大学生常用的现代礼仪-新PPT课件

1、1,大学生常用的现代礼仪,2,礼、仪的含义,礼礼貌、礼节、礼仪 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分 礼仪是由一系列的，具体的，表现礼貌的礼节所构成的 孔子说过“礼者，敬人也”，礼的核心就是尊重。 在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。,3,“仪”，就是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。 注重细节：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 人际交往中的不拘小节是绝对错误的 礼仪是人际交际的艺术 礼仪是有效沟通的技巧 礼仪是约定俗成的行为规范,4,你的礼仪做得到位吗？,5,礼仪的分类 政务礼仪。国家机关工作人员国家公务员在执行国家公务时为政府服务时所讲究的礼仪。 商务礼仪。公司企

2、业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪。服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪。人们社会交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪。我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。,6,我的一天,我的礼仪,电话礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪 礼品礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 交谈礼仪 宴会礼仪 西餐礼仪 座次礼仪,今天我打电话约了一位朋友。 在修饰打扮一番后， 我着装得体， 带着礼品去见他。 他给我介绍了一位新朋友， 我们握手， 并交谈甚欢， 后来我们决定一起去吃饭， 我们去了一个西餐厅， 在靠窗的位置坐了下来,7,今天的任务,在课程结束时，请按照礼仪要求完成任务。 物理系

3、准备在校庆日邀请知名校友霍金出席庆典。 届时，霍金将在主席台就坐。 你将作为联系人、接待人员负责接送事宜，并全程陪同。,8,会见前的礼仪,初次会面的礼仪,会见中的礼仪,电话礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪 礼品礼仪,介绍礼仪 握手礼仪,交谈礼仪 宴会礼仪 西餐礼仪座次礼仪,其他礼仪,节庆礼仪 娱乐礼仪 自助餐礼仪 酒水礼仪 涉外礼仪 求职礼仪等,目录,9,一、电话礼仪,电话形象三要素 一、时空的选择：时间、空间、通话长度 二、通话的态度：语言、表情、动作 三、通话的内容：说什么,10,（一）时间和空间的选择？电话什么时间打，在哪里打？ 时间的选择： 1、标准时间：早上8点之后，晚上9点之前（避开午休时

4、间）； 2、用餐时间尽量不要打电话； 3、实在有急事：“抱歉，事关紧急，打搅你了”； 4、拜访或者打电话，尽量不要占用对方的节假日。,11,空间的选择： 1、不在办公室、占用办公电话打私人电话 2、不能在需要安静的公共场合接打电话；如需 必要，请暂时离开，压低声音。 3、他人需要休息时，应另选地方。,12,通话的长度： 1、一般礼仪：有多少事说多长时间，说清楚为止。 2、遵守电话三分钟原则。,13,（二）通话的态度，语言，表情，动作 重要的第一声 遇到拨错的电话如何处理 微笑接听电话 全神贯注 迅速准确的接听电话,14,（三）通话的内容：说清时间、地点、事件 长话短说，废话不说，没话别说。 视

5、频：相声打电话 希望大家在打一个重要电话 时，养成提前列好提纲的习惯。,15,几点注意,1、如何提示别人终止通话？ 标准化做法就是重复要点 。 2、如何挂断电话？ 标准化做法： 地位高者先挂 ； 被求的人先挂； 谁打谁先挂。,16,关于社交礼仪中地位的说明,上下级之间，上级领导、上级机关地位高； 长辈与晚辈之间，长辈地位高； 主人和客人之间，客人地位高； 男士和女士之间，女士地位高； 个人与团体之间，团体地位高。,17,接电话礼仪 1、铃响不过三声，大约三至五秒。 标准做法：铃响后，做好接听准备，三声后再接。 2、问好必不可少，接电话问好后及时介绍自己，帮助对 方确认电话拨打正确。 3、不要随

