《公司员工礼仪培训》PPT课件

1、员工礼仪培训、片假名计程仪和礼仪是什么？ 礼仪的来源礼仪的分类礼仪的作用一、个人形象礼仪： (一)服装原则(二)男西装礼仪(三)女性服装礼仪二、仪容仪表礼仪： (一)站着(二)坐着(三)走路(四)手的姿势(五)下蹲姿势三、社交礼仪： (一)排在商务谈判座次(三) 行驶顺序(4)距离礼仪(5)目光接触(6)礼仪(7)握手礼(8)名片礼仪(9)电话礼仪(10 )会议礼仪(11 )宴会礼仪是什么？ 礼：表示尊重的道德准则礼：对他人表示尊重的尊敬：自豪感和尊敬。 礼仪和仪式的“礼”和“仪”指尊敬的方式，“礼”多指鞠躬这样的个人物品，“仪”多指开幕式、阅兵式等集体的物品。 礼仪之源，中国礼仪之源在于中国

2、古代，礼仪之源在于祭祀。 西方礼仪的来源在西方，礼仪来源于法庭纪律的告知证。 另一种说法的礼仪起源于风俗习惯。 一个人的礼貌比他的学识、能力更重要。 礼仪的分类、礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪5种。 礼仪的作用，1、个人，有助于提高人们自身的修养。 有助于促进人们的社会交流，改善人际交往。 2、从团体角度来看礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要着眼点。 从礼仪的起源出发，礼仪产生于人们的社会活动中，是为了维持安定的秩序，保持社交和谐。 礼仪是指在人际交往中，有一定的、约定俗成的过程、方式所表现的律己、敬人的过程。 礼仪的宗旨是让大家舒适。 一、个人

3、形象礼仪、服装礼仪：细节是你素养的表现！ 标准：整洁舒适符合工作需要和责任。 (1)服装原则、整体原则个性原则甲状腺过氧化物酶原则(时间、地点、Occasion仪式)清洁原则；(2)男装礼仪、西装起源于欧洲，有独特的服装标准。 西方人穿着西装，根据场合和季节来选择颜色。 在重大礼节场合有深色西装，上下班娱乐会友穿着亮、暗、小花纹的西装。 从肤色的角度来看，中国佬是社交场合，应该选择深蓝色、深色、黑色的西装，这些个颜色不仅能凸显严肃儒家思想，还能使颜色更加明亮。 适用于不同类型的领带、绫：坚决的权威、沉着的理性、谈判、主持、演讲。 点、方格：适用于中规中矩、分部就业、初次见面与长辈上司。 不规则

4、花样：活泼有个性，创造性，精神自由，适合酒会、宴会、约会。 领带回形针：一般没有。 应该在领带下面的三分之五。三色原则、选择正经场所的西装遵循“三色原则”。 简单来说，“三色原则”是男性的服装、衬衫、领带、腰带、袜子，一般不能超过三色。 这是因为在视觉感知上，服装的颜色搭配在三种以内。 超过三种颜色，显得杂乱无章。 比如，在西装左侧的胸袋里放入袋子装饰的手帕，最好是和领带或衬衫颜色相近的颜色。 不那样做的话，上半身看起来像绚丽多姿。 更加精致的做法是，服装的颜色为三色，控制在同一颜色范围内，先西装，后衬衫，后领带，渐渐浅的人变深是最传统的搭配。 相反，领带颜色最浅，衬衫其次是西装颜色最深，也就

5、是深浅，所以也可以搭配服装。 乐队、皮带、皮鞋保持相同的颜色，认为这是最有风格、最有品位的，他们的钱包、包等饰品也和服装的主要颜色一致。(三)禁止女性服装礼仪、专业女装基本类型、茄克衫半身裙、细节，女性办公场所服装六不行政许可：不杂乱、鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短促、过于紧身。 忌讳的细节：细节1 :领子低得让人看得见胸部细节2 :半身裙比膝盖高的半身裙和超短裙细节3 :由过薄或透明的布制成的服装细节4 :身体各条线呈曲线状的服装带有紧身褡的细节5 :有非常显山露水设计的服装细节6 :蕾丝花边的蕾丝花边和陈设品过多的服装细节7 :肥大宽松的服装细节8 化妆，自然要符合普通审美标准，在别人面

