1.桂林市地方标准《桂林鲜湿类米粉物流配送服务管理规范》

1、ICS03.120.10A 11DB4503桂林市地方标准DB 4503/T XXXXX2020桂林鲜湿类米粉物流配送服务管理规范Specification for Guilin fresh rice noodles logistics distribution service2020 - XX - XX发布2020 - XX - XX实施桂林市市场监督管理局发布DB4503/T XXXXX2020前言本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由桂林市市场监督管理局、桂林市商务局共同提出。 本标准起草单位：桂林市商务局、桂林市市场监督管理局、桂林市米粉行业协会。本标准主要起草人：

2、。5桂林鲜湿类米粉物流配送服务管理规范1 范围本标准规定了桂林鲜湿类米粉物流配送服务管理的术语和定义、基本要求、服务流程、服务要求、管理要求、服务评价与改进。本标准适用于桂林鲜湿类米粉的物流配送服务管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 183542006 物流术语GB/T 22918 易腐食品控温运输技术要求GB 28009 冷库安全规程GB 29753 道路运输 食品与生物制品冷藏车 安全要求及实验方法GB/T 29912 城市物流配送汽车

3、选型技术要求JT/T 650 冷藏保温厢式挂车通用技术条件SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范3 术语和定义GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1配送管理系统 matches delivere sytes应用现代信息技术和手段，对配送业等信息进行采集、处理、存储、传输和交换的管理系统。具备订单管理、配车计划、线路优化、货物配裁、货物跟踪等管理功能。3.2货损率 damaged rate of cargo交货时完好的物品量与交付的物品总量的比率。GB/T 183542006，定义3.453.3货差率 shortage rate of cargo考核期内由于

4、配送累计差错次数占配送总次数的比率。4 基本要求贯彻以客户为中心的服务理念，基本要求如下： a) 安全性：产品配送过程中，不应对国家、组织、公民的安全构成危害，保证产品安全地运达目的地；b) 准确性：配送过程中，应按照客户要求准确地将桂林鲜湿类米粉，送达指定地点，保证桂林鲜湿类米粉的品类、数量无误；c) 时效性：在承诺服务时间期限内将桂林鲜湿类米粉送达；不能及时送达，服务人员应向客户说明情况并商定补救措施；d) 方便性：服务机构以便利的条件满足客户提出的配送服务主要包括相关手续的简便、运输的通达性和直达性、相关作业的服务性以及时间上满足要求等；e) 经济性：以合理的方式安排配送作业，降低物流成

5、本。5 服务流程见图1。图1 物流配送作业流程图6 服务要求6.1 接收订单6.1.1 宜使用信息系统接收订单，做好生产及配送准备工作。 6.1.2 对接收到的订单信息进行确认、回复。6.2 订单处理6.2.1 应检查客户的订单资料，与客户再次确认订单内容，每一订单应有唯一的订单编号。核对送货单的价格与采购单的价格是否相符，若价格不符，锁定系统，报主管审核。6.2.2 更新客户的记录，包括供方名称、代号、等级，负责本企业产品供应的业务员、驾驶员相关合法证照、车辆相关合法证照、送货地点、配送要求等。6.3 生产、分拣、复核按订单进行生产，生产完成后根据分拣单的信息进行分拣，分拣后复核。6.4 集

6、货6.4.1 宜采用竖排堆放的方式装箱。6.4.2 将封装好的桂林鲜湿类米粉按规定的发运路线进行分堆、并堆作业，宜采用托盘码放方式。6.4.3 对并堆桂林鲜湿类米粉进行核对，对桂林鲜湿类米粉进行逐个点数，核对桂林鲜湿类米粉编号、名称和数量，保证桂林鲜湿类米粉正确配送。6.4.4 核对过程中发现差别时，应给予纠正，并如实记录。6.5 组配与待发6.5.1 应根据桂林鲜湿类米粉流量、流向、城市道路要求安排运载工具，在满足运输时限要求的前提下组织配送。6.5.2 应将桂林鲜湿类米粉按发车路线并堆暂存，制定发运计划，按规定制作派车单，并向调度部门发组配信息，交有关部门发运。6.5.3 根据送货作业计划

7、，及时通知收货人做好接货准备。如收货人目前无法接货，可调整相应的送货时间。6.6 交接6.6.1 应逐一检查桂林鲜湿类米粉的包装是否完好6.6.2 根据订单信息，制定签发出库单。6.6.3 根据出库单信息，与装车人员做好交接工作，确保产品分类、型号、数量一单一清。6.6.4 在交接时发现规格、质量、路向、水湿、污损、丢失等异常情况，应停止作业，等待处理意见。6.6.5 交接完毕后，双方签字确认。6.7 装车6.7.1 装车人员根据配送线路有序进行装车。6.7.2 根据先远后近、先缓后急、先大单后小单，同票同车等原则进行装车。6.7.3 装车应做到轻拿轻放，严格按照包装上的储运指示标志进行操作。

