《服务站设站评估》PPT课件

1、服务公司服务精英训练营,服务站设站评估,个人简历,19951997 汇丰汽车 品技组 财务报表管理 预算规划管理 商圈分析设点评估 大客户经营管理 服务标准作业流程规划 19971998 汇丰汽车 士林厂 保险钣喷估价业务 客户开发经营 服务站管理 19982002 汇丰汽车 厂务组 服务站运营业务规划 顾客满意度提升 服务站储备干部培训,个人简历,20022004 汇丰汽车 服企组 服务站营销活动企划 服务流程改造 创新服务商品规划 20052005 瑞丰公司 服务谘询管理顾问 服务站辅导培训 服务站设立评估 20052007 上海美霸汽配公司 汽车美容连锁体系规划管理 汽车美容直营店设立经

2、营,第一部分 商圈分析 第二部分 设站评估 第三部分 设站规划,目录：,商圈分析服务站老板的担忧,市场是否够大能不能赚钱,投资金额高何时才能回收,场地要多大才够用,服务站设在那里才适合,对新车销售及旧客户保有是否有帮助,商圈分析服务经理的职责,市场在那里,需要多少服务站,每个服务站要多大,商圈里特性有那些,同业在商圈内分佈,商圈分析市场保有量的推估,名词定义,残存台数新车销售后不因交通事故报废或车辆失窃等因素还存在 市面上使用的车辆 回厂台数凡回厂维修或保养不论有无消费只要开任务委托书即算 回厂台数 保有台数指过去一定时间内曾经有回厂记录不论做那种委修内容 皆为保有台数 失联台数指曾经保有但已

3、有一段时间未回厂即为失联客户,商圈分析市场保有量的推估,车辆残存率,注：当年度视为第0年，即Y=0,商圈分析市场保有量的推估,车辆残存率,商圈分析市场保有量的推估,课间习题,商圈分析市场保有量的推估,回厂率,简言之，回厂率=,应返厂之台数,实际返厂之台数,商圈分析市场保有量的推估,影响车辆回厂因素,车辆质量,经济动向,驾驶习惯,使用环境,车辆法规,服务水平,商圈分析市场保有量的推估,残存台数=销售台数*残存率 回厂台数=残存台数*回厂率 保有台数=回厂台数*回厂次数 年度预算台数=销售台数*残存率*回厂率* 回厂次数 注：各车龄保有台数加总，即可得今年度总进 厂台数预算,营收预算=年度台数*平

4、均委托书金额,商圈分析市场保有量的推估,课间习题,设站评估考虑那些事,设站评估维修工位利用率,回厂台数一般以月份或年份计算，需再除以日数 或月数 一般利用率机修为400%，钣喷为100% 即一个机修修车位一天修四台车，一个钣金或烤 漆修车位一天修一台车,设站评估维修工位利用率分析,设站评估预估所需维修工位,设站评估预估所需维修工位,某新设点预估一个月机修返厂数约1500台，钣喷返厂数约 200台，请问该新设点需规划几个机修修车位，几个钣喷修 车位才够使用？,课间习题,设站规划服务站动线规划考量重点,各区域的合理配置,各区域的合理空间,整体动线的流畅性,设站规划服务站动线规划掌握原则,善用地形地物空间,维修工位极大化,依服务流程设计动线,设站规划服务站动线规划案例说明,接待区,精品区,备件暫存区,人行道,结账区,洗手间,停车位,停车位,停车位,购物 停车位,购物 停车位,购物 停车位,购物 停车位,检验区,平