电话名片(固话 手机)培训材料PPT课件

1、电 话 名 片 固话版+手机版 培 训 材 料,目录,传统的短信广告、媒体广告已不能满足企业更高层次的需求，亟待变革，电话名片应运而生,如何节约广告成本，提升广告效果,如何及时发布企业促销 信息,如何提升企业形象，提高用户粘度,如何快速高效管理客户资料,“电话名片”业务，一种全新高效的直投式广告媒介，真正做到 “帮企业发广告，替企业做促销”，且成本小，效益高！,业务概述,业务定义 电话名片中国电信推出的主推短信广告类业务，该业务基于固定电话的通话行为进行触发，当全网手机拨打办理业务的固话并挂机后，业务平台会自动给主叫手机发送企业预先设置好的短信 短信内容：包括企业电话号码、公司名称、产品品牌、

2、办公地址、促销信息宣传及企业自定义的其它资讯信息 优点：既可协助被叫用户进行企业产品宣传，也方便主叫用户保存企业资讯,业务场景, 手机拨打固定电话, 挂机后根据接通/遇忙/无应答各状态，回复不同短信内容（系统默认不分状态，全部发送）,业务功能、规则,接通/遇忙/无应答状态，可分别设置相对应的不同短信内容，同时具有设置分组发送短信策略,可设置免打扰名单（白名单，企业内部员工）,可设置每月发送短信条数阀值，达到设定值后短信自动提醒（控制费用）,企业用户在CRM系统开通业务后，会收到CRM系统受理的开通提醒信息到预留手机上；,开通业务的企业CRM系统会自动生成默认的短信内容，可直接使用；,短信内容须

3、控制在70个字符以内（一条短信），发送码为办理了本业务的带区号固话号码,业 务 规 则 业 务 功 能,同一号码重复拨打，相同短信内容回复频率可设为每天/每周/每月一次（避免骚扰）,短信审核通过后即可使用（审核时间不超过24小时，审核通过后业务系统自动发送短信告知客户）；,系统规则短信展示,“ 感谢您的来电与支持，我们将竭诚为您提供更优 质的服务，祝您生活愉快！0551-XXXXXXX“ 注：下划线的号码由业务系统从CRM自动提取生 成，客户办理电话名片业务后如不登陆界面修改， 则发送此默认短信 。,CRM系统受理开通提醒短信,CRM系统受理完成默认短信,尊敬的用户，您的电话xxxx-xxxx

4、xxx已开通中国 电信电话名片业务。客户拨打您的电话后，即可收 到预设的宣传短信。短信内容可登陆 修改，帐号为xxxxxxxxxxx，密码为xxxxxx，请及 时修改密码。如需帮助请拨打4008801670,短信发送提醒设置短信,电话名片平台提醒：尊敬的用户，您好！您本月 的短信发送量已经达到设定的提醒值（300条）， 请及时登陆平台处理，感谢您选用本业务！,短信审核通过后提醒短信,您提交的短信通过管理员审核，电话名片平台将 按照您的设定外发您的短信，感谢您选用我们的 产品。,业务优势及卖点,电话名片企业形象宣传、促销活动推广的有效武器,推广方面：推广效果非常快，公司电话做广告，短信实时发送，

5、用户即时看到，成本低、 时效性强,客户管理：申请电话名片业务的企业都拥有独立的管理平台，该平台具有来电号码全记录功能，帮助企业高效管理客户资料,用户方面：目标用户的定位非常精准，被锁定的个人用户不会反感收到所查询企业的资讯,短信修改方面：企业可根据自身需求，针对各种状态的来电用户，设置不同短信内容，实现点点鼠标换广告,投入方面：投入低，企业用户无需额外投入硬件成本，只需装有电信固话即可实现基本业务功能,“电话名片”业务以其低成本、低投资，高效率、高回报的强大优势，为电信主业及号百提供了与广大中小企业客户紧密接触的平台，有效提高固话粘度。,业务资费,温馨 提示,1、为避免浪费，企业用户可通过设置

6、免打扰名单、发送频率、短信提醒阀值等合理控制费用 2、体验号码：055163659658，欢迎拨打体验 3、业务咨询热线：4008801670 4、业务交流QQ群：165601744,用户操作界面（使用IE访问） 网址： 账号：含区号的固话号码（如：05512681005） 初始密码：账号后6位（如：681005） 客户可根据操作能力及功能需求选择简化版或专业版登陆，两个版本都开放 简化版主要功能：短信内容修改、发送规则设置、免打扰设置；设置简单，方便客户进行基本操作 专业版主要功能：不同状态短信内容、发送规则设置、群组管理、短信发送清单查询、来电查询等；适合操作能力强的客户，各种策略设置全面