6、便让别人帮你接听电话，尤其是约好的电话。 4、你替别人接了电话，标准做法：首先告诉对方，他找 的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事。顺 序不可以颠倒。,18,你现在在公共场合，或者在会见另一位重要客人，或者你正在接一个重要的电话，这时，另外一个电话进来，也挺重要，请问接还是不接？ 标准做法：先跟当前的客人或通话人说抱歉，然后接听电话，说明情况： 1、暗示他边上有人，不能说深层次问题， 2、让他选择一个时间，打给他，说明重视他。,19,电话突然中断怎么办？ 1、接通后信号不好，提示对方，目前信号不稳 定，请先挂断，我重新打过去。 2、电话没有预兆突然中断，地位低的一方要先 行回拨，然后说明

7、情况。,20,文明使用移动电话 1、安全使用：不在飞机飞行时、加油站等危险 场所使用手机； 2、文明使用：不在病房、电影院等需要安静的 公共场所使用手机； 3、礼貌使用：不在与人谈话时使用手机。,21,化妆 自然,注意表情,注意 举止,修饰 容貌,服饰 得体,二、仪表&服饰礼仪,22,仪表礼仪 仪表：1、静态：男女老幼、高矮胖瘦 2、动态：举止和表情,23,仪表礼仪三原则 1、整洁 2、自然 3、互动,24,仪表礼仪四要点 1、修容：发型、面部、口部、手部 2、化妆：自然、协调、避人 3、举止：美观、规范、互动 4、表情：眼神、笑容、面部肌肉,25,修容 1、发型：整洁、规范、长度适中、款式适

8、合 2、面部：干净整洁、修整多余毛发（胡子、鼻 毛、耳毛） 3、口部：无异味、无异物 4、手部：指甲干净，长短适中 5、其他：腋毛、胸毛、腿毛,26,化妆 1、化妆分类及对应化妆品 2、化妆的基本礼仪,27,化妆分类及对应的化妆品 1、美容：粉底、眉笔、眼影、腮红、唇膏等 2、美发：啫喱水、发蜡、摩丝等 3、护肤：爽肤水、乳液、防晒霜等 4、除味：口气清新剂、止汗剂、香水等,28,化妆三原则 1、自然：健康整洁、不浓妆艳抹 2、协调：味道同一香型、色彩同一系列； 风格与服饰配合 3、避人：隐私行为，不适合公共场合 当窗理云鬓、对镜贴花黄？,29,举止 腹有诗书气自华。 一个人举止动作实际上是教

9、养、风度和魅力的问题。,30,举止礼仪三原则 1、美观：立似松、坐如钟、行似风，实际上是 讲约定俗成的美。 2、规范：站立行走规范的姿势 3、互动：要有对象性。,31,行姿,谈姿,站姿,坐姿,32,标准站姿站如松 站姿要领：重心放在两腿之间，挺胸、收腹、立腰、肩平、头正、两眼平视、嘴微张、笑容满面、双肩舒展并自然下垂； 男站姿：肃立双手置身体两侧，两脚呈V型； 女站姿：直立双手腹前相搭轻握，两脚呈V型；,33,站姿禁忌 在公共正式场合有几点禁忌： 双手叉腰； 双手抱于胸前； 手插入衣袋；东倒西歪； 懒散地倚在墙或椅子上； 做小动作；如翻弄随身物品，摆弄打火机、 玩弄衣带、咬手指、抓头、弄鼻、拽

10、发辫等； 与人勾肩搭背；弯腰驼背等。 注意手势不宜多。,34,标准坐姿坐如钟 坐姿要领：抬头挺胸，背部与臀部呈一直角，目光平视，双手自然摆放在双膝上，双膝并拢、两腿自然弯曲；无论是椅子或沙发都不宜坐满，置坐下一半或2/3处为宜。 男坐姿：坐正，两脚略向前伸，双脚平稳放好，分开。双手分别自然放于双膝上。 女坐姿：两腿自然弯曲，并拢双腿。在非正式场合也可脚腕自然交叉，或者斜放，与地面程45度角最佳。两手相交放于双膝上。,35,坐姿禁忌 两膝左右分开，两脚呈八字形，女性若有这样坐有失雅观； 脚尖朝内，内八字坐法，脚勾椅子腿，会显得行为俗气； 双手夹在大腿中间，垫在大腿下、手心向上，歪歪斜斜，双手平放

