销售合同管理制度(1)

1、销售合同管理系统第一，为了加强销售合同(以下简称合同)的规范管理。根据合同的严重性、有效性保证、规避销售风险、减少销售损失、降低销售成本、中华人民共和国合同法及相关法规，结合本公司的实际情况，特别制定本制度。第2条，一般1.本制度的合同是指以销售我们公司产品为目标的所有销售合同。公司销售的所有产品都必须签订销售合同。3.签订合同要坚持“规避风险、降低成本、最大限度地提高效果”的原则。4.合同的执行实行营销业务员责任制。也就是说，每个合同都由营销业务员全权管理。负责合同协商、起草、签署、履行(包括商品生产、发放、运输、交付)和结算(包括票据交付、出口退税材料交付等)。5.主管销售的副总经理、经理

2、及公司财务部门负责指导和监督合同的协商、签署、履行和结算，其他相关人员和部门应积极配合营销业务人员履行合同。第3条，合同谈判1.合同协商工作由营销从业者负责。2、谈判合同时，营销人员应：(一)遵守国家和行业的法律、法规及相关规定。(2)遵循公司产品的种类和质量体系。(3)遵循公司对各种产品的定价原则。(4)尽快了解需求方的需求、公司信用等基本情况。(五)避免各种风险，特别是合同汇票的风险和汇率风险。第4条，合同草案1、营销事务员负责合同草案。2、合同草案应遵循以下原则：(1)合同应根据中华人民共和国合同法及相关国际贸易规则完整、准确地说明各项条款。(二)必须从供求双方的利益出发，明确合同供求双

3、方的权利和义务。(3)所有合同的合同编号应根据合同编号方法统一编制，同时应在销售合同台帐及时登记。第五条，合同的审查按照公司规定，按照相关管理制度执行。第6条，签订合同1.对产品的要求确认后，许可方代表公司与客户签订合同。2、合同价格必须符合价格会议确定的产品出厂价格。3.销售合同章由专人管理，只有合同名人签署后，才能拍合同章。4、合同有多页，必须盖上骑马印章。第7条，合同的签字权限根据公司的相关制度执行第8条，合同的履行1、合同执行由营销从业者负责。2、产品生产：(1)对于没有现货的销售合同，营销人员应按照合同要求及时填写客户定单，通知市场部物流专家。物流专家结合生产情况，及时合理地将生产订

4、单送到生产单位准备货物。对有现货的合同物流专家，按照公司财务制度及时填写产品发货详情单，经财政部签名组织发货。(2)生产单位收到生产订单后，立即按要求，以质量保证组织产品，及时交货。第9条，合同修订合同内容因某种原因需要变更时，合同要及时修改。如果需要，请重新检查更改。变更的条款必须得到客户的书面批准。第10条，合同管理和机密裴珉姬1.营销事务员、文件管理员及其他人员必须严格保密公司的销售政策和合同内容，违者将根据公司的相关制度受到处罚。2.公司财政部和业务往来银行除有权要求相关业务合同外，所有其他部门取得合同，必须经销售经理批准。3.营销事务员、文件管理员平时要注意合同的保管，不要让别人偷偷

5、读合同。4.销售合同每月由文件管理人员负责按合同编号整理归档，业务部门必须保证合同的有效性、完整性。附件：销售协议管理流程图销售协议管理流程图销售经理/副经理审核合同部门经理审核合同特殊合同相关部门审查合同一般协议部门经理审核合同合同审查记录表合同营销职员拟定合同变更合约执行合同合同费用明细表合同协商财富特殊情况销售副总裁签订合同保存合同存档客户调查系统第一条开发客户调查系统的目的：(1)为了规范宁夏西香食品有限公司(以下公司)的客户调查管理行为，实行客户标准化管理，提高顾客服务处质量，提高客户满意度，与公司客户建立长期稳定的业务关系，加强市场竞争力，特别制定本制度。第二条公司客户调查系统的基