7、,用户操作界面可选简化版/专业版,用户操作界面登录,用户平台介绍,温馨提示：为防止企业信息被盗，请提醒企业客户初次登录后修改密码！!,用户平台介绍-简化版,修改短信内容,设置免打扰名单,短信发送提醒设置,行业参考短信模版调用,用户平台介绍-专业版,各种状态下不同的短信内容,通话状态设置,发送周期设置,用户平台介绍-专业版,专业版除具备设定不同来电状态短信内容，群组管理等功能外，还具备企业用户查询短信发送详单和电话量呼叫量统计的报表查询功能。 短信发送详单：可以查询主叫号码、呼叫时间、短信内容等详情；,用户操作界面介绍-专业版,电话呼叫量统计：可以查询短信发送量、未应答次数、遇忙次数、主叫号码等

8、详情；,目标客户群,行业短信模板集锦,分公司优秀案例（1/3）,抓住契机提方案：滁州号百抓住天长市开展“第二届茉莉花体育节”的活动契机，积极提出 针对该活动的“集团彩铃+电话名片”捆绑营销方案。,征取关键决策人的同意：征得滁州市市长同意，批文。,设置合理套餐、协助编辑短信：政府机关全部受理8元套餐，有效期4个月，短信发送周期设置为每月一次，编辑茉莉花节的推广宣传短信：感谢您致电茉莉花的故乡天长市！第二届“茉莉花”体育节暨第二届职工运动会将在今年5月18日至8月8日隆重举办，欢迎您前来观光、投资。,简化受理流程、拓展推广企业用户：开具介绍信直接受理，复制推广至企业用户。,滁州：助力政府“茉莉花”

9、体育节项目，成功推广1700余部固话,马鞍山：积极调动县公司发展高值用户（得力公司）,领导高度重视，积极至各渠道现场下发激励、加强协作 二季度营销活动结束后，马鞍山号百领导加强重视，近期走访各县公司召开交流会议，现场下发激励、鼓舞士气，并及时宣贯三季度活动目标及激励政策，各县公司反响热烈、迅速反应，确保了三季度营销活动的高速进展。 当涂县公司客户经理以其他知名企业为演示点上门推介 “ 得力公司”是中国知名办公用品企业，也是当涂县电信的大客户，长期合作良好。客户经理以“提升社会品牌形象”为契合点，对企业负责人现场演示、拨测“马鞍山混凝土有限责任公司”电话，当即获得了负责人的强烈共鸣。 分析行业特

10、点，设计短信、合理推荐套餐 经过对“得力当涂分公司”旗下的几百部电话进行话务量分析后，客户经理推荐用户办理58元/月套餐，可免费发送700条短信，最大限度的提升了套餐利用率。此外，客户经理承诺每月定时对开通业务的固话进行短信设计，以切合用户不同阶段的宣传需要。最终，当涂县公司共签订200部“得力公司”58元/月套餐，年收益高达139200元！,分公司优秀案例（2/3）,黄山号百联合政企树立酒店业标杆客户,黄山：联合市政企助力酒店业国庆宣传,组织市政企渠道召开现场会议，分享其他地市优秀经验 黄山号百高度重视三季度营销活动，领导亲自协调市政企部，分享各地市优秀案例和进展情况，重点强调激励下发政策，

11、灌输“早发展、早收益”的双赢目标，充分调动政企部的积极性。 联合市政企挖掘行业客户市场 服务业为主 国庆节前夕政企客户经理针对酒店业上门营销 十一长假即将到来，客户经理深知酒店业黄金周期间的大规模宣传需要，对黄山市几大知名酒店一一进行了上门推介。以“提升酒店形象、快速传递促销信息”为切入点，根据通话状态设计不同的酒店宣传短信，最终成功签约189部“阳光酒店、苏卡时尚酒店、欢乐之星快捷酒店”8元/月电话名片套餐，年贡献值高达18144元。,汽车4s店、房地产、生活服务、酒店、餐饮、交通物流等,分公司优秀案例（3/3）,案例共享点,加强 关怀服务,前提 统一认识,目标 规模推广,了解客户潜在需求，

