销售人员礼仪培训

1、售货员的礼仪训练、礼仪是人们在社会交流中形成的互相表示敬意和友好的行为规范和规范，以礼仪、礼仪、订正器、仪式等具体形式表现出来。 礼仪的本质是尊重。礼仪的含义、销售员的礼仪训练内容、个人基本礼仪、仪容仪表礼仪、仪容仪表礼仪、仪容仪表礼仪的一般原则、女性仪容仪表礼仪、脸部化妆香水使用、仪容仪表礼仪、自然、和谐、脸部化妆、男性仪容仪表礼仪的发型要整洁， 仪容仪表礼仪必须保持留言传递式留言传递(100%)=表情(55% )情绪(38% )语言(7% )、表情、表情、目光接触、目光接触种类上三角部位：双眼下限，额头上限用于公务活动的下三角部位：目光接触的恰当运用注视时限：会话时间的30 %盯着对方，心

2、不在焉，心不在焉，x，x，x，目光接触，笑容是世界通用的语言人际交往的“润滑剂”。 笑容，站立坐位下蹲姿势，举止，举止，站立坐位下蹲姿势，举止，站立姿势，坐位，坐位，下蹲姿势，姿势体言禁忌，体态语言，体态语言，侧摆单臂，双臂斜下式见面礼仪电话交际礼仪，见面见面礼仪、见面礼仪职务/职业性称呼赵经理、陈主任、张处长王老师、李老师、赵工程师的姓名称呼：后辈、熟人之间在姓前加上“老”、“大”、“小”等直接称呼其姓名：同性朋友、熟人之间普通人的称呼为同志握手的形式，单手握手握手握手手握手手握手手拒绝握手人拒绝握手手回避握手， 明确接受名片的人和场所“五步曲”1 .出示名片2 .将名片对准收货人3 .双手

3、食指、大拇哥分别抓住名片上端的两角4 .上身前倾15 .“很高兴见到你”“这是我的名片。 希望从此往后好联系”等，名片体前倾15收到“阿里嘎多”后，首先当面问候，“好久不见”保存名片、电话礼仪、电话礼仪电话礼仪、电话语言礼仪，使用礼仪“您好xx “请别客气”、“麻烦您”的语调温和、语速适中的信息内容介绍用最简单易懂的语言表达意义，留下精明精致的印象，礼貌地多用肯定语，不使用否定词，多用道歉语和邀请语，避免固执傲慢的声音，打电话：0 3-5分钟比较好。 上班时，请避开预先寻找的人的职务、称号、通话要点、报事贴，在电话礼仪上留心的，在礼仪上打留心的。 你好！ 从报家集中注意力，给予积极的种子文件回

4、复，告别的通话结束后，打电话，接受电话礼仪，立刻应对，柔和的铃声。 从报纸的家中热心倾听，积极种子文件热情，做记录，简单的告知受话者的去向和私人信息，要不得、大哥大的礼仪、公共场合、大哥大要震动或无声，从他人文明携带的包中和容易携带的口袋中， 正确选择铃声尊重使不得他人的隐私权，语言的交际礼仪，会话礼仪，眼睛表情体的手势，会话界限，私人距离0.51.5米之间保持礼仪距离1.53米以上，改变距离尊重他人的领域权，说禁忌，说话粗俗别人抱怨太多，切断语言交际技巧，慎重选择话题，婉转自夸避免失言，销售服务包括客户接待礼仪与客户交流技术，销售礼仪，服务意识准备形象准备业务知识准备，销售服务准备服务， s

5、smile笑着接待客人excellence精通职务上的工作reachingouttocustomerwithhospitality对顾客的态度很亲切viewing every customer as special表示， 邀请所有客户作为特别重要的成年人inviting的某客户再次来create为客户创建温暖的服务环境eye contact，用眼睛表达对客户的兴趣，形象自测表、形象准备、宣传资料相关知识的疑难解答价目表、业务知识准备、 问候微笑引领解答服务的欢送，介绍与顾客交流的技巧，看“要领”听“技巧”说的“艺术”，看“要领”，目光接触的时间和范围的时间：进入时，听时， 30%-60%观察听

6、客户购物行为不同性别和年龄不同职业消费水平不同，说话比例2:1听时应表现出积极的态度体态：头脑轻，眼睛健康，有时有应答，身体不摇晃听时有耐心，他人适时的诱导请进来这边请坐下文明用语，友好问题类：阿里嘎多！ 您叫什么名字？有什么需要的吗？ 您是第一次来吗？ 介绍一下吧，我是大丈夫。招待介绍类：请到这边来，有什么不明白的请随便说。 你随便看看。 文明用语、文明用语、要求道歉的类别：对不起，这个已经卖完了。 对不起，你的话我还不太明白，能再说一遍吗？ 请稍等，打扰了。对不起，让您久等了！ 对不起，我也想帮你，这个价格已经值得了。 我们不能再便宜了。 文明用语，恭维赞扬类：你真有眼力。 这是我们这里卖的最好的。你是我见过的最能注意到的采购师。你这条裙子很漂亮。 我认为再戴一条项链更好。文明用语，告别类：请慢走！ 请再来！ 您的惠顾阿里嘎多您的惠