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文档简介

1、职业形象塑造与礼仪素养,讲师 ：刘美,第一章 职业形象塑造,一、职场的仪容规范 1、面容 毛发、牙齿、眼睛 2、头发 干净、利落,3、手部 清洁 不蓄长指甲 不使用醒目的甲彩,TPO的着装原则,目的、对象,地点、场合,时间、季节、时令、时代,TPO场合着装,正式场合 男士：正装（西服套装） 女士：正装（西服套裙）,正式场合不随便,什么是职业化,社交场合 男士：中山装、西式礼服、唐装、西服套装 女士：旗袍、西式礼服、时尚套装,休闲场合不华丽,穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带,二、男士职业化的着装,三色原则,第二章 社交礼仪,鞠躬前以站姿为基础，面带微笑，神态自然 鞠躬是

2、最能体现礼貌和尊敬的身体语言。 鞠躬礼仪要领： 鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾。,一、鞠躬礼仪,1、自我介绍 2、为他人做介绍,二、介绍礼仪,1、握手时，双方距离1米为宜；,三、握手礼仪,四、递送名片礼仪,近镜头：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去,秘书双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,1、问候的艺术 2、得体的称呼 3、正确的引领 4、规范的座次 5、专业的奉茶 6、温暖的送客,第三章 接待礼仪,得体的称呼,1、职务性称呼 2、职称性称呼 3、行业性称呼 4、性别性称呼 5

3、、姓名性称呼,如何引领?,座次排序基本规则,以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）,请 问 当主人自驾车时，客人坐在哪个位置 为上座？,品种选择,茶具选择,上茶讲究,品茶礼仪,尊重客人的选择， 品种多样化。,瓷杯泡茶效果较好， 一次性纸杯次之。,从右后侧上，先宾后主， 先女后男，先尊后卑。,神态要谦恭，姿态优雅， 品茶要得法。,注意事项,“茶七酒八”，续茶及时， 茶水忌太烫，姿势正确。,奉茶,让我们以如此温暖的方式再见,1、准备 2、守时 3、 SOFTEN沟通原则 ：smile 微笑 ：open pos

4、ture 注意聆听的姿态 ：forward lean 身体前倾 ：tone 音调 ：eye communication 目光交流 ：nod 点头 4、告辞,第四章 拜访礼仪,1电话铃响在3声之内接起,第五章 电话礼仪,2电话旁准备好纸笔记录,1、接听电话 及时 报出公司名称 注意声音和表情 客户先挂电话,2、拨打电话 什么时间打电话合适 （上午10：00-11：30， 下午14：00-16：00） 自报家门 确认通话对象 征询对方是否方便接听,办公环境： 整洁、有秩序 工作状态： 切忌：聊天、打哈欠、哼小调、懒散 牢记：“三轻”,第六章 办公礼仪,调试你的人际距离,第七章 餐饮礼仪,不准吸烟

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