11、在椅子的扶手上，显得心态不自然； 坐下后一会向东一会向西，半躺半坐，前仰后倾，显得人情绪躁动不安； 不可猛起猛坐，弄的座椅乱响，显得冒失。,36,标准步态行如风 行如风应该是：走路时步伐稳健，有节奏，抬头挺胸，双眼平视前方； 布度标准：行走时两脚之间的距离大约是自己的脚长； 布位标准：脚落地时放置的位置应是一条直线。双手自然摆动，既优雅又自信。,37,步态禁忌 切忌风风火火，大步流星，左右摇摆，优哉游哉，磨磨蹭蹭，匆匆忙忙，八字步。,38,表情 表情是感情的外显 表情包括：眼神、笑容、面部肌肉动作,39,眼神 自然地注视 专注、目中有人 三原则： 1、看的部位：身体的上部 2、看的方向、角度：

12、正眼看人、平视 3、看的时间长短：交谈时间的1/3到2/3,40,笑容 笑是人的一种生理现象，也是人们思想感情的外露。它具有沟通感情、传递信息的作用。笑容能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。 笑容要发自内心，笑得自然。,41,标准笑容 微笑：不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意。 轻笑：轻笑是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的 笑容。在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某 人相识等情境下会使用轻笑。 大笑：眼睛变小，嘴巴张开。人们往往比较欣赏男士的开 怀大笑，而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。 服务性微笑：嘴角上翘，露出68颗牙齿。,42,面部肌肉

13、动作 面部肌肉要配合眼神、笑容等动作，使之更协调自然，避免出现“皮笑肉不笑”的现象。 面部肌肉避免不必要的动作，如抖眉毛、努嘴等下意识的动作。,43,仪表礼仪，最重要就是要表里如一。 徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。 宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观，这个是非常重要的。,44,服饰礼仪,正式场合宴会、正式会见、招待会、婚丧礼、晚间的社交活动 半正式场合上班、午宴、一般性访问，高级会议和白天举行的较隆重活动，可以穿中等色，浅色或较明亮的深色西服。 非正式场合旅游、访友，西服，衬衫可任意搭配，也可穿T恤衫，领带也可自由搭配。,45,着装

14、的原则： 整体性原则：美不在部分而在整体 个性原则：年龄、气质、性格、爱好 合礼原则：年龄、职业、身份、地位 协调性原则： 1、TOP原则：时间（Time）、场合(Occasion)、 地点（Place）、 2、整洁性原则：干净整洁、没有污渍、勤洗勤换 3、扬长避短原则：体型、肤色,46,男士正式场合着装 三色原则：全身颜色不超三种 三一定律：腰带、鞋子、公文包同质同色 三个错误：不拆袖口标签 不穿西装，却打领带 穿白袜子、尼龙袜子,47,男士正式场合着装要点 （一）西服套装：黑、蓝、灰色 （二）系好领带：条纹、格子、圆点、不可花哨；领带夹的运用 （三）袖长适中：袖长直接影响西装、套装的整体形

15、象，西装袖子长度到手腕为宜，西装衬衣的袖长比西装上衣长出12厘米。 （四）适当系扣：西装必须系扣，双排扣的西装要全部扣上。单排扣扣上不扣下。 （五）限制口袋。口袋不装东西。,48,2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”,4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”,1粒： 可扣可不扣,49,女士正式场合着装 （1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 （2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场

