一线管理者-3.ppt

1、1、一线管理者3、上海美标陶瓷有限公司岗位现场管理培训第三集人本管理2、简单生硬的规章制度执行引发的问题问题在哪里？案例分析，3 .首先，强调纪律严肃性的方法过于简单和生硬。仅有良好的愿望是不够的。为了缩短愿望和结果之间的距离，我们必须依靠适当的方法来确保我们不能总是期望用最简单的方法来解决复杂的问题。我们必须找出造成这种情况的原因，然后开出正确的药来解决问题。同时，这通常需要一个相对较长的过程。就像一个病人从长期的疾病中恢复过来，使他再次变得强壮，他需要采取辩证的治疗来慢慢恢复，如果他使用大补药和急攻的方法，他经常会得到相反的结果。罗马不是一天建成的。融化冰也需要一个过程。案例分析，4 .第

2、二，解决问题的方法不公平。1)当我们试图解决纪律涣散、不服从工作安排等问题时，如果我们能结合典型事例明确地批评当事人的不当行为，将比含糊的暗示更有效。因为有针对性的批评会给客户一个强烈的冲击，这将促使他反思和检讨自己的行为。2)含糊指责批评对象不明确，一方面是因为攻击面太广，给人一种笼统的感觉；另一方面，由于在某一点上的努力不够，自然不可能对各方进行必要的接触。因此，当事人反思自己行为的可能性大大降低，也就不可能纠正错误。3)当我们坦白了惩罚措施，但却含糊地批评某个现象时，我们发送的信息很可能会被敏感的非当事人接收，从而引起广泛的不满和敌意。这种现象无疑是管理上的失败，任何管理者都应该尽力避免

3、。案例分析，5、第三，员工对企业规章制度的基本认同感不够。我们企业的规章制度是规范员工行为、维护企业工作秩序、促进企业正常运转的工具。尽管规章制度在规范员工行为方面具有严肃和强制性的一面，但这一特点受到许多外部条件的制约。只有员工在基本认可企业规章制度的基础上达成广泛共识，才能保证规章制度的严肃性和执行力。没有得到广泛认可的规章制度只是一纸空文，其约束力自然会大打折扣。案例分析，6。结论：通过对该案的简单分析，我们不难看出：1)错误不在于他的目的，而在于他的方法不当。2)错误主要集中在缺乏“关于人的问题的技巧”(我们在上一集讨论过)，案例分析，7。我们对此案进行了更深入的探讨，希望通过此案引起

4、人们对人事管理技巧的关注。正确理解和掌握这一技能将极大地促进今后的工作，而要实现这一目标，我们必须对相关问题有一个正确的认识。1.人们为什么工作，工作意味着什么？人们可以有许多不同的答案：工作意味着工作、赚钱、和每个人在一起、被别人控制、有一个家、练习技能和以有限的方式放弃自己。人们为什么工作？10.你找工作的标准是什么？人们为什么工作？11.我们可能会听到这样的回答：轻松的工作、更多的钱、良好的工作环境、强大的技术、受人尊敬、符合个人利益、专业对口、有利于职业发展、无夜班、离家近。人们为什么工作？12.这些答案反映了一些非常重要的信息：首先，它显示了工作对个人的重要性，这可以从“被他人控制”

5、和“部分放弃自我”中得到明确的回答。其次，它表明人们愿意付出代价来换取他们需要的东西。在这里，人们对第一个问题的回答是相对现实的，而对第二个问题的回答侧重于更理想的组件。最后一点是，人们准备支付和理想的一些东西是有形的和具体的；而另一些是看不见的，看不见的，无形的；有一些有形的需求，也有一些无形的需求。例如，和每个人在一起意味着通过有形的接触来避免孤独，从而表达人们对友谊的渴望和通过工作与社会接触的要求。人们为什么工作？13.第二，工作动机，它是激发和维持人们行动以实现特定目标的内在原因。动机是人们行动的动力，是他们行动的直接原因。人们在日常生活中有目的的行为是动机的结果。动机的产生是基于特定

