企业文化理论及其发展

1、第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,基础差异：历史文化传统差异 企业文化理论的发展历程,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,20世纪70年代初，德雷克：“管理，应以文化为基础。” ：“管理是一种社会职能，既要承担社会责任，又要植根于社会文化之中。”,企业文化是一种管理实践 如5S管理,美、日企业管理艺术差异，由多种因素造成： 历史传统、基础科学的发展水平、社会环境、管理者的能动作用,我们主要是从历史传统上分析这个差异,比企业更早的组织,老式店铺或手工作坊,近代企业,文化传统,管理思想 管理原则,现代

2、企业,管理经验,企业文化,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,西方的文化传统,最早关于领导、指挥、协调、控制和职能专业化等概念，都在政府和教会的形成中产生,教会：管理军队、管理财产,罗马帝国,精神生活被排斥在职场外,物质生活,精神生活,教会,政府,管理是道德准则之外的职能,成为 独立机构,组织二元化传统,精神生活与 物质生活分割,马基雅维里：管理不属于道德范畴,现代企业管理依然存在问题,机器时代加剧了分割,民族、国家兴起,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,劳动力储蓄在农村,东方的文化传统日本,各企

3、业建农村及城郊,缺乏城市化过程,企业入农家招募员工,涩泽荣一：辞去财长职务经营企业，运用儒家理论经营企业，影响二战后的大企业。“算盘要靠论语来拨动”,终身雇佣制 年功序列制,全面关注员工，从精神到物质,西方,依靠伦理、道德规范,依靠管理原则,繁荣的管理思想,东方,制度、准则相对缺乏 道德、伦理作用增大,文化传统差异导致企业管理的差异,儒家文化的影响深刻,早期组织管理一直包含了伦理道德问题,昌盛的企业文化,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,一、西方管理科学的发展,第一阶段 萌芽阶段经验管理理论 第二阶段 古典管理理论阶段科学管理理论 第三阶段 行

4、为科学理论阶段人际关系理论 第四阶段 现代管理理论阶段管理理论丛林,（一）萌芽阶段经验管理理论,东、西方文化传统差异，可以解释东西方管理思想的差异,主要理论： 分工理论 货币理论 价值论 分配论,亚当 斯密（17231790） 英国著名经济学家 国民财富的性质和原因研究,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,（二）古典管理理论阶段科学管理理论,泰罗（1856-1915）：美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”,1、泰罗简介,泰罗生于费城，19岁当徒工，22岁进入钢铁公司当技工，28岁任总工程师，34岁从事顾问工作，

5、42岁从事管理研究，取得发明高速工具钢的专利。 1901年后，从事写作、讲演，宣传管理理论“科学管理泰勒制”。 1911年正式出版了科学管理原理一书，被称为“科学管理之父”。,2、泰罗科学管理理论的内容,工作定额原理 标准化 能力与工作相适配 刺激性付酬制度 计划职能与执行职能分离,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,3、泰罗科学管理理论的贡献,（1）第一个使管理从经验上升为科学,（2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法,秒表测时 运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验,泰罗的科学试验,秒表测时,秒表测时的原因： 工人偷懒 资本家不知道工人能干多少

6、 秒表测时的方法 标准作业方法 秒表测时 各种宽放 标准作业时间(工时定额),运生铁实验,实验背景： 原来每个工人每天搬运量: 12T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验情况： 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 实验后每个工人每天工资:$1.85,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,铁锹实验,高速钢实验,实验前：干不同的活拿同样的锹 铲不同东西每锹重量不一样 实 验：何时效率最高 实验后：铲不同的东西拿不同的锹,定了人动时间,也应该定机动时间 进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了三万次实验 发明了高速钢,获得了专利,第二章 企业文化理

7、论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,4、泰罗科学管理理论的不足,泰勒对工人的看法是错误的,简单的“胡萝卜+大棒”的政策，与刚柔相济的管理思想相差甚远,泰勒的科学管理仅重视技术因素及效率的提高，不重 视人群社会的因素。,“泰勒制”仅解决了具体工作的作业效率问题， 没有解决企业作为整体的经营、管理问题。,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,2、马克斯韦伯行政组织理论,韦伯社会组织与经济组织理论：行政管理思想理论，理想的行政组织体系应该是一