6、前戴上化妆使不得饰品，要合乎身份，少一点。 保持清洁，个人卫生是尊重自豪感和他人的表现。 1、早晚洗脸、刷牙2、换衣3、睡觉前洗脚丫子4、及时理发、洗头、入浴5、剪指甲2、仪容仪表礼仪、仪容仪表也称为仪容仪表、姿势，是指人身体表现的各种姿势，包括动作、表情和相对静止的身体。 人们的面部表情、体态发生变化，可以表现出走道儿、走道儿、站立、举手等思想感情。 仪容仪表是人修养的镜子，也是构成人外表的要素。 不同的仪容仪表代表人们不同的精神面貌和文化教养，传达不同的信息，因此仪容仪表也被称为体态语。 (1)立位，标准立位，从正面看，全身直溜溜，精神饱满，双眼正面看，两肩平坦，两臂自然下垂，两腿并拢，脚

7、尖张开，身体重心落在两脚丫子中间的侧面看，双眼抬头，下颌微收好的斯坦共和国不仅对美丽，对健康也很重要。 从站立位看性格，背部肌肉为直溜溜，胸部为直溜溜，双眼抬头挺立：说明有一盏茶的自信心，给人“气宇轩昂”、“心中的感觉乐观快乐”的印象是开放型的。 弯腰驼背，有点佝偻状站着：封闭型，表现出我的防卫、封闭、消沉倾向，表明云同步存在精神上处于劣势、不安和自我抑制的心中的感觉。 两手叉腰站立：是一种具有自信心和精神优势的表现，是一种开放的动作。 当面对的事物没有一盏茶的心理准备时，决不采用这种行为。 排着脚丫子站着是要不得：保留态度，表示一点拒绝，也意味着没有拘束感和自信心。 双手放在口袋里站立：有裸

8、露、暗中策划、计算的倾向的弯腰驼背的姿势，会反映心中的感觉低落、烦恼。 靠墙站着：有这个习惯的人失意者多，通常诚实，容易接受他人。 站在背后的人：大多是自信心强的人，喜欢把握情况，特罗尔一切。 一个人以这种姿势在人前，显示出他有一颗高尚的心。 (2)坐法、坐法轻，至少坐椅子的三分之二，背靠着靠背，两膝自然对准(男性稍微远离)。 稍微向前倾斜身体，表示敬意和谦虚。 女性注意：入座之前要使半身裙角向前方收窄，使两脚丫子对齐，两脚丫子放在云同步上向左或向右，两手重叠在左右脚上。 如果坐得不正确，不仅看起来没有精神，而且腰酸背痛，影响脊椎和压迫神经。 正确的坐姿不仅要遵循下面的技巧，还必须经常将上半身

9、置于直溜溜的姿势，也就是脖子、胸、腰置于直溜溜。 坐心、心中的感觉情紧张的时候，一般采用浅坐法。 这样浅的坐姿是，使自各儿保持随时起立的姿势，经常保持紧张状态的行为。 在商务会谈中，双方一般采取浅坐姿，但是如果想要彼此诚实地见面，或者给对方更多的安心感，积极地调整姿势进行引导是很重要的。有“后面有门”的不安感。 “压力型面试”就是这种理论在生活中的应用。 面试的时候，面试官面向门坐在房间的里面，应征者背对着门接受提问。 背后的门户成为应聘者心理紧张的诱因，暴露了自各儿平时可掩盖的缺点。 社交礼仪上，“上位、下位”也是一样的。 在房间里面，背景环境相对安心的位置属于上位，背对着门的位置属于下位。