6、的需求。这就像饿的时候想吃，渴的时候想喝。在这些因果关系中，以下模型可以用来反映各种要素。通过这个模型，我们可以看到，那些未满足的需求触发了满足这种需求的动机，而这种动机所产生的动机直接促进了行为的发展，最终导致这种行为目标的实现。通过需求、动机、行为和目标之间的关系，我们可以看到：1)在当今社会，工作是人们满足自身需求的有效方式和手段。但是人们对工作的期望绝对不仅仅是简单的物质需求。2)人们渴望得到物质保障以满足自身的生存需求，同时也希望得到自己的安全、同事间的联系和友谊，保留自己的空间，甚至渴望得到未来的发展空间和事业成功。3)正是由于人们对各种需求的追求，人们对两个问题的回答存在差异和多

7、样性，即对工作意义的理解和对工作选择标准的理解。这也是为什么人们可以在一定限度内忍受痛苦，约束自己，不断进步，在不损害自尊的情况下部分放弃自己的原因。15.自我改变和适应。我们的社会是由一个又一个群体组成的，这些群体是由活着的人组成的。当我们认识到人是简单的个体时，我们就能找到属于人性的东西。人们自然出于保护自身利益的需要走到一起，这样，充分发挥每个人的长处，依靠别人的力量来弥补自己的不足，进而提高自己应对外部挑战的能力。像这样为共同利益而成立的团体，人们通常称之为利益共同体。今天的企业是这种利益共同体的典型代表，这种利益共同体的特点是分工细致、组织严密、目标明确，这也是一个问题的两个方面。1

8、)任何人在实现自己的利益之前都必须服从企业的利益；2)只有尊重员工的个人利益，企业才能充分调动员工的积极性，企业的利益更容易实现。群体的形成是人们对外部压力的自我抵抗和自身进一步提高的产物，而群体是由不同的个体组成的。这里肯定有一个明显的问题。群体并不代表某个人的利益，而是代表群体中大多数人的共同利益。在这种共同利益的指导下，集团必须有一套行为准则来指导集团成员，从而约束每个人的行为，使其符合集团利益的要求。团体的行为准则通常是以牺牲当地个人利益为前提的。将这一概念引入企业，我们会发现1)企业的内部规章制度是为了维护工作秩序，确保企业按照大多数人的统一意志运作，并执行员工必须遵守的行为准则。2

9、)员工必须在一定程度上牺牲一些个人利益来换取企业的整体利益，然后寻求自己的长远利益。3)这一标准也普遍适用于从总经理到普通员工。自我改变和适应，17、通过个体自我和符合企业要求的自我之间的差异，我们可以看到：1)如果一个个体想通过企业得到他想要的东西，他必须首先遵守企业的规章制度，维护企业的整体利益，这是企业对员工提出的最低要求。2)遵守规章制度意味着改变员工个人过去的自我。一开始，这种变化的特点是强迫，同时，它应该以学习的方式进行。3)学习的概念有两层含义，一层是理解和适应，另一层是训练(受外界的强迫)。同时，要有一系列的强化措施和长期的坚持，才能收到良好的效果。18.每个人都应该足够重视在

10、改变自我适应环境的过程中可能出现的困难。一个人改变自己最有效的方法是让他认同改变了的自己。如果他不这样做，他可能会招致某种形式的抵抗。作为经理，我们需要做的是：1)互相帮助理解和认识到这种变化的必要性，2)与员工沟通。从而达到相互理解和消除误解的目的。自我改变和适应，19。回顾，20。1.人们为什么工作？工作对个人的重要性。人们准备为他们需要的东西付钱。人们准备支付和理想中得到的东西，其中一些是有形的和具体的；而另一些是看不见的，看不见的，无形的；有一些有形的需求，也有一些无形的需求。2.工作动机1需求、动机、行为、目标模式2人们可以在一定限度内忍受痛苦，自律，不断进步，在不损害自尊的情况下部分放弃自己。第三，自我改变和适应1)任何人都