8、种“官僚制”、“科层制”,阶层划分的思想,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,嘲笑依靠个人模范魅力来管理的模式 排斥感情因素 行政组织体系能够提高工作效率,韦伯管理思想的实质,导致整个社会感情的匮乏 扼杀了员工的工作积极性和创造性,理论缺陷,3、法约尔管理职能理论,工业管理和一般管理（1916）,管理5大职能 经营6要素 经营十四原则,法约尔认为：不仅适用于企业，也适用于军政机关和宗教组织,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,管理 5 大职能,集权原则、等级系列原则、 秩序原则、公平原则、 保持人员

9、稳定原则、 首创原则、集体原则,计划、组织、指挥、协调、控制 1973年，美古利克增加：人事、预算,经营 6 要素,技术活动、商业活动、财务活动 安全活动、会计活动、管理活动,管理 14 条原则,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,（三）行为科学时代人际关系理论,列宁评泰罗制：同资本主义其他一切进步的东西一样，它既包含了一系列最丰富的科学成就，又是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,强调管理,科学管理 理论,经济人,科学方法,忽视人的 情感,关系对立,老板：高利润,工人：高工资,规章制度,美国学者梅奥的霍桑试验揭开了管理思想转变的序幕,梅奥的霍桑试验

10、,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,梅奥 原籍澳大利亚，后移居美国。领导了1924一1932年在霍桑工厂的科学试验。该试验分四个阶段：,人是“社会人”,生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系,组织中存在非正式组织,员工工作态度是重要影响因素,1、工作场所照明试验(19241927年) 2、福利实验(1927年8月一1928年4月) 3、大规模访谈(19281931年) 4、,结果发现：人群关系是影响生产力的重要因素,梅奥之后，行为科学的研究大致集中在三个领域：,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,图 马斯洛的需要层次理论,第二

11、章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,其一、高层次需要总是以低层次需要为条件,其二、低级需求可通过外部条件得到满足，高级需求要从内部才能获得满足,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? （1）就业保障；(2)上司对自己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊会；(5) 满足标准热量摄入量的食品。,A,课堂小测试,A：(5) (1) (4) (2) (3),B：(5) (4) (1) (3) (2),D：(5) (1) (3) (4) (2),

12、D：(5) (1) (3) (4) (2),第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,斯金纳：行为是环境引起的，环境会引起行为的增强和减弱。因 此，企业可以不关心员工内心的认知活动，但要关注环境因素,亚当斯认为激励的重要因素报酬结构是否公平 不公平、不适当降低行为质量，离开组织 公平、合理保持或提高行为质量，获得更多报酬,个人报酬 他人报酬 个人投入 他人投入,公平理论中，是否平衡，向哪边倾斜，关键在于参照对象,表扬、奖金、加薪 表扬要真实、要具体、要及时、适时,环境因素强化物提高行为被重复、模仿的可能性,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学

13、第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,过高报酬,过低报酬,过低报酬,过高报酬,公平,公平,公平理论,A员工,B员工,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,美心理学家弗鲁姆于1964年提出 通过对努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励 核心内涵：某活动的激励力取决于预期价值与他认为达成该结果的 期望概率的乘积 激励力 =期望值效价,效 价可以把它看出是一种期望的折算率,期 望 理 论 模 型,期望值是一个人对某一成果的偏好程度,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,阿特金森的试验,阿特金森（J.W.A

14、tkinson）有关成就动机的经典实验可以告诉我们。把80名大学生分为四组，每组20人，给他们同样的任务。明确告之：,第一组，只有成绩最好者能够得到奖励（概率为1/20）； 第二组，成绩前5名将会得到奖励（概率为1/4）； 第三组，成绩前10名者可以得到奖励（概率为1/2）； 第四组，成绩前15名者都可能得到奖励（概率为3/4）,结果表明，成功可能性适中的第三组、第二组成绩最好；成功概率太高或太低的组成绩则下降。,XY理论基于两个假设：,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,人有表现出体力和脑力方面的努力，也是人的天性,60分万岁？ 得过且过？,人

