放心消费活动PPT课件

1、，热烈欢迎“安心消费”活动检查部门领导访问指导，高尼路邮政快递物流有限公司常州分公司报告资料2014年3月，积极能源传递，诚信卡做好积极“安心消费”特别活动，常州邮政快递物流公司，4，我们，高尼路邮政快递物流有限公司常州分公司2008年建立多频率分包平台，构建多层次服务体系，对客户进行全方位、全过程的动态服务和管理，服务范围复盖市内所有城市和农村，服务范围在全省和全国地区处于较高水平。5，3年内完成了16个订单部站的装修改造工作，为了方便顾客，在闹市区增设了2个幼儿园。共增加2900坪服务面积。所有申办部站功能完整，标识明显，通过订单部站的标准化改造和添加，提高服务宽度和深度，提高对外形象。与

2、此同时，积极参与创建订单部职员小房子，常州市厅署已申报为“模范职员小房子”，预计到2014年底，职员小房子的创建将达到100%。城市陶醉部、城东崔桥、城市郑源取消等多个陶醉部站被授予高尼路EMS“优秀陶醉部站”的称号。我们，6，在总部组织零点调查中，2013年上半年取得了77.8分，本系统在全国排名第三，在全省排名第一。下半年分数83.5分，地方行业3.2分以上(常州地区行业分数80.2分)；在省组织的优秀绩效社会调查中，获得92.58分，在全省排名第一。常州邮电局组织的地方业界评价“最想使用的快递品牌”中得分最高，成为常州地区业界第一。社会形象持续上升，2013年常州成立了“快递协会”，常州

3、分公司被评为董事长单位，7，全言，8，目录，9。加强组织领导，提高认识，确保全员参与，10，积极宣传动员，上下应对，责任明确，有效的闭环质量管理体系，提高服务质量，规范经营秩序，完善制度，确保健康发展，14，提高服务能力，落实规范，保证优质服务，提高服务质量。改善投诉制度，积极处理，提高客户满意度，25，案例故事：2013年，同一城市快递时限不高的客户对公司做出了反应。常州分公司高度重视，组织研讨会讨论，整理过程，完善规范，提出文件，加强执行，将期限提高到0.5天，及时访问，向客户反馈结果，受到客户的好评和感谢。完善投诉制度，积极处理，提高客户满意度，26，2013年常州公司整体服务质量如下。

4、进口团平日按时渗透率为92.00%，进口团非工作日按时渗透率为81.47%。承诺范围占直接投资范围的99.87%。EMS查询响应的效率为99.26%，EMS查询响应的效率为99.36%。11183按时订货成功率从1月的88.82%提高到12月的97.54%，效果显着。，公司年度运营服务质量，27，客户满意度：公司自测客户满意度93分，第三方北京0点公司进行了全国50个重点城市客户满意度调查，综合评价后，常州公司创下80.5分，位居全国第6位。顾客投诉率为0.0027%(地方控制标准为0.01%)，重大规格质量问题数为“0”重大安全检查不合格退回邮件数为“0”电话预约投递率：1月的92.40%上

5、升到12月的98.46%，效果显着。公司年度运营服务质量，28，Contents，内部荣誉，29，常州公司通过ISO9001国际质量标准的认证审核，在中国质量认证中心颁发了ISO9001:2000质量管理系统认证证书。外部名誉，30，放心攻击消费企业，泰山之石，玉。ISO9001:引进2008质量管理系统、优秀绩效管理系统、内部管理系统等多个管理系统，追求公司管理标准化、服务标准化。提高公司的客户服务效率，提高公司所有的管理成果。2012年常州分公司通过了ISO9001:2008管理体系认证，综合评价结果居全省前列。31、勇于承担社会责任，主动回应，护卫公益性事业。道德责任，经济责任，服务责任，32，常州分公司还主动承担社会责任，青海玉树地震时组织专用线运输救援物资。积极参与贵州省留守儿童活动。寄青海爱心包裹活动等。35，从组织放心地开展消费创造活动，我公司运营质量总体良好，公司客户满意度全方位提高，各项服务质量取得了长期发展，各项指标走在全省前列，同时获得了社