16、合穿着。 （3）衬衫：以单色为最佳之选。衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。 （4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。,50,职业场合着装禁忌 忌搭配杂乱：制服配制式皮鞋 男士系带皮鞋、女士黑色高跟鞋 忌过分鲜艳：三色原则、图案简单 忌过分暴露：胸、肩，腰，背，脚趾，脚跟。 忌过分透视：内衣不能透过外衣被看到 忌过分短小 忌过分紧身,51,饰物佩戴礼仪 1、以少为佳：不超三种，每

17、种不超两件 2、同质同色：质地颜色相同或接近 3、符合习俗：符合国家、民族、地区习俗 4、整体协调：与服装、发型等风格整体协调,52,53,54,三、拜访礼仪,拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。 到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。 如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。 与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。 谈话时开门

18、见山，不要海阔天空，浪费时间。 要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。,55,四、介绍的礼仪,介绍的分类 自我介绍 为他人作介绍 集体介绍 业务介绍,56,介绍的要点 1、介绍的时机：时间、地点、场合 2、介绍的主角和次序：位低者先行 3、自我介绍：想了解对方；想让对方了解你 4、提高介绍成功率：辅助工具：名片 辅助人员：相熟的第三方,57,五、名片礼仪,交换： 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方

19、的名片,58,不交换： 对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对结识自己并无兴趣 经常与对方见面 双方之间地位身份年龄相差悬殊,59,交换名片的方法 ()递上自己的名片 注意： 名片存放准备 手拿名片的位置 递送名片的姿势 递送时的语言表示 先后顺序,60,递送名片的礼节 存放：放在安全，不易折皱的地方。 姿势：标准站姿 手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您” 先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。,61,（）接受他人的名片 注意： 姿势 手接名片的位置 认真阅读名片 接受时的语言

20、表示 名片存放位置 交换自己的名片,62,接受名片的礼节 姿势：标准站姿 语言：“谢谢”“非常高兴认识您！” 手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易折皱的地方。 交换自己的名片,63,不礼貌交换名片的方式 （1）开枪式:用食指和中指夹着名片递给对方； （2）投弹式：把名片投向对方； （3）布雷式：把名片单手放到对方手里； （4）自助式：将名片夹递，让别人自取。,64,六、握手礼仪,1、握手的场合：见面或者告别 祝贺或者慰问 表示尊重 2、伸手的先后顺序：位高者先行,65,3、标准化的手位：手掌与地面垂直的 手尖应该是稍稍向下 4、握手力度与时间：握住对方的手掌 停留三到五秒， 最长不超过三十

21、秒， 要稍微用力，轻微晃动。 4、握手时互动：寒暄，微笑，注视对方,66,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,67,别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。,握手时不可以把一 只手放在口袋。,握手禁忌,68,握手时太过用力,手上有水或者汗,握手禁忌,69,第一：不能训斥级别平等的人。 第二：不能挖苦别人。 第三：不要纠正对方。 第四：不要随便怀疑别人说的话。 第五：不要随便补充别人。,七、交谈礼仪,谈话礼仪最重要的是态度问题：即接受别人，要容人。 除此之外谈话需要遵守那些礼仪，又有哪些禁忌呢？,谈话的态度：,70,谈话的礼仪要点 谈话要文明：必要的寒暄，

22、融洽的气氛 说话要礼貌：用语文明礼貌 语言要规范：用词简明，不低俗 讲文明的话，讲礼貌的话，讲规范的话。,71,创造一个融洽的谈话气氛 1、必要的寒暄。 微笑、点头等动作或以“嗯”、“是”等，表示认可。在对方需要理解、支持时，要用“对”、“没错”、“我有同感”，给以呼应。必要的话，还要在自己讲话时，适当引述对方刚刚发表的见解，或者直接向对方请教高见。这些都是用语言和对方进行合作。不要去迫不及待地直接陈述让对方不快或反感的事。另外，用语要含蓄、婉转。这样才有利于创造一个融洽的氛围。,72,2、用语文明礼貌。 在常用的礼貌用语外，我们也可以用这些惯用语 初次见面说“久仰” 向人请教说“赐教” 好久

