是心灵问题伦理学化。 居委会老大妈的劝解而已，治标不治本，不解决根本问题。,第二种是强调及时化解情绪。 情感不是士兵，而是这整个部队的灵魂使者，意识（自我反思，理性）是民主的指导者和合作伙伴，它要倾听使者，寻求合作，及时化解情绪。 就好像我们身体有毒素需要及时将其清除出去一样。,成功情绪管理五步法,第一步 我的问题是什么明确要解决的 问题 第二步 我该怎么办确定解决的方案 第三步 专心想一想最佳方法或几种方法的联合 第四步 做做看什么时候以及如何实施解决方案 第五步 我做得怎么样回顾你所做的努力,第一步

11、明确要解决的问题,觉察辨识情绪。 评估情绪。 选择情绪。 改变情绪。 找到不良情绪诱发源,常见企业中诱发不良情绪的因素,高级经理 部门经理 下属 下属,担忧公司的年度效,上司与下属的需求可能冲突。 忙于周密筹划商业旅行。 为晋升做准备，因为高级经理即将退休,同级员工个性冲突，产生不良影响 努力工作，试图休假前完成计划 新来乍到，不了解公司文化,经验不足，导致判断失误。 担心落后于其它同事，会议上信心不足 急于取得进展，不肯听上司的意见 各持己见，导致相互怨恨,第二步 确定解决的方案,针对出现的问题，根据企业现有资源制定有效的解决方案。 成功情绪管理要达到以下标准：情绪的目的性适当，反应适度，正

12、性作用强是成功管理员工情绪的总的标准。,赫洛克提出情绪成熟的四条标准：,能够保持健康，自己能控制因身体疲劳、睡眠不足，头痛、消化不良、疾病等引起的情绪不稳定。 能够控制环境，不是想干就干，而是先预料后果，再采取行动； 使情绪的紧张消解到无害的方面，不是压抑情绪，而是将情绪转变，深华到社会性的高度； 能够调查、理解社会,第三步 最佳方法或几种方法的联合,以下几种方法对你成功解决员工不良情绪将大有帮助： 倾听：职业经理人80的时间用于倾听，20时间用于说话。同情思维 主题旅游或者沙龙,消 气,建立消气室，或者鼓动员工幽默漫画，让员工无危害地发泄不良情绪。,周末团体减压活动：如跆拳道、瑜珈，放松身心

13、。,大脑风暴脑力激荡：提供员工自我展示才华机会；借此发现不同员工特质，做到知人善用；集思广益，收集方案。 弹性工作制 合理安排工作时间 设立咖啡或者茶室。,第四步 什么时候以及如何实施解决方案 制定一个实施时间表，将方案付诸实践 第五步 回顾你所做的努力 对你自己的工作效果自我反思、评估、接受反馈，总结提高，积累经验,七、成功管理情绪训练,试试用以下方法去管理你的团队，你将收到意想不到的效果,1、换位思考：,很多时候，我们被许多不良情绪控制，是因为我们在钻“牛角尖” 因为身在庐山中，所以才不识庐山真面目。 很多问题看似不合理不公平，换一个角度看，就很简单。 看问题的角度不同而已，导致观念上的差

14、异,试试站在对方角度想想: 事情是怎么样理解的， 怎么样才能做到让他们心平气和。 你的团队和你的员工才是你的最大财富，你必须正视他们的需求。，并让他们需求获得满足,2、及时沟通,沟通无时无刻不在，我们工作是否顺利，是否有效，有赖于有效沟通。 沟通最大的问题是要克服沟通中出现的噪音，避免出现语义歧义，避免被误解 这是你的职业技能的关键组成部分之一。通过娴熟的沟通展示你的能力和需求，让员工在心悦诚服中明确自己职责。,噪音,发送者 接受者,发送者 接受者,3、挑战消极思维合理信念疗法,面对压力或者问题，大脑会在你不自知的情况下自动化做出非理性消极反应。 这只是自然进化的结果，不用紧张， 是我们与生俱

15、来的人性不完美的一部分，接受这种不完美，对人性的理解更深刻些。但是身为管理者的你就必须经常通过自我反思“洗脑”，挑战消极思维，训练自己的大脑尽可能做出理性反应。,做做看,请你回答以下三个问题： 1、我选择这项工作的原因是： 2、这项工作带给我的快乐和收益是： 3、这项工作带给我痛苦和付出分成本是：,常见的消极思维（一）,非黑即白的想法。把事件评价为完全错误或是完全正确，没有中间状态。 从一种情形推广到另一种情形。 夸大不愉快经历或仅仅注意消极方面。 过分关注失败与低估能力 存在不现实的预先期望并且不允许自己有任何错误 对别人的感受有责任感 揣测别人的想法或不验证事实而假设某种结果。,以下是常见

16、的消极思维方式（二）：,非黑即白的想法。把事件评价为完全错误或是完全正确，没有中间状态。没有最好，只有最佳或者最优 从一种情形推广到另一种情形。 经验的泛化，事实就是事实。 夸大不愉快经历或仅仅注意消极方面 任何事物都是集一个铜板的两面啊，一正一反呢。 过分关注失败与低估能力 接受自己的不完美，失败也能获得很好的人生经验，挖掘自己优势。,，存在不现实的预先期望并且不允许自己有任何错误 你不是上帝，所以可以犯错误，只要不太多就行，犯小错的人更有魅力，更容易被人接受。 对别人的感受有责任感 每个人都是自己的上帝，每个人都有自我成长的能力。 揣测别人的想法或不验证事实而假设某种结果。 那只是我自己的

17、想法,压力来源调查评估自己的压力,美国一调查显示： 40的压力来自于对未来事情的担忧 30来自于已经发生的事情 12来自于别人的评价 10来自于对健康的过分担心 8来自于必须承担的压力,92的压力来自于我们的消极思维，对我们意义不大 我们只应当承担的8的压力 天下本无事情，庸人自扰之。 做好压力管理,你准备怎么挑战这些消极思维呢？这是你回家要做的功课。,4、打破思维定势，重新定义,把那些让你身心不安宁的问题一一列举出来，一一重新定义一遍，你会发现自己和员工都神清气爽。比如： 问题机会，展示能力才会的机会。 工作多=获得锻炼机会就多，获得经验就多， 经验就是最大财富，殊不知，人生四十以后基本就靠经验和人脉吃饭啊。 招聘的员工技能水平相对弱一张白纸好画画，没有前设经验的干扰，更容易接受新技能和企业文化,5、团队合作与冲突管理,不要害怕冲突 有效冲突管理同样可以转化为工作绩效。冲突暴露问题，及时沟通，及时解决问题。,6指导员工自我训练与自我管理,学会放松：呼吸放松、