10、 (3)走路、走路是人体表现的动态，是站姿的继续。 走路是表现人类动态美的重要形式，能以正确的走路方式，走出风格，走出优雅，走出美丽，表现人的活力和魅力。 基本要领1 .走道儿时，上身要保持笔直的姿势，双肩要平稳，两臂自然摇动，臂宽最好距身体3040厘米。 2 .腿部大腿活动小腿，脚后跟先着地，脚丫子状态稳定。 3 .步调均匀，节奏平稳，精力充沛，精力充沛。 4 .步幅的大小根据身高、服装、场所进行调整。 5 .女性在穿半身裙、旗袍裙、高跟鞋时，必须缩小步幅。 不正确的走路方式，走路时身体向前弯曲，向后弯曲，两个脚尖在云同步里或外侧以八字形走路，步幅过大或过小，这是失礼的感觉。 走路时把双手背

11、在后面，感到骄傲而死板。 在走道儿时，如果身体晃晃荡荡的，有时会感到轻佻没有教养。 (4)垂直放置手的姿势、最基本的手的姿势。 办法：一是双手自然下垂，手掌在内侧，在腹前折叠或握住；二是双手垂到直溜溜上，掌心在内侧，分别贴在大腿内侧。 后背的手在站立和走路时很常见。 双手向后伸出，双手紧握，头向云同步挺起胸膛。 随身物品用手拿走。 做法是，无论是单手还是双手，拿东西时都要自然行动，五指合力均匀，不要举起无名指和小拇指，避免态度的厌恶。 掌声表示欢迎、祝贺和支持的手的姿态。 办法是右手掌朝下，有节奏地拍打手掌上的左手掌。 如有必要，请站起来站起来。 褒义词主要是用来表扬他人的。 做法是，伸直右手

12、，竖起大拇哥，指尖向上，将腹部朝向被表扬的人。 竖起右手的大拇哥，反向指向别人，意味着自大和侮蔑。 将大拇哥对准自各儿的鼻子，意味着自各儿傲慢，不可超过一世。 指示用于引导特邀嘉宾和指示方向的手势。 做法是用右手或左手举起到一定的高度，五指齐放，手掌朝上，以肘为轴，向一定方向伸展手臂。 禁忌的手势，不卫生的手势。 在别人面前搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔等手势是非常不卫生的。 不稳重的手势。 在公共场合中，两手随意运动、触摸指尖、举起手臂等手势是不稳定的。 钦佩他人之手的姿态。 手掌向下摆动手臂，用手指指着别人，这是不尊敬别人的姿态。 (5)蹲下的姿态，在日常生活中，人们习惯于弯腰或蹲下捡起掉在地上的

13、东西，而办公室的白领聚不适合像普通人那样随便弯腰捡起掉在地上的东西。 蹲姿是人类静态时的特殊体位。 蹲下姿势要领：蹲下时，脚丫子前，脚丫子后，两脚丫子蹲下，前脚丫子与地面大致垂直，小腿抬起脚后跟，脚尖着地。 女性靠着两个脚丫子，男性被适度分开。 屁股朝下，基本上用后脚丫子支撑身体。 (1)适用情况：自我整理拾取地面物品的打扮，为整理工作环境的客人提供必要的援助服务。 (2)注意事项：突然地蹲下不要过于接近要不得人，方位不对的话，要不得什么都隐藏使不得蹲下休息，要不得不要乱用等。 蹲姿是忌讳，弯腰捡东西时，两脚丫子张开，屁股向后伸，姿态难看，两脚丫子平衡蹲姿也不优雅。蹲着的时候内衣留心“露出使不

