有效的沟通-如何提高沟通技能 PPT课件

1、17.07.2020,1,有效的沟通,石峰,17.07.2020,2,引言,沟通的重要性 沟通能力提高带来的好处 如何提高沟通技能,17.07.2020,3,沟通的重要性,失去了沟通世界将变成什么样子 家庭,朋友,公司 你有没有误解别人的时候,17.07.2020,4,沟通能力提高带来得好处,清楚自己该做什么 资源得到正确有效的利用 掌握所有与工作相关的信息 任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践 很快的学习和掌握各种技能 运用团体的智慧,问题得到很快解决 有各种渠道收集客户意见,及时调整策略,取得更好的业绩,17.07.2020,5,如何提高沟通技能,经验 + 定期自我评定 + 发挥优

2、势 + 改善弱势 = 良好的交流沟通,17.07.2020,6,我们的表现如何,自我评定的重要性 你的面对面交流如何 团队里的面对面交流 电话的运用 书面的交流 听的技巧 协商一致,17.07.2020,7,做得更好,交流如何进行 良好沟通的第一步 为表达信息作准备 谈话的方式因人而异 如何选择沟通方式 发布信息 正常沟通的障碍,17.07.2020,8,做到良好沟通的几个步骤,一 准备阶段 1，罗列表达内容 2，选取合适的信息 3，让对方做好准备 二 传递阶段 4， 发送信息 5， 对方收到信息 6， 对方分解信息 三 确认阶段 7， 你确认你信息被对方理解,17.07.2020,9,为表达

3、信息作准备,我有六个忠实的“仆人(5W-1H) 什么事情What 什么原因Why 什么时间When 什么方式How 什么地点Where 什么人物Who,17.07.2020,10,做到良好沟通的几个步骤,一 准备阶段 1，罗列表达内容 2，选取合适的信息 3，让对方做好准备 二 传递阶段 4， 发送信息 5， 对方收到信息 6， 对方分解信息 三 确认阶段 7， 你确认你信息被对方理解,17.07.2020,11,谈话的方式因人而异,信息的接收方是谁 交流的目的是什么 他们了解你说事情的背景吗 你们是何种关系 你必须说服他们吗 有多少接收对象 他们对你的任务了解多少 你了解他们的知识层次吗,1

4、7.07.2020,12,如何选择沟通方式,交谈所有交谈 交谈面对面交谈 书面交流,17.07.2020,13,发布信息,首先确认接受方已经准备就绪,并在整个过程中可以随时作出反应 列出所要发布信息的主要内容 整理背景资料 告诉对方消息的重要性 告诉对方他们将从这条消息中得到哪些好处,17.07.2020,14,正常沟通的障碍,不同阶段 障碍 1,整理信息的内容 信息不完整 2,恰当表达信息 表述方式不合适 3,让对方准备就绪 听众还未准备好 4,发送信息 发送方式不合适 5,接受信息 存在各种问题 6,解释信息 信息被不恰当的解释 7,信息的确认 没有得到反馈,17.07.2020,15,切

5、实提高,面对面交流 获得有用的反馈信息 给他人反馈信息 电话沟通 书面交流 协商并达成一致意见,17.07.2020,16,面对面交流,内容 事情发生的背景材料 对你的重要性 对接受方的重要性 对整个公司的重要性 这件事对接受方的好处,17.07.2020,17,获得有用的反馈信息,主动的征求反馈意见 认真听取别人的意见 将征求到的建议付诸实施 积极倾听,17.07.2020,18,积极倾听,选择一个合适的谈话地点 表现出对谈话人很感兴趣 听对方说完所有的话,记住最后几句 适时表示已经完全明白说话人意见 从对方角度去思考问题 能够接受不同观点 留心对方忽略的细节,这些内容可能很重要,17.07

6、.2020,19,给他人反馈信息,认真考虑反馈信息的内容,接受对象及前后顺序 表扬 提出批评性意见,17.07.2020,20,自我完善,提高沟通的技能 改善定期沟通的效果 制定发展计划 加强与老板的沟通,17.07.2020,21,展望未来,通过团队简报改善沟通状况 普遍适用的发展计划,17.07.2020,22,电话沟通,电话铃响起四次之前面带微笑拿起话筒 用声音握手 保持主动工作责任感 记录和重复 结束电话交谈,17.07.2020,23,书面交流,如果准确表达你的意思:用SCRAP法 事件的情形 产生的后果 解决的方式 具体的方法 用语的礼貌,17.07.2020,24,协商并达成一致意见,用来说服他人采纳你观点和意