12、为客户主动提供设计短信、阀值等服务是客户接受产品的切入点,推广现场会和案例共享的方式，使营销人员充分了解产品的特性和营销的方法，提升营销的技能，实现产品的主渠道规模、常态、主动的营销。,在各经营单元经营任务繁重的情况下，领导的重视和关注是统一认识的前提 产品对企业和客户价值的全面分析和了解是统一认识的关键,关键 重点突破,选择基础较好的经营单元进行试点是突破口； 典型的客户和行业突破可以积累经验，突破其他经营单位和客户经理的为难情绪，掌握发展的方法，树立发展的信心,优秀案例提炼,目录,产品介绍,产品定义 电话名片手机版在电话名片固话版基础上，专门针对办理了通信助理业务的电信手机研发的，在全网手

13、机拨打电信手机（办理了手机版业务的）挂机后，在无法接通、占线、关机、长久未应答状态下，业务平台会自动给主叫手机发送预先设置好的短信。 短信内容：可以设置为个人形象展示的搞笑语录、朋友关怀语录、节日问候或业务宣传等，彰显个性、传递商机；也可以是公司业务介绍、公司名称、产品品牌、办公地址、促销信息宣传等其它资讯信息。 优势卖点： 对商务人员用户，可有效传递商机和公司信息，建立良好的个人形象； 对集团彩铃用户，可以很好的树立企业形象； 对个人用户，可以进行问候关怀和彰显个性。,安徽粤信网络通信技术有限公司,电话名片手机版是从通信助理平台获取用户漏话数据，对用户进行判断处理后实现电话名片功能的，办理电

14、话名片手机版的用户必须有通信助理业务。,产品状态测试,安徽粤信网络通信技术有限公司,电话名片手机版仅可实现漏话状态下发送短信，用户漏话时直接向主叫手机发送短信，协助用户解决了很多麻烦。,产品资费,电话名片手机版在原有的电话名片套餐基础上新增了15元、25元套餐版本，技术上可实现手机和固话均可受理；,安徽粤信网络通信技术有限公司,用户操作界面有两种途径：pc登录用户平台；用户手机自维护客户端 使用IE访问。登录网址： 用户可根据功能需求选择简化版或专业版登陆 账号：用户手机号码，初始密码：手机号码后6位 简化版：短信内容修改、发送规则设置、免打扰设置；设置简单，方便客户进行基本操作 专业版：增加

15、发送规则设置、群组管理、短信发送清单查询、来电查询等；各种策略设置全面,用户操作界面可选简化版/专业版,用户操作界面登录,用户操作界面介绍（PC版）,安徽粤信网络通信技术有限公司,用户操作界面介绍（客户端版）,用户使用安卓手机客户端登录,客户端功能：修改短信、修改短信发送策略、查询话务记录、设置免打扰名单 获取途径： 1、当CRM系统受理业务后，平台下发的开通提醒信息会添加电话名片手机版客户端的下载链接，客户点击链接便可下载安装； 2、登录电话名片用户平台,在首页点击链接下载安装。 账号：用户手机号码，初始密码：手机号码后6位,客户端LOGO,登陆界面司,安徽粤信网络通信技术有限公司,客户端界

16、面演示图,安徽粤信网络通信技术有限公司,短信修改界面 点击“+”添加短信，“x”删除短信 ； 可根据通话状态设置短信内容（不过，目前建议通话状态设置为全部）； 可设置发送周期；,查询话单 可查询发送短信的详情，包括短信发送时间、是否成功发送等；,27,所 有 商 务 人 士,通讯助理用户、集团彩铃用户,时尚潮人、达人彰显个性人群,目标用户,安徽粤信网络通信技术有限公司,28,应用场景举例一,交通银行的信用卡业务在安徽省内市场占有率一直居高不下，良好的业绩离不开交行信用卡业务推广人员的不懈努力，另，其优惠的刷卡待遇，严谨的售后服务也一直是交行的形象标签。 前期，交行各营业厅固话均办理了“电话名片”业务，有效的利用固话宣传公司的产品和品牌形象。电话名片手机版也是应其要求加快研发进度。 交行 客户经理选择在上班时间将“名片”内容设置为业务推广，根据不同的通话状态，设置不同的回复内容，如遇忙时设置：您好，交行*客户经理感谢您的来电，本行现推出“刷50送50”活动，详情登陆*网站查询，稍后给您回电。 下班时段可以设置祝福搞笑轻松的语句，给大家放松心情，为客户经理增加形象值！,安徽粤信网络通信技术有限公司,29,应用场景举例二,杜拉拉是一位时尚达