“医疗服务质量提升年”护理工作方案_第1页
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文档简介

1、“提高医疗服务质量年”护理部实施方案为了贯彻市卫生事业会的精神，护理部按照市值班室、市市厅发行告示文件要求，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题进行了活动项目。一、地图思想以“提高医疗服务质量年”为契机，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，巩固基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务，提高服务内涵，不断提高护理质量。三、主要内容1.及时修订各种制度、工作流程，制定临床护理服务规范，护士有法，有法，有规范。2.强调越来越多的新技术和新仪器在林爽工作中的应用，以及以人

2、为本的服务理念，要求护士具备更全面的专业知识。因此，继续加强护士培养工作，派护士到泰安市医学院附属医院进修，结束进修，回来分享进修经验，传授工作经验。3.加强护士的礼仪规范学习和日常监督，提高护士的综合素质，使患者得到理解和尊重，心理上得到安慰，情绪上得到快乐，促进疾病的恢复。4.加强护理安全管理，保障患者安全。(1)继续加强日常质量管理、管理查房、夜间病房，调查护理安全隐患，倾听患者的声音。(2)床边交替出现，加强核心环节、核心患者管理。5、实施晨间护理，加强基本护理。病床整齐，无异味，无污点，品相整齐，为患者创造安全舒适的修养环境。督促责任护士巩固基础护理，提高患者的舒适度。6、严格执行责

3、任制度的整体护理。(1)护士长善于实行排班制度，实行灵活的排班。责任护士为患者提供全面、完整、持续的护理服务。(2)责任护士全面履行职责。密切观察患者的病情，及时与医生沟通，与患者沟通，对患者进行健康教育和康复指导，提供心理治疗。(3)深化护士分层使用，根据患者的状况、护理困难及技术要求分配责任护士，重病患者应由年龄大、能力强的护士负责，反映出能源水平的应对。7、患者满意度调查(1)系写意见书，每月组织休会座谈会，定期听取病人护理工作的意见或建议。(2)病房对所有住院患者进行满意度问卷，护理部每季进行调查，了解优质护理服务的实施情况，及时总结反馈意见。将3名“护理服务明星”按季度选定，列入病房名誉名单后，与选拔树优秀、业绩审查相结合，提高护士的工作积极性。8、加强患者健康教育责任护士将随时制定健康教育指导和安全预防对策。护理部将每周四定为健康宣教强化日，提高护士责任意识和人类积极服务的理念。四、安全措施1.建立绩效评价机制，严格监督各种制度的执行。护理部按月质量管理分数加强护士及部门绩效评价工作，提高护士工作积极性。2.护理部每季召开联合会议，加强医院圣心支持护理的强度。洗衣间、总务科、设备科全面卸送，日常裴珉姬维修、设备维修形成定期机制，满足林爽要求。药房采取有效措施确保林爽药品

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