6、本原则如下。(a)根据客户情况的变化，持续调整客户关系管理并创建跟踪记录。(2)客户关系管理重点是裴珉姬管理现有客户，继续开发未来客户或潜在客户。(三)及时收集整理客户关系资料，提供给销售公司经理和相关人员。利用客户资料分析客户，充分发挥客户关系资料的作用。(4)创建客户管理的文件，由客户管理的文件管理器管理，建立严格的祖怀制度。第三条客户调查系统的内容如下。(a)收集、分析、存储客户信息，创建客户基本信息表 客户清单，积累客户和竞争对手的信息(b)定期分析客户情况，包括客户构成、与公司的交易金额、采购资金回收、销售区域等。(3)定期拜访客户，了解客户对公司产品质量、包装、运输方式、服务等的意

7、见和建议。(4)整理客户的投诉，联系相关责任部门，对提出的处理意见或建议及时向客户反馈。(5)制定客户计划，发掘现有客户的合作潜力，开发新客户，注重终端。第4条，客户调查系统实施规则：1.营销工作人员在与顾客交谈的过程中，熟悉顾客家庭情况、个人信息、个人经验、爱好、工作专业知识、价值观等，进行详细调查，此调查记录应保密。2.营销业务人员在获取这种资料时必须具备教养和让步精神，耐心倾听对方的对话，能够诱导客户自然地公开他们感兴趣的信息资料，并能及时创建客户个人信息卡归档文件。3.营销工作人员定期整理客户个人信息卡，及时做好对顾客个人事务的联系工作，加深感情。4、关注客户的所有业务动态。例如，顾客

8、的周年庆典及时庆祝，利用各种机会加强与顾客的感情交流。5、每年组织一次客户座谈会，加强与客户的交流和沟通，听取客户对企业产品、服务、营销等的意见和建议。详细记录顾客的意见和建议。6.每年组织一次企业高级管理人员和大客户之间的座谈会，加深客户的感情，提高客户对企业的忠诚度。附件：客户个人信息卡客户基本信息卡客户列表客户个人信息卡公司名称名称：工作出生日期身份证号码血型家庭地址住宅电话办公室电话手机邮件地址教育背景毕业大学毕业时间工作时间爱好特别关心(个人俱乐部、宗教等)生活方式(健康状态、吸烟、饮酒、饮食习惯、喜欢的品牌)结婚纪念日家庭情况名字出生日期工作单位阅读情况爱好妻子子女信息收集时间：营

9、销人员：客户基本信息卡公司名称地址法定代理人企业性质工厂建设时间员工人数电话传真联系方式采购部经理手机号码业务经理手机号码宋应昌发行材料营业执照有效期纳税登记证有效期一般纳税人资格证书有效期主营产品我们公司和工作时间与我们公司合作的产品合作产品在公司中的重要性需求(吨/年)年度销售收入其他日期：注：营业执照、税务登记证复印件存档客户列表产品客户电话传真联系方式第5条客户接收管理系统：(a)公司客户访问由销售公司计划，详细记录访客的基本情况(人数、姓名、性别、民族、年龄、工作、到达方式和时间、活动内容及要求等)，了解客人的工作、生活习惯。(b)总经理业务部根据销售公司客户访问计划，安排车辆、会议

10、室、食物、住宿等相关事项。(3)根据访客的职务或重要性，总经理、副总经理、本部长、营销人员接受咨询，经常同行。(4)接待环境要求物品整齐，摆放整齐，地面清洁，空气流通新鲜。室温适中，灯光适中。会谈以烟茶、饮料、水果等招待。餐饮由销售公司经理安排人员同行。(5)如果需要给顾客赠送礼物，在销售分公司提出方案，得到销售副总裁或总经理的批准后，按照方案要求执行。(6)接待人员必须严格遵守公司的相关规定，重视仪表，对访客态度亲切，在接待过程中顾客提出限制，向主管经理咨询和回答。(7)顾客访问工作现场时应戴安全帽，该部门的技术人员陪同，回答顾客提出的问题，原则上介绍人应先接受，接受后处理。未经主管经理批准

