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文档简介

1、鱼骨图分析法,1,鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram),鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。,编辑 一、鱼骨图定义,2,鱼骨图定义,问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。 因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。 它是一种透过现象看本质的分析方法。,3,鱼骨图的类型,整理问题型鱼骨图 各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。 原因型鱼骨图 特性值通常以“为什么

2、”来写 对策型鱼骨图 特性值通常以“如何提高/改善”来写,4,举例：整理型鱼骨图,员 工 培 训,培训计划制定,培训计划实施,培训监督,结果跟踪,效果评估,5,举例：原因型鱼骨图,6,举例：对策型鱼骨图,控制火源,清除燃烧介质,增加防火设施,完善管理,7,A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行 各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。 B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物” 层别，应视具体情况决定； C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。,鱼骨图制作步骤,A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素,8,举例：原因型鱼骨图,9,举例：对策型鱼骨图,控制火源,清除燃烧介质,增加防火设施,完善管理,10,举例：针对原因的“行动对策计划”（初步）,11,牛羊害的原因,12,防牛羊害的对策,清除草,改善防护条件,增加防护设施,加强公关与考核,13,针对原因的“行动对策计划”（初步）,14,我们永远 没有最好 只有更好,

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