韵达快递实习报告

1、。实习报告实习时间：2016年8月1日，9，30实习单位：大云快递服务有限公司一、实践的目的了解和研究实习工作和工作内容，认真学习各项业务的处理，掌握本企业的基本技能和工作制度。这次实习是一个全面考察科学专业知识和能力的好机会。通过这次实习，我学到了很多实践知识，学到了学校学不到的实践知识，增强了我理论联系实际的能力，积累了很多宝贵的工作经验，掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力。体验社会，锻炼自己的生存能力。从事服务业，学习与他人沟通的技巧。熟悉快递公司的运作流程，积累工作经验。二、实习单位简介大云货运有限公司(以下简称“大云快运”)成立于1999年8月，注册资本5000万元。它是集快递、

2、物流和电子商务于一体的大型民营快递品牌企业，其网络覆盖了国内最前沿的知名快递公司。它是国家主管部门批准的国家快递和物流解决方案提供商。公司总部设在上海，现已发展成为国内大型第三方快递物流企业，在中国拥有56个转运中心、8个配送点、8000多个配送网点和近5万名员工。服务范围覆盖国内各省、市、自治区(含港澳台)和1700多个县级以上城市。公司采用机械化分拣流水线作业。是集运输、分拣、办公、生活为一体的大型综合性快递物流企业。在中国开通了1000多条公交干线和300多条航班线路，形成了一个庞大而顺畅的快递物流网络。自13年前成立以来，公司立足于国内和国际，致力于开拓和发展国际和国内快递和物流市场。

3、我公司专业从事50KG以内的包裹快递和一般货物的空运，涵盖仓储、配送、特殊运输等一系列专业快递服务，并为客户量身定制快递计划，提供个性化的一站式服务。13年来，勤奋务实的大云人，以“为顾客创造价值、传递速度、传递快乐”为服务宗旨，努力打造中国民营快递行业的优秀品牌。三、实习内容(1)2012年7月16日至2012年8月25日，协助公司客服做月度报表快递公司是国家快递公司，我实习的地方是临沧申通快递。快递邮件分为接收和发送。接收是指从其他站点发送到本站点的快件，而发送是指本站点快件人员在本站点服务区域内发送到其他区域的快件。快递费用的支付分为邮寄支付(寄件人支付)和按需支付(收件人支付)，也有按

4、月结算，也就是说，对于一些有长期业务合作的公司，你可以选择每月结算一次，快递公司会为每一次快递保留一张记录运费的票面，每一次收发都会记录在电脑上。临沧申通与多家单位和企业有着长期的合作关系。临沧申通快递公司将在每月月底进行月度结算，即用计算器手工计算客户每月的总费用，然后与电脑上的记录进行核对。如果检查中有任何不一致的地方，有必要找出错误的记录和丢失的快递单号。支票相符后，在第一张票面上写上收据费、送货费和总费用。客户每月的结账费用以表格的形式整理打印出来，按地区划分，交给各地区的销售人员，销售人员再到各公司进行结算。在此期间，我根据公司名称对大相册的面纸进行了分类，并根据计算器计算出了7月份

5、各大公司的总发货费用，并与电脑上的数据进行了核对，以确保其准确性。这是一个非常棘手的问题有些快递邮件收件人的电话号码错了，或者电话关机，或者收件人的地址超出了临沧申通快递公司的服务范围，即业务员无法投递快递邮件，收件人不愿意在本网站领取快递邮件，或者快递邮件在投递过程中被损坏或发送错误，客户说不认识发件人，要求退款.由于这些问题而无法送达收件人的快递邮件是有问题的。作为客服人员，我们应该及时处理这个问题。对于快递公司服务范围以外的快递邮件，客户服务人员应首先致电收件人，说明情况，并要求收件人在本网站领取快递邮件。如果客户愿意在本网站取快递邮件，客服应该向客户说明本网站的具体地址，然后将快递邮件

