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文档简介

1、株洲梵阁装饰设计工程有限公司,家装客户跟单技巧,家装业务分类,A类单（有较强意愿客户） B 类单（已经量房的有效客户） C类单（一般客户） D类单（装修中客户） E类单（完工客户）,A类单,近期（马上签单客户）：多保持情感联系，及时掌握客户动态，加快签单。 长期（近期内不能签的）：客户在本地要保持与客户的紧密联系；客户在外地或房子还未交钥匙，外地客户保持联系，掌握客户回本地时间，未交钥匙的客户保持联系，掌握客户对装饰的新的想法，并促成客户提前签单。（例：不与客户联系导致跑单）,B类单（有效单）,近期（一周之内） 1 电话前后必须与设计师沟通 2 从侧面强调公司优势给设计师做铺垫 3 强调公司活

2、动时间及力度和及时装修的优势 短期（两个月到半年） 1 外地客户（短信为主，多为祝福和家装知识） 2 不着急客户（多讲公司活动、装修趋势及价格变数） 长期（半年以上） 主要以短信跟踪为主（客户想起装修想起你）,C类单（一般单）,1 觉的贵（多举例说明综合性价比） 2 对公司工地不满意（安排优秀工地参观，耐心说服讲解工队差异性） 3 对设计不满（根据客户要求调整设计师）,D类单（在施工地）,1 常打电话问候并尽可能在工地打 2 个别施工细节（知情情况下）追问客户提升在客户心目中的责任感 3 多与客户探讨设计师的服务情况及装修进展程度（当成自己家）,E类单,1 回访客户，经常向客户汇报公司最新信息与个人工作情况； 2 定期给客户打电话回访了解房子情况,营销人员应具备的素质,高度的敬业精神 优秀的专业技能 良好的执行力 敏锐的观察力 坚强的承受力 准确的分析力 积极认真的学习力 较强的包容力和亲和力,株洲梵阁装饰工程有限公司,地址：湖南省株洲市天元区长江

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