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文档简介

1、,营销人员如何用语言“钩” 住客户的心,一下子把人噎住一种是善待问价者他们把顾客问价看成是难得的机会，因而回答问价者不是将顾客往外推，而是以真诚的态度想方设法把顾客拉住，或为顾客再次光顾本店创造条件，总之是不轻意地放过任何一次机会我就亲身经历过这样一件事我曾受朋友之托为其购买一台激光打印机，于是我就来到市场上问价，其中有一家店主对我很热情，见我问完价后想离开就对我说：“价格好商量，我保证在相同机型相同质量的前提下以最优惠的价格卖给你你要是心中还没有数，你可以再到其他店里去看看”临走时还对我说：“买不买不要紧，欢迎您再来，我不会让你吃亏的！”你别说，几家转下来，最终我还是回到这一家商店以最低价买

2、了一台打印机,顾客问价一般有三种情况：一是货比三家看看哪家便宜；二是打听行情，看看是否值得买，或者准备过一段时间买；三是没事儿问着玩玩不论哪一种情况，既然顾客问价，那就表示他有购买商品的可能，即便是问着玩玩，也说明他对你的商品产生了某种兴趣而善待对你的商品感兴趣的顾客，不管他的目的是什么，不也是一种理所当然的互敬互重、互惠互利吗？如果用一句“你买不买”之类的话先噎住顾客，甚至还吵上一架，实在不是商家的明智之举因为这样久而久之，你失去的将不只是一两个顾客和一两笔生意,抓住机会，适时激将 好胜之心，人皆有之，激发得当，有利销售一天，一对外商夫妇相挽着走进一家高雅的珠宝商店，看到一只翡翠戒指，纹理清

3、晰，色彩悦目，做工精细，于是爱不释手，很想购买可是太贵了，标价8万元，正在犹豫不决此时,售货员主动介绍说：“上个月某国总统夫人也曾来看过，赞赏不止，只因价格太高，没买”这对夫妇听到售货员的介绍后心想：“总统夫人都嫌贵买不起，我们买下来，岂不是比总统夫人更富有？”好胜心驱使他们作出了购买的决定，立即付款买下了这只价值8万元的戒指珠宝店的生意做成了，这对夫妇的好胜心理也得到了满足，真是两全其美,明确暗示，帮助决断 当顾客要对购物作出决断时，往往会遇到二难选择，甚至多难选择而无法下决断这时，如果你能明确暗示，帮助决策，就能促成生意的成交例如，有一位顾客正为买一张什么形状的桌子而举棋不定时，家具店老板

4、如果对他说：“圆桌有圆桌的好处，而方桌也有它方便的地方”这样讲，暗示不明确，不利于顾客作出购买的决策如果老板这样说：“像你这样的人，我认为圆的比较适合你，因为圆的与你的个性颇能配合，你若买下这张圆桌，还可以作个永久纪念”顾客听了这一番话后，马上就会从犹豫中解脱出来而买下圆桌,努力创新，力求独特 广告语言自然也是商业促销语言，广告语言如果千篇一律、千人一面，那是很难吸引顾客的，只有努力创新，力求独特，才能招徕顾客例如饭店通常以“名厨掌勺”、“内设空调雅座”、“免费卡拉OK”之类的广告语言招徕顾客，如果大家都有这么做，那就没有什么独特的吸引力了而有些饭店的老板深知其弊，他们的广告用语力求出新，别具一格在安徽省六安市城南，一家小饭店的玻璃橱窗上写着：“闻香下马，知味停车”相邻

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