23、不见说“久违” 请人让道说“借光” 客人到来说“光临” 请人帮忙说“劳驾” 等待客人说“恭候” 托人办事说“拜托” 探望别人说“拜访” 送人作品说“斧正” 起身作别说“告辞” 夸人见解说“高见” 中途退场说“失陪” 麻烦别人说“打扰” 请人别送说“留步” 请人谅解说“包涵”,73,交谈中的身体语言 积极地语言 对方的脸颊微微向上升。 眼睛眯起变细。 嘴角向上扬，嘴时常半闭半开。 肩部保持平衡。 对方眨眼次数减少，睁大眼睛。 身体略向前倾。 频繁和说话人配合。,74,消极的身体语言 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人； 打哈欠，伸懒腰； 指甲、挖耳朵、抠鼻子、脚或摆弄手指； 看手表； 手搂在脑后

24、； 交叉双臂紧抱在胸前； 双腿叉开； 揉眼、搔头发； 对着别人喷吐烟雾或烟圈。,75,1、不非议国家政府和党、职业道德、大是大非； 2、不涉及行业和国家机密； 3、不随便非议交往对象： 4、不背后说领导同事同行； 5、不涉及格调不高的谈话； 6、不讨论个人问题。,交谈礼仪,1、交往对象擅长的问题； 2、时尚的问题。 3、轻松愉快/格调高雅的问题。,对外人六不谈：,谈什么？,76,倾听的礼仪 倾听的作用 1.收集信息，以了解对方 2.制造一种温暖的气氛，让对方感受到倾听者对其的尊重。在互相信任了解到基础上，对方更加能够坦率的表达自己的想法,77,倾听的要点 要认真听，不要东张西望心不在焉。 互动

25、：眼神、笑容、点头回应等。,78,善于交流 学会倾听 尊重别人 接受别人,79,1、靠外侧； 2、靠左侧； 3、如果对方不认识路的话，主人应该在左前方1米到1.5米处，身体侧向客人，这样你可以用左手去引导一下； 4、如果客人认识路的话，让对方走在前面，把选择前进方向的权利让给对方。,八、座次礼仪,陪同客人走路的时候,主人的正确位置 应该在哪里？,80,第一个技巧：面门为上； 第二个技巧：居中为上； 第三个技巧：以左为上； 第四个技巧：前排为上； 第五个技巧：以远为上；就是距离房间正门越远位置越高。,座次礼仪,排座次的五大技巧：,81,一般的游戏规则应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出

26、，同样的道理，在房间里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起。,客人和主人通过房门和电梯门的顺序,座次礼仪,82,电梯 首先，升降式电梯分为两种，无人驾驶式和有人驾驶式，这两种电梯，客人和主人的先后顺序不同： 1、对于无人驾驶式升降梯，陪同人员需要先入后出。 一、安全。 二、方便。 2、对于有人驾驶式升降梯，陪同人员需要后入后出。,83,不同的人开车，上座的位置是不同的。,不同的车型，上座的位置也是不同的。,乘车座次,84,大家知道双排座轿车上面哪个座是上座吗？,85,A,B,C,双排座轿车,情况一：,86,A,B,C,情况二：,双排座轿车,87,吉普车,休闲越野车,88,这类车上不论是主人开车

27、还是专业司机开车，上座位都是副驾驶的位置。,89,多排座车,90,这类车不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”。,91,九、会议礼仪,提早到达：510分钟 手机静音或震动 保持安静并礼貌鼓掌回应 全神贯注,92,重大活动邀请领导出席礼仪: 1、尽量提前邀请。 2、活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。 3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。 4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。 5、领导出席时，活动主办单位领导应提前迎接，并将领导带入现场就座。 6、请多个领导时应注意领导排序。 7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，以便于领导准备讲稿。 8、活动结束，要欢送领导退场至门外，必要时可送领导至车上。,93,十、办公室礼仪,敲门进入-无论是否有人或门是否开着 礼貌问