有效沟通ppt课件

1、,团队之轮,1,课程安排,主题：团队之轮,形式：讲座体验,时间：三小时,2,3,你自身的特点，你内在的秩序、规律、节奏都是你生命独有的，它们很多在你的潜意识里，了解它们的过程，就是用意识之光照进你的潜意识，开启你的智慧的过程！,4,互动形式,成人式学习,5,关于团队,在你的过往经验里，你认为在团队中最重要的是什么？你做到了哪一点？这点对你有什么意义？背后有什么故事？,6,关于团队,在你的过往经验里，你认为在团队中最困难的是什么？你觉得难在哪儿？面对困难，你的选择是什么？或者你是怎么做的？你的选择对你意味着什么？讲一个故事。,7,关于团队,在你的过往经验里，你认为在团队中自己是什么角色？领导者？

2、组织者？参与者？跟随者？旁观者？你希望自己是哪个角色？你觉得自己能胜任什么角色？是什么原因让自己在或不在期望的岗位上？如果是后者，自己可以做些什么可以让自己离目标近一些？,8,关于团队,刚才的讨论，印象最深的是什么？有什么新的发现或收获吗？在以后的工作和生活中，你决定怎么做？,9,关于团队,从个人层面来说，我会觉得在团队中，每个人都是很重要的。团队中人与人之间是互相影响的，没有无足轻重之人。有人可能会觉得我是社会最底层，我无足轻重，实际上你是自己放弃了你自己，自己将自己在团队中边缘化了。如果有人说，我的能力可以当一个领导者，却让我在普通岗位上，甚至最底层，”宝宝不开心”。那事实是如果您觉得你可

3、以胜任一个领导岗位，你有一个领导者的能力，那你最好在当一个普通员工的时候，你能全情投入地做好你的本职工作以证明你是有当一个领导者的能力的，所以你在任何一个岗位上，任何一件事情上都是非常重要的，你是在为团队做工作，也是在为你自己做工作。,10,关于团队,从团队层面讲，集体利益的实现是因每个人的利益和价值的实现而完成的，个人的价值和利益是与企业的利益息息相关的，或者你的利益和你的团队的命运是息息相关的，你成就了团队，同时团队也成就了你！每个人只有将个人价值和利益与团队利益放在一起去考虑，才能实现个人和团队利益最大化，实现双赢 。这一点特别重要。“有为才能有位”,11,12,有效沟通,团队当中的协作

4、很重要，但还有另一个因素更重要，那就是沟通。研究表明，我们工作中以及生活中，80%的错误是由于不善于沟通，或者说是由无效沟通造成的。,13,有效沟通,沟通漏斗模型,14,一、沟通要素,15,沟通情境,包括场合、性别、宗教信仰、种族、民族、政治条件、经济条件、阶层、地域、原生家庭等,16,沟通态度,温和而坚持的态度：我不同意你的观点和做法，我坚持我的观点和做法，但我尊重你个人，我对你没有敌意，我是好的，你也是好的。 温和而坚持主张的是把人和事分开，对人温和，对事坚持。,17,信息量对沟通的影响,18,沟通要素,19,小组分享,20,压力下的应对模式,好的沟通是我们既能照顾到自我，也能照顾到他人和

5、情境。压力下，我们会顾此失彼，但那不是偶然，那正是我们的应对模式，在应对模式下，我们完全是自动化反应。,21,压力下的应对模式讨好,行为：道歉，恳求，依赖，过分 地好，过分地雀跃 言语：“都是我不好”“我错了”“你喜欢什么？”“没事，没事” 生理症状：消化道不适，偏头痛或其他头痛，经常性心悸，皮肤病（粉刺、牛皮癣、湿疹） 心理症状：忧郁的情绪，易被激怒，焦虑、恐慌，自杀意念 资源：关怀的，滋养的，灵敏的 主要情绪：难过、委屈、担心、害怕、愤怒 自我概念：低价值感,22,压力下的应对模式指责,行为：指责，咆哮斥喝，愤怒的眼神，恐吓，批判，独裁，吹毛求疵，控制 言语：“都是你的错”“你到底在搞什么

6、”“你从来都没做对过” 生理表征：肌肉紧张，紧张性头痛，背痛，高血压 心理症状：愤怒与暴怒，易激惹，反抗，拒绝，妄想，暴力 资源：自我肯定，有领导才能，有能量 主要情绪：恐惧、担心、愤怒、焦虑、无力 自我概念：低价值感,23,压力下的应对模式超理智,行为：僵硬而刻板的姿势，看起来冷淡的、严肃而高人一等的神情，操纵，喜欢提出建议 言语：逻辑而客观的引述规条及抽象的想法，冗长的解释 生理表征：癌症，淋巴系统疾病，背痛 心理症状：忧郁，强迫心理，强迫行为，缺乏同理心 资源：有知识，注意细节，关注点在解决问题上 主要情绪：压抑、愤怒、 自我概念：,24,压力下的应对模式打岔,行为：活动力过多或活动力不

7、足，操纵的，不恰当的，傻傻的 言语：改变话题以分散注意力，不能专注于一件事上，讲笑话言不及义，打断话题 生理表征：神经系统疾病，消化系统疾病 心理症状：忧郁，缺乏同理心，妨碍他人的权益，学习上的无能 资源：幽默，创造力，好玩，有弹性 主要情绪： 自我概念：,25,有效沟通,讨好的人，否定自己的感受，,26,27,雕塑应对姿态,28,小组分享,29,二、沟通层次,30,沟通层次告诉我们,人际关系有亲疏远近的，我们不可能和所有的人都发展成好朋友，所以我们需要惜缘随缘；如果我们想让一个关系更好，我们就要更多的开放自己，更愿意为对方着想，为关系付出。,31,亲密关系是我们最重要的关系，我们需要亲密关系满足我们内在的渴望，我们需要感到自己对对方是重要的，需要爱和被爱，需要彼此开放、彼此需要，需要分享，需要很深的连接如果渴望被满足，关系里的沟通就很温暖、很滋养彼此,32,心理趣味测试,33,午间小游戏,34,冥想冰山练习,冥想是一个可以很快让自己从纷乱的事情中回到此时此刻，回到自己身上，继而回到正面临的事情上，减少心念分散和被打扰的有效方法。,35,三、内在冰山,36,冰山访谈,37,38,冰山练习,1、小组分享 2、推选代表组班上分享,39,互动要素,看到,听到,赋予意义,感受,感受的感受,规条,意图,行动,40,不带评判的倾听是建立在有