旅游者行为理论ppt课件

1、旅游者行为理论，1，定义：旅游行为是指旅游者的旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择特征，以及与其密切相关的旅游意识、旅游效应和旅游需求特征(周世强，1998 )。 在旅行研究中，旅行者作为旅行和旅游学研究的主体，受到各国学者的重视(王德刚，1999 )。 各国旅游者行为的研究主要从经济学、社会学和人类学以及心理学的角度进行(戴斌，1999王德刚，1999年)。 旅行行为的概念有广义和狭义之分。 广义的旅行行为是指旅游者在完全的旅行过程中，以旅行为目的的空间移动、游戏活动及其相关的生活行为，包括从生活地到目的地以及目的地的具体的旅行内容和其时间内的食物、住所、购物等行为，即旅游者的食物

2、、住所、行、游戏、购买、娱乐主要是指旅行者在目的地内具体的游戏活动，即与旅行地理环境的性质和特性密切相关的部分的行为内容。 旅游行为是旅游者最基本的标识牌，具有不同的层次和类型。 旅游行为的分析是理解和预测旅游市场的基础。 2、旅游者行为的基本要素：一个人的旅行行为不容易解释。 因为影响旅游者的心理因素很多。 但所有旅游者的旅游行为都是在其旅游购买心理的支配下和旅游环境的影响下完成的。 因此，旅游购买心理和旅游环境是旅游行为的基本要素。 3、旅行者行为理论、旅行消费者的心理状态心理状态是指一个人在一定时间内综合表现心理活动。 在认识、感情、意志或者不同的活动背景下，人有着多种多样的心理状态。

3、当一个人处于认识状态时，他可以表现为好奇心、惊讶、困惑的或者集中精神；当一个人处于情感状态时，他可以产生诸如高兴、悲愤、不满、恐惧、厌恶、焦躁等等感情；当一个人处于意志状态时，他通常表现为决断力、犹豫、自信心或者自信心不足心理状态影响旅客旅游产品的使用效果，影响旅客旅游产品的评价，进而影响旅游产品的后续销售。 因此，旅游者要尽量把游客的心理状态调节到比较兴奋易感觉的水平，提高游客消费旅游产品的满脚丫子感。 4、(1)旅游消费者的心理活动过程，一般来说，旅游消费者的心理活动过程包括认识过程、情感过程和意志过程三个阶段。 1认识过程旅游者对旅游活动的认识过程是旅游者通过感觉器对旅游产品的感觉、感知

4、、记忆、想象和思考的心理活动过程。 例如，我到安徽黄山旅行，在开车去云谷寺的山路上，从窗户可以看到满山的苍松、翠柏、修竹，闻到植物的香气，听到舒适的鸟叫声，皮肤还感到凉爽的空气。 整合这些个感受的特征可以得到有关黄山的知觉。 这种感觉形成记忆，以后可以提取出来。 从对黄山的感觉和知觉出发，“五岳归来不见山，黄山归来不见岳”这种说法并不虚假，这就是思考。 美化保存在脑子里的记忆。 形成水墨的山水画般的境界是可以想象的。5、2情感过程旅游者的情绪分为三类：一是积极情绪，表现为满脚丫子、喜悦、喜悦、乐趣；二是消极情绪，表现为悲哀、失望、厌恶，使旅游者消费意愿下降；三是复合平均6b8msa 认识是基础

5、，感情和意志是动力，三者相互影响，构成了旅游者的整个心理过程。 6、(2)旅行消费者的心理状态心理状态是指一个人在一定时间内综合表达心理活动。在认识、感情、意志或者不同的活动背景下，人有着多种多样的心理状态。 当一个人处于认识状态时，他可以表现为好奇心、惊讶、困惑的或者集中精神；当一个人处于情感状态时，他可以产生诸如高兴、悲愤、不满、恐惧、厌恶、焦躁等等感情；当一个人处于意志状态时，他通常表现为决断力、犹豫、自信心或者自信心不足心理状态影响旅客旅游产品的使用效果，影响旅客旅游产品的评价，进而影响旅游产品的后续销售。 因此，旅游者要尽量把游客的心理状态调节到比较兴奋易感觉的水平，提高游客消费旅游产品的满脚丫子感。 7、(3)从旅游环境观旅游心理学的角度来看，能够培养游客情感的环境，如人文景观、自然景观、旅游设施、旅游活动项目等，可以被认为是代表游客经验的特征，也可以使游客产生旅游纪念心理状态，受到游客的欢迎，可以满足其旅游动机的环境硬环境主要有景观、交通、住宿、购物、康乐、文化馆及博物馆和高中等文化环境的软环境主要有旅游地的服务质量和服务等级、居民文化素养和友好态度、管理和经营方针、国家政治和政策、言语文