高级管理学4(同济大学)第四讲、知识管理简介.ppt

1、2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,1,高级管理学,第四讲 知识管理简介,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,2,知识管理主要参考文献,达文波特等，营运知识，江西教育出版社，1999年10月版； 知识管理HBR论文精选，中国人民大学出版社； 保罗S 麦耶斯主编知识管理与组织设计中译本，珠海出版社1998年版。 维娜艾莉：知识的进化，珠海出版社，1998 达尔 尼夫主编：知识经济，珠海出版社，1998,2020/7/17,Sc

2、hool of Economics & Management,Tongji University,3,1、知识管理的理论和实践背景,理论背景 以资源为基础的企业观点（resource-based view of firm）,以资源为基础的企业观点可简称为“资源基础论”。该理论的核心观点是，企业是由一系列资源束所组成的集合，每种资源都有多种不同的用途，企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。 以能力为基础的企业观点（capability-based view of firm） 以知识为基础的企业理论（the knowledge-based theory of the firm）。企业内各种资源效用

3、发挥程度上的差别都是由企业现有的知识存量所决定的,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,4,1、知识管理的理论和实践背景（2）,企业知识管理的实践背景 知识作为企业重要的投入资源 知识工人，白领比例的上升 知识组织的出现 知识组织的本质特征有两点 一是从投入角度衡量，以知识为核心资源； 二是从价值来源角度的衡量，知识成为创造价值的核心资产。,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,5,2、知识管理的概念（1）,引用较多的是CIN

4、Thinking Bank的定义：知识管理是为竞争优势而发掘和利用专门知识的一种训练方式。 其中训练方式是指有计划的、结构化的和度量的方法； 发掘和利用是提炼出明确的价值； 专门知识是指能力、核心能力与技术诀窍； 竞争优势是指能导致可持续的价值创造和价值保持的可防御的市场地位。 CIN（Cambridge Information Network）,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,6,2、知识管理的概念（2）,知识管理，是指组织的管理者通过对组织所拥有的知识和组织外部知识的管理和利用，通过知识获取、知识共享

5、、知识创新和知识应用，以达到提高组织创造价值的能力这一目的的一种过程。 知识管理的目标是创造价值，增强竞争优势； 知识管理是一个过程； 知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效的手段； 组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,7,2、知识管理的概念（3）,知识管理理论的一个重要贡献是认识到知识的默会特性，区别了默会知识（tacit knowledge）和明晰知识（explicit knowledge）； 一个人知道的比他

6、能表达的要多得多 知识管理理论也重视个体知识和组织知识的区别，除了个人拥有的知识，知识还存在于企业的物质资产、程序和文化之中，企业要构筑持久的难以被竞争对手模仿的竞争优势就要努力提升组织的知识水平。知识管理把默会知识和组织知识作为管理的重点，因为他们支撑企业的长期竞争优势。,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,8,3 知识管理的内容,知识管理的过程纬度 知识管理的职能纬度,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,9,3.1企业知

7、识管理内容：过程角度,1知识的吸收 企业要获得并维持其竞争优势，必须不断地吸纳外部知识。对创新过程而言，不论是在什么样层次上进行的创新，外部知识源常常是关键的。吸收外部知识的能力即吸收能力（absorptive capacity）是构成创新能力的一个关键因素。 学习是个积累的过程，当要学习的东西与已知的东西发生联系时，才能达到了学习的最佳状态。所以，知识的吸收是个渐进的过程。,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,10,3.1企业知识管理内容：过程角度,2）知识的保持：所谓知识的保持是指企业知识不会很快被竞争对

8、手“学习去”； 影响知识保持的第一个知识维度就是知识的默会性程度，即知识是明晰的还是默会的。 第二个维度是知识的复杂程度，即知识是简单的还是复杂的。 第三个维度是知识的系统程度，即知识是独立的还是置于一个大的知识系统之中的。系统化的知识从它与其他知识向量的关系的角度来加以描述，而独立知识仅通过自身就得以描述。,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,11,3.1企业知识管理内容：过程角度,3）知识的共享 只有在知识得到共享之后，组织才对知识拥有更大的所有权。 （Ikujiro Nonaka，1991）知识的共享的

9、途径：默会默会、明晰明晰、默会明晰、明晰默会之间转换。 从默会知识到明晰知识即默会知识明晰化的过程就是一个外化（externalization）过程 从明晰的知识到默会的知识的过程，这一过程实质上是一个内化（internalization）过程。,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,12,3.1企业知识管理内容：过程角度,4）知识的转移 可能有四组因素影响到知识转移的难度。它们是所转移知识的特征、知识源的特征、接受者的特征以及知识转移发生的环境特征。 传统的观点将知识转移困难的产生完全归因于激励因素。 从知识

10、的角度来分析内部内部转移问题除了考虑到传统的激励制度因素外，更着重考察了与知识特性有关的障碍。这一研究向实践者解决知识转移问题开辟了又一方向。,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,13,3.2企业知识管理内容:职能角度,知识管理可以理解为整个企业的管理过程，那么知识管理职能就是由CEO及全体员工来履行。现实的企业知识管理职能是由专业化的知识管理者唱主角的，知识管理者的职能主要由首席知识官（CKO）、知识项目经理、知识库经理、知识经纪人等承担。通过分析归纳专业人员的职责有助于我们了解知识管理的内容,2020/7

11、/17,School of Economics & Management,Tongji University,14,3.2企业知识管理内容:职能角度(2),CKO的职能 1.将知识管理融合到企业目标中，提出关于知识管理的高层次的战略观点 2.建立必要的激励机制和组织结构 3.在董事会和公司其他成员之间起传导作用，贯彻实施知识管理的目标 4.与CIO密切合作，使得知识管理对于信息基础设施的要求得以实现； 5.负责知识管理的基础性工作，如描绘组织的知识图，将组织知识分类和清晰化，明确评估组织的智力资本 6.对组织中知识管理的进程和成果进行监测和评估 7.对参与知识管理的经理进行管理，培训、协调、推

12、动他们之间的知识共享,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,15,3.2企业知识管理内容:职能角度(3),知识项目经理 1.对具体的知识管理项目进行管理 2.需具备基本的项目管理技能，如团队组织、预算控制、客户需求管理等 3.应具有较丰富的信息技术知识 4.应能了解项目实施所需技术和组织能够提供的技术 5.应能了解所涉及的组织文化和行为要素,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,16,3.2企业知识管理内容:职能角度(4),知识库经理 1.对组织的知识库进行日常管理 2.可能需对每个领域设立知识库经理 3.应具有独到眼光，发现并获取组织所需的知识 4.能够激励组织成员尽可能多地、有效地利用知识库中的知识,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji University,17,3.2企业知识管理内容:职能角度(5),知识经纪人 1.在知识的拥有者和知识的应用者之间建立联系，是组织内部的“市场创造者” 2.需要更广泛的知识背景，并对市场有着深入的了解,2020/7/17,School of Economics & Management,Tongji