11、参观的顾客在生产现场照相渡边杏。工人要集中精力工作，渡边杏和观察员谈话，必要时要有礼貌地表示。(八)在接待工作中，与协议酒店及其他相关机构发生的费用由总经理业务部门确定的专人签名，其他人员的签名一律无效。(九)客户受理程序和费用标准按照公司客户接待流程及标准的规定执行。(10)整理、存档文件。存档资料包括日程、受理日志、报告资料、重要演讲、新闻新闻稿、照片、菜单、生活习惯等，收到任务完成后，应交给整理、说明、客户档案员保管、管理，供参考。第6条客户访问管理系统：(1)客户回访工作的功能管理由相关营业分公司负责，营销人员具体执行，回访书面总结提交文件管理人员保管。(2)客户完成公司的货物提取工作

12、后，相关销售人员可以访问客户，进行访问、电话回访、信函回访、客户意见调查表发布等形式。(3)客户业务负责人负责记录、整理、将客户直接反映给公司的问题传达给相关负责部门，并将处理意见反馈给客户。(4)分析客户反映的问题是一般问题，由相关销售代表回答，反馈时间在2个工作日内。比较集中的重点，难点问题，及时通知责任部门，统筹相关处理情况，上报主管副总裁和总经理，反馈时间不超过5个工作日。(5)客户回访记录必须在5个工作日内包含在客户管理文件中。(六)根据客户回访时收集的意见和建议，不断改善销售内部管理和服务工作。第8条客户机密管理系统1.营销人员必须端正思想，树立“顾客是公司的顾客”意识，保持公司的

13、顾客资源。2.销售人员将公司客户信息等营业机密泄露到外部，有违反者的话，处以经济处罚，情节严重的人将追究法律责任。3.渡边杏利用掌握的客户资料谋取不正当的个人利益。否则将按照公司的相关规定处罚。公司造成经济损失，除经济赔偿外，情节严重的将追究法律责任。4.如果销售人员有工作调动或工作调整等情况，必须清算客户资料和客户签订的合同等文件，才能批准离职。(大卫亚设，northern exposure(美国电视剧)，工作调动后从事营销等行业，2年内不能与原公司的客户开展业务，如果有违反者，将根据与公司签订的劳动合同条款追究法律责任。销售文件管理系统第一节总则第一，为了规范宁夏西香食品有限公司(以下简称

14、“公司”)销售业务和客户信息收集和管理，加强档案的实用性和有效性，确保公司信息管理工作顺利进行，促进公司营销工作，特别制定本制度。第二条本系统中提到的档案包括销售业务流程管理和客户信息管理，根据“科学、真实、全面、完整、准确、准确、及时”的原则，建立市场和客户驱动的流程系统和管理系统，从客户的潜在分析、初始联系到合同签订等日常裴珉姬管理，为公司的营销工作提供可靠性。第三条公司制作客户文件和销售业务文件的目的是：(a)及时了解客户的基本情况，包括客户的市场潜力、发展方向、财务信用能力和竞争力。(b)通过降低销售周期和销售成本、有效规避市场风险、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高和改善客户价值

15、、满意度、获利能力和客户忠诚度，提高公司运营效率。(3)调查、利用信息，提供全面的管理观点，支持正确的分析和决策，最大限度地提高客户收益率，从而促进营销工作(4)评价销售人员的工作能力，为营销人员的营销业绩提供评价依据。第二节文件管理程序第四条公司的文件按照业务发展过程编制，实行动态管理。具体内容如下。(a)营销人员负责填写客户的基本信息。有关具体内容，请参阅客户基本信息卡。(2)营销办事员提供销售合同，文件管理员填写合同重要条款电子文件，收录销售合同副本(3)营销业务员根据在自己日常工作中收集的客户市场信息，在客户文件中填写补充信息。(4)销售事业部部长根据营销人员提供的客户信息和回扣情况分析客户资格状态，并提交客户资格评估报告。统计员每周向营销工作人员提交销售统