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1、学管师培训之 如何挽单,凹凸个性教育全国运营管理中心,学管师培训之 如何挽单,定义,挽单：是指针对学员因各种原因不能继续完成已报读课程而提出退费的情况所进行的说服和挽留工作。,退 单,退合同,退费类型,退课时 退科目,缩 单,升级投诉,负面传播,全面否定,挽单失败 退费,水晕效应,转变态度,传播口碑,提升信任,改变退费 行为,水晕效应,家长是怎样流失的,辅导效果不理想，成绩没有进步,家长对老师的授课方式、教学进度等不满意,家长对学管师及凹凸服务不满意,教师频繁更换引起的退费,学管师调换引起的退费,退费原因分类,学生客观因素引起的退费（疾病、天灾等）,学生成绩进步，家长觉得无需再进行辅导引起的退

2、费,家长对教学环境不满意引起的退费,学生厌学引起的退费,家长期望值过高引起的退费,以师资不理想为由提出退费，如何挽回？,长以辅导效果差为由提出退费，如何挽回？,家长以学生厌学为由提出退费，如何挽回？,如何提高“学习管理师”对家长的影响力？,常见几种退费原因及措施分析,做好陪读服务,建立教学巡查机制,加强业务技能培训,重视学管工作,关注咨询环节,事前预防：未雨绸缪、防微杜渐、做好 预防工作,事中控制：落实退费预警、做好退费隐患学员的转化工作,落实退费预警制度,正确面对退费客户，严格执行退费流程,做好痕迹管理，加大回访力度,退费学员后期再跟,总结经验教训,做好家长安慰工作,案例分享或借鉴,具体方法,事后管理：前车之鉴，后事之师,全力以赴，共同挽单,自行挽单、小组挽单、挽单无效迅速办理,家长提出申请、学管提交申请、主管审批、校长审批、财务审批,退单受理,退单办理流程,退单预警,

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