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文档简介

1、.1，金钥匙服务在酒店的作用，手动，关闭，酒店金钥匙组织是什么？1)国际金钥匙组织80年历史(1929年2009年)2)全世界40个成员国和2个地区(香港台湾)加入的组织(统计2007年6月为准)3)中国饭店金钥匙服务列入国家酒店星级评价标准(1998年开始)4)酒店的.酒店内外综合服务的总代理1，酒店服务的完整性2，酒店服务的协调性，关闭。5，委托代理服务类别，近几年来我们为客人提供委托代理的服务工作的不断总结、分类，目前委托代理的服务事例，收到，鹌鹑松，发送，发送，发送，发送。6，“接机”是去机场、火车站平台或码头接贵宾、VIP组、婴儿团、普通客人等。“发送”不仅可以将VIP客人、VIP团

2、队、婴儿团或普通客人发送到机场、火车站平台或码头，还可以将信使、送货品等发送到城市以及其他城市。“购买”是代表客人购买邮票、食品、药品、日常必需品、电脑(办公室)台、电脑附件、娱乐用品、植物、交通表、戏票、花，而不是买花，将贡品(祝贺)卡等放入客人的房间。关闭，7，“印”是名片、怀里卡、压印、压印等。“修理”是代表客人修理行李、鞋子、照片器材、笔记本电脑、手表、眼镜等。“订单”是代表其他城市的酒店、订单、报纸预订、汽车预订、船、直升机、活动场等。答应按摩师、医生、导游、裁缝等。关闭，8，“发送”是代替电子邮件、包裹、特快邮件等。“提货”是去机场、车站或码头代替行李、货物和机票。去邮局代替邮件包裹等。“大”是签证代理、旅行、长途旅客休假日程等。“租赁”是指租赁自驾服务、自行车租赁、相机、电话等。关闭，9，金钥匙的服务理念，善人，回旗心极致，满足和惊讶，在客人的惊讶中寻找丰富的人生，关闭.10、金钥匙的金钥匙服务酒店个性化时代的里程碑1)金钥匙网络化服务酒店网络营销2)金钥匙个性化服务酒店经营

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