14、得，透明是要不得”。 蹲姿的3个要点：迅速、美丽、慷慨大方。 用右手捡起东西，可以先到东西左边，把右脚丫子往后拉一半再蹲。 背部请保持直溜溜，臀部一定要蹲下，不要弯腰采取臀部姿势。 男性在两脚丫子之间留有适当的空隙，女性要注意保持两脚丫子的牢固，穿上旗袍裙和半身裙，不要有尴尬的思想。三、社交礼仪、“脸朝上，正中朝上，右朝上”、谈判桌、卧式桌、谈判桌、正门、正门、642135、753126、立式桌、(1)商务谈判座次、座次安排原则、1、脸朝上。 采用“相对式”就座时，通常以面对门的座位为上座，以让给特邀嘉宾的面向门的座位为下座，老东家自己应该坐在这里。 以右为上。 “并列式”排行榜的标准做法是客

15、户双方并排坐在正门。 这时，右侧朝上，让特邀嘉宾坐下。左侧朝下，老东家本身就应该坐下。 中间向上。 当特邀嘉宾少，组织者方面的参加者多时，组织者方面的人员能够以一定的方法坐在特邀嘉宾的两侧或者周围，以特邀嘉宾为中心呈现“星献月”的状态。 席次安排的原则，以4、远为上。 道理非常简单。 靠近门的人容易被打扰。 离门远的人不容易被打扰。 5、佳座在上。 长沙发优于单沙发，沙发优于椅子，椅子优于长椅，高座位优于低座位，宽敞舒适座位优于狭窄不舒服座位。 6、自由至上。 有时候，老东家不会让座，特邀嘉宾会在自各儿上选座位，而且已经坐了下来。 现在，老东家也应该服从自然。 七、其他因素。 例如，双方关系紧

16、张尽量不要放在一起。 身份差不多，或者相同的专门人才可以放在一起。 (2)乘坐的座位，办公室的工作人员陪同引导者和客人外出时，(1)接待公务时，黑色和深色的车最好。 (2)先把引导者和客人放在自各儿后面。 (3)积极开门，引导者和客人坐下后关门，普通车的右门朝上，先，尊敬，所以打开右门，关门时不要勉强。 (4)乘车的座位讲究，我国一般右为上，左为下。 陪客人时，请坐在客人的左侧。 (5)在客人陪同下上车时，老东家帮助客人上车，客人坐下后关门，最后自各儿从左侧后门上车。 轿车的座位有几种情况，司机驾驶时，从后面看右侧为掌门人，左侧为次，中间座位再次从前面看右侧殿后，从前面看中央为最后的座位。 如

17、果老东家以自各儿驾驶的话，驾驶座的右侧是掌门人，后部的右侧是次席，左侧再次是掌门人，后部的中间座是最后一个席。 在小汽车上，右座位通常比左座位高，后座位比前座位高。 以目前国内公务招待中最常用的两排五人座轿车为例，汽车座位的自豪感高而低的是后座、后座、后座、后座、前排副驾驶。 在公务活动中，轿车的副驾驶席多被称为“随员席”。 按照惯例，这个座位应该由秘书、口译、警备员、助手坐，客人坐则要不得。 只有当老东家在自各儿开着轿车时，才坐在副驾驶席和老东家“平起平起”符合礼节。 一般来说，两列五人乘坐的轿车后座被左右夹着，坐在那里不太舒服，让客人坐在这里就要不得了。 乘车座的高低和安排，二、在男低音，座位下位的尊卑规则，前座比后部座位高，右座比左座高越靠近前门，那个座位越高的情况越多。 在一些男低音中，座位安排在过道的两侧。 遇到这种特殊情况时，一般以面对门的一侧为上座，另一侧为下座。三、在火车上，座位通常是越靠近火车机车的车名次越高。 越是靠近车中间的端口汇聚、楼板层、座位排名越高。 将面向动车组行进方向的一侧作为上位，将面向动车组行进方向的一侧作为下位。 卧铺以下的卧铺比中卧铺高，中卧铺比中卧铺高。 在同一排座位中，以临窗者为上座，临过道者为下座。 在同一行的座位中，右边的座位比左边的座位高。 (3)行驶顺序、行驶规则：排队时，中央比两侧高，内侧比外侧高。 上楼梯：应该一直往前走，前