15、天生是懒惰的，尽一切可能逃避工作,假设一：“经济人”,没有抱负，怕负责任 视个人安全高于一切 工作的目的只是为了满足基本的生活需要,麦格雷戈： 一类是经济人，是人群中的多数，对“经济人”：应该采取专制管理 “三句好话，不敌一马棒” 一类是能自我鼓励的人,假设二：“社会人”,人不甘平庸，都愿意有所表现 愿意承担相关责任,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,基于“Y理论”：在现代社会，一般人的智慧潜能，仅仅是部分得到发挥，组织绩效低落的责任不在于被管理者，而在于管理者，是因为缺乏组织管理技巧，没有充分开发人力资源潜能而造成的,老板对员工 的信念,X

16、理论,Y 理论,对工作的看法,讨厌、逃避,看成像休息或游戏 一样自然的事,控制能力,进行强制、控制或惩罚,自我引导和控制,面对责任,逃避，寻求正式的指导,接受、寻求责任,面对创新,安全感比进取心重要，没有欲望创新,是管理核心，人物拥有创造性、决策能力,XY理论的总结,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,理论不一定比理论优越： 目标性质不同 工作内容不同 员工素质不同 人的需要不同,复杂人的假设,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”他的这一

17、论述，在某种程度上与西方国家哪一理论，在观念上有明显的相似之处：,D,课堂小测试,A、法约尔的古典管理理论 B、麦格雷戈的xy理论 C、泰罗的科学管理理论 D、马斯洛的需要层次理论,第八章 群体对旅游行为的影响,旅游心理学第八章 群体对旅游行为的影响,群体的领导方式不同，表现为专制型、民主型、自由放任型，不同类型的领导，群体成员的行为表现也不同,1939年，勒温（K.Lewin）等曾经做过“领导与群体生活的实验”：将十一岁的男孩分成三组，由三位成人分别采取不同的领导方式（专制、放任、民主）去领导他们参加俱乐部活动。每周举行一次聚会，观察并记录各组的行为表现,库尔特勒温 从群体对个体的影响角度讨

18、论群体。认为：行为是个体内在需要和环境外力相互作用的结果，个体内在需要和环境外力（群体力量）中的任何一个发生变化，都会导致个体行为变化,第八章 群体对旅游行为的影响,旅游心理学第八章 群体对旅游行为的影响,第一、各组出现不同的心理气氛 在专制型群体中，成员的攻击性言语相当多，在第五周达到了（与民主型群体的合计）总次数的78%，而且始终是高比例的；对领导驯服，但牢骚满腹；“我”字使用率高，故意引人注目的行为多；遇到实验性挫折时彼此推卸责任或互相抱怨；领导不在场时，工作动机弱、积极性不高 在民主型群体中，攻击性行为少，在第五周仅占总数的22%；彼此友好，以工作为中心的接触多；“我”字使用频率低，有

19、“我们”的感情；遇挫折时团结一致试图解决问题；领导不在时仍能主动继续工作 在放任型群体总中，情况介于两者之间，学生和领导的关系虽不尖锐，但对领导无多大好感。,现象：,领导与群体生活的实验,第八章 群体对旅游行为的影响,旅游心理学第八章 群体对旅游行为的影响,第二，更换个别成员，使之处于另一群体，其言行会发生显著变化。 专制型群体中，萨拉的攻击性言行最高时达到行为的90%，而第九周调到民主型群体中很快就下降到20%。 民主型群体中，修尔的攻击性言语占其总量的30%，而第九周更换到专制型群体中，很快就上升到90%。,这表明: 首先，群体心理受到领导管理方式的影响。成员被鼓励、默许、禁止、惩罚等，于

20、是，成员态度、情绪和行为向特定方向发展 其次，群体心理成为风气之后，对个别新成员的心理和行为变化具有相当大的影响力； 再次，当遇到竞争、其它外部压力时，民主型群体明显比专制型群体表现出更强的应付能力，各成员团结一致，协作分工，以抵御外界的压力。实验证明，群体的领导方式会对群体凝聚力的强弱产生重要作用。,第八章 群体对旅游行为的影响,旅游心理学第八章 群体对旅游行为的影响,在欧洲战场上被德国俘虏的美国士兵，反抗情绪和逃跑率都很高；而在朝鲜战场被中国俘虏的美国士兵，反抗情绪和逃跑率都很低。 心理学家薛恩在1956年对此进行研究，研究结果：这种行为反差是由群体组织形式导致的,在实验中，安排A、B、C