6、放在一个专门的地方让客户取快递邮件。对于所有问题，应将情况报告给全国联网系统，并将接收问题通过消息系统报告给快递邮件的发送站点。发送站点的客户服务将在联系发送者并确定解决方案后及时通知该站点的客户服务。对于破损的包装，在确定重量不低于后，通常由本网站重新包装并发送出去。如果电话号码有误，发送站点的客服通常会联系发送方，确认接收方的新联系信息，然后通过短信系统通知发送站点的客服，客服会及时处理。对于客户在超级区域没有提及的快递邮件，发送站点的客户服务通常会选择退回或转到邮局。(3)上传本站收发的快递邮件数据从其他申通网站发送到该网站的快递邮件在进入仓库时由销售员用巴基斯坦枪支扫描仪进行扫描。销售

7、人员开始发送邮件后，客户服务人员将巴基斯坦枪支数据上传到全国联网系统，以便系统在网上查询时显示正在发送。收件人也可以在网上自行查询。(4)接听电话，服务顾客一些公司或个人打电话询问一些情况，如申通快递公司的收费计算方法，申通是否可以送到某个城市的某个镇。对于这个问题，我们应该在电脑上查询最新的国家服务范围表或者打电话到相关网站查询。收件人或发件人打电话来询问是否有快递邮件正在投递，它们将被投递到哪里，何时将被投递给收件人，如果它们已经被签名，它们是否将被自己签名-对于这样的问题，客户服务人员可以通过在系统上输入快递邮件号码来找到所需的信息。这种工作相当乏味，所以我们在接电话时应该注意礼貌用语。

8、一些顾客不愿提及快递邮件，同时，他们对快递公司的服务非常不满意，不断向客服人员抱怨。有些顾客急着要快递，所以他们总是打电话来催货，也就是说，要求销售人员给某个快递优先送货.这些情况经常发生，一个人会太忙，所以在处理这些问题时，我们应该优先考虑它们。这种工作考验人们处理紧急情况的能力和耐力。四.实习成绩(a)与人交流非常重要与他人沟通在日常学习和工作中起着重要的作用，尤其是在一些特定的工作中。当你第一次接触到某样东西时，你只能通过与他人的充分交流来解释你的不理解，通过与他人的交流来增加你的知识和理解工作原理。要和别人交流，我们应该谈论技巧，守时，互相尊重，互相合作，互相理解。作为一名客服人员，最

9、常见的事情就是通过电话与他人交流。有时，别人告诉自己的信息会准确地传递给另一个人。在传递信息的过程中，关键点不明确会影响工作，导致效率低下。接听电话时说明你的身份，让客户知道你在做什么，报告公司名称，并省略你自己的名字。(2)沉着冷静，有能力应对轻重缓急的变化，有能力承受打击，自我控制和调整情绪，是优秀客户服务不可或缺的素质。有些顾客认为他们所支付的服务毫无价值，如果他们发现服务不周到，他们会对电话中的顾客服务不满意，顾客服务只能忍受，不能和顾客争论。客户服务应熟悉公司的运作原理，能够分析和解决各种问题，不推诿、推诿和拖延。客户服务是乏味的，所以我们应该优先考虑并提高办公效率。(3)学习无处不

10、在，我在实战中发现了自己的能力缺陷。在自觉自学的过程中，我也发现了自己能力的不足。在别人眼里，大学生是很少见的，他们做事的能力比别人强，但不一定。他们做事的能力是基于真实的经验。课堂上学到的知识可能不会在工作中使用，工作中需要的技能也可能不会在课堂上学到。在同一职位上工作时间相同的员工可能会得到不同的东西。自觉自学和增加自身知识储备的过程是最宝贵的。在这次实习中，我经常听到各种各样的地名，包括地级市、县级市或县城的各种城镇。由于我不是临沧人，所以我不熟悉县城各城镇的地理位置。当别人问我是否能把他们送到城镇或村庄时，我不能马上回答。有空的时候多看看地图。(4)在工作中感觉很难，在每一条线上做每一项工作都不容易。通常，有必要了解公司的销售人员总是在阳光下经营业务。客服人员可能会在他们繁琐的工作中受气，因为任何环节都可能出错。有些客户很容易交谈和理解，但有些客户故意找茬.经过这次实习，我意识到工作的艰辛，生活中的相互理解和共鸣会产生意