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文档简介

1、IT部工作流程说明,按管理分类,Helpdesk 使用电脑中遇到的任何问题，包括软、硬件故障，软件不会使用，应用软件下载更新，系统维护，邮箱使用问题，邮箱客户端安装，系统变慢之后的调优； 其他IT设备的使用培训 网络管理 IP绑定配置，流量查询 服务器管理 服务器负载监控，系统文件整理，补丁升级 CPU、内存、硬盘使用情况检查 应用软件管理 数据备份，配置备份，新员工账户开通，离职员工账户关闭，增加、减少 资产管理 资源申请分配 资产采购,各部分工作占比,按流程分类（一）,日常事务处理 使用电脑中遇到的任何问题，包括软、硬件故障，软件不会使用，应用软件下载更新，系统维护，邮箱使用问题，邮箱客户

2、端安装，系统变慢之后的调优； 新员工入职 调试电脑、电话，开通邮箱，日志汇报系统，回复邮件，更新管理配置文档； 员工离职 收回电脑、电话，删除邮箱用户，删除汇报系统用户，检查电脑并恢复系统，更新管理配置文档 电话会议 发短信给所有电话会议参与方，录入所有参与方的最新电话，按需求时间准时开会,IT设备故障处理,IT设备故障处理,其他部门：除IT部门外的公司所有部门； 故障报告：通过电话或邮件详细说明故障的现象，故障频率； 检测和记录：确认故障的发生及进行故障归类记录； 初步支持：通过电话、邮件及现场进行初步故障解决； 综合分析：经过IT专员进行的初步支持无法解决的问题上升到IT主管处分析解决； 供应商解决：无法在公司内部进行解决的问题，通过寻找供应商或者合作厂商解决，如果供应商无法解决则进入IT设备采购流程； 确认解决：由发起用户确认问题解决； 结束故障：IT专员记录解决过程，对问题进行归档处理；,按流程分类（三）,IT资源申请 资源申请：通过填写IT资源申请单 提交申请，申请可以是电脑、电话、 长途权限、邮箱地址等； 核实需求：确定申请是否符合需求； 确定型号/规格：确定符合需求的资源 型号/规格，如果有

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