21、三名实验助手以不同的面目加入同一群体，其中A所采取的态度与群体一致；B一开始态度偏离群体，但后来取得一致；C则始终与群体保持偏离状态。,结果：群体对B和C两个偏离者施加压力，促使其改变态度。,另一方面，当群体的原有成员被问到对三名新成员如何评价时，他们明显表示喜欢与接受从众者A，厌恶与拒绝偏离者。对于原先态度不一致，但在引导下改变态度者B，已经将他当作普通成员看待，而对于C，则将他拒绝在群体之外,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,（四）管理理论丛林,勒温40年代曾就公约改变人们行为态度的有效性做过一系列的试验，如怎样改变美国家庭主妇不喜欢用动物内脏做菜的习惯。,二战后到80年代初，是西方现代

22、管理理论蓬勃发展期 各学派在渊源和内容上互相影响，形成盘根错节理论源流关系 1961年，美国管理学家孔茨发表管理理论的丛林,科学管理时代,管理理论丛林,提高组织内部效率,组织与环境的关系,行为科学管理,从客观因素出发,从主观因素出发,研究的都是组织内 要素,李鸿章杂碎,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,管理理论丛林,管理过程学派,人性行为学派,社会系统学派,数理管理学派,决策理论学派,系统管理学派,经验主义学派,经验角色学派,社会技术学派,经营管理学派,权变理论学派,哈罗德孔茨,切斯特巴纳德,A希尔,赫伯特西蒙,理查德约翰逊,彼得德鲁克,亨利明

23、茨伯格,汤姆伯思斯,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,20世纪以来主要管理理论,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,二、企业文化时代,20世纪80年代现在 企业文化理论的兴起日本经济的崛起、美国人的反思,美国一直是西方企业管理的领路人，几个阶段的管理理论研究，给美国带来了巨大财富。,（一）日本经济的崛起,20世纪70年代，美国企业遭遇挫折：日企的管理模式更为先进,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,日本的企业管理三个阶段,恢复与整顿阶段 (1945-1955),发展阶段 (1956-1965),繁荣阶段 (1

24、965- ),原因分析: 重视本国民族文化传统 重视引进、吸收、消化西方现代管理的技术和方法 重视结合，形成独具本国特色的管理模式,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,日企70年代安度石油危机，美国企业却深受困扰,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,管理的核心,重视对物的管理,重视对人 的管理,古典管理,行为科学,对人对物并重,20世纪80年代，日本汽车冲击了美国汽车市场，罗杰史密斯接任通用汽车董事长，转变经营思路，对日采取“特洛伊木马”战术，在加利福利亚投资1.5亿美元与丰田公司合资共建“新联合汽

25、车制造公司”，借此学习丰田汽车公司的生产方式和管理方式,史密斯：“是的，我们需要向日本学习注重人性的需求，从而能够活学活用，形成自己新型的管理方式。”,（二）美国对的反思,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,战后日本经济快速发展 日本安度70年代的世界石油危机 沃格尔的日本名列第一（1979）,20世纪80年代初的企业文化研究著作,Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战 日本企业管理艺术,加利福尼亚大学教授威廉大内深谙美、日文化的背景，进行跨国比较研究，首创Z型组织文化理论，开辟了企业文化研究的先河,第二章 企业文化理论学说与发展阶段,企业文化学第二章 企业文化的理论学说与发展阶段,威廉大内把美国的称为A型文化，日本的称为J型文化，提出Z型组织（认为只有Z型文化最适合美国，并且兼具日本企业文化的特点），并把 信任 与 微妙性 、亲密性详尽地化为Z型组织的文化特征中，认为这是日本企业腾飞的关键因素,信任 政府与企业、工会与资方 日本企业很大程度上取决于政策支持，以及工会与资方的合作。而英国、美国企业在20世纪末的衰落，根源在于政府、资方和工会之间的互不信任 卡尔马克思：“这种互不信任使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降至可悲的水平。” 卡尔马克思：这将成