8、6.7.4 装车时桂林鲜湿米粉应均匀分布，防止偏重。6.7.5 堆码应遵循优先保证桂林鲜湿米粉质量，再兼顾装载量和充分利用空间的原则。6.7.6 装车完毕后应核对出单数量与余数。并与运输人员相互核实桂林鲜湿类米粉的品种、型号、数量、产品质量状态，确认无误后双方在派车单上签字，并及时将原始凭证反馈给相关人员。6.8 运输6.8.1 发货信息要及时核对，且信息准确。6.8.2 应在规定时间内发车，按计划路线行驶，按时送达，无法抗逆的自然灾害等因素除外。6.8.3 运输车辆应采取适当的防护措施，如防颠簸、防火、防雨等。6.8.4 选择合理的装载、卸载工具和方法，确保桂林鲜湿类米粉安全，降低送货破损率

9、。6.8.5 运输过程中，开启定位系统，不得擅自携带与工作无关人员上车，不搭载与桂林鲜湿类米粉配送无关的物品，保持货仓内的温度为5 15 ，相对湿度为7080。6.8.6 在温度最高区域的包装箱之间，应配备温度监控记录设备；温度监控记录设备应安装在桂林鲜湿类米粉的顶端，靠近墙面,远离直接排出的冷气。6.8.7 温度的感应和测量应在制冷系统停止运行后进行，应遵循温度记录仪的使用说明，记录开启记录仪时间、记录结果、校准和验证等。6.8.8 车厢门应密封，与外面的空气隔绝。6.8.9 冷链运输装备上应贴警示条，明示注意事项；卸货之前,车箱内应通风良好。6.9 客户签收6.9.1 送达前应和收货人进行

10、预约，送达后应进行收货人身份确认，应注意态度礼貌，用语文明。6.9.2 交接时应和收货人就送达桂林鲜湿米粉规格、数量、包装等进行当面验收，验收无误后由收货人签收。6.9.3 送达后，应及时反馈签收信息。6.9.4 在市区公共场所进行装卸搬运服务时，配送车辆应停靠在政府有关部门规划的停车泊位内，严格遵守交管等部门的具体规定，不应影响交通通行。6.9.5 应针对无法正常送达产品制定处理程序，并作好处理记录。6.9.6 如涉及货款结算工作，应做到结算及时，金额准确。7 管理要求7.1 服务机构7.1.1 应制定业务流程与操作规范，确保各环节密切衔接，协调作业。7.1.2 应建立统一的客户服务体系，制

11、定服务质量控制方法。7.1.3 应具有与经营规模相适应的科学配送管理系统。7.1.4 宜公开有关桂林鲜湿类米粉物流配送业务的收费项目和价格。7.2 人员要求7.2.1 应具有良好的职业道德，文明礼貌，诚信服务。7.2.2 特殊岗位人员具有相应资质，并应定期培训。7.2.3 从业人员身体健康，每年应进行健康体检。7.2.4 宜统一着装，佩戴工牌。7.3 设施设备要求7.3.1 设备应进行定期维护与保养，保证设备运行良好，无故障。配送车辆应保持车容整洁，箱体干净，无异味，行车装备齐全，配备定位系统。配送车辆应符合GB/T 22918、GB 29753和JT/T 650的要求，宜选用新能源车型，入城

12、配送的车辆，应统一标志和外观。7.3.2 标识应符合城市配送车辆标识相关要求。7.3.3 配送车辆应遵守城市配送车辆通行及禁行的相关规定。7.3.4 配送企业宜配备道路运输管理系统（TMS系统），实现对运输过程的全程管控。7.3.5 冷藏车应具有制冷设备和自动温湿度监控记录设备，实施实时温度监测。7.3.6 保温箱应根据不同材质、不同配置方式以及环境温度进行保温性能验证，并在验证结果支持的范围内进行运输和配送。7.3.7 贮存室内宜具备不可更改且可追溯的实时温、湿度监控设施。7.4 信息服务7.4.1 宜采用信息技术，满足客户对配送信息服务的需求。7.4.2 应做好信息的维护工作，确保配送信息的准确性、有效性、可追溯性。7.4.3 应根据作业规范的要求，准确将配送货物信息、运单和路单信息等情况录入信息管理系统，并及时反馈信息。7.4.4 信息管理系统建设应符合国家相关规定，防止客户信息的泄露及不正当使用。8 服务评价与改进8.1 评价方式可采用自我评价、第三方评价、客户评价等方式进行，按SB/T 10409的