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文档简介

1、品質及工作品質基本概念,安志軍 2005.11.07,內容 ：,一、品質觀念的发展 二、工作含义 三、工作品質管理四大原则 A.符合需求 B.預防系统 C.零缺點 D.計算不符合代價 四、常见品質觀念,（計划） （執行） （確认） （改善） （結果）,二：工作含义（是由一連串程序組成）,Plan Do Check Action Result Evaluation,Require,（需求）,（評估）,（結果與需求是否一致）,三.工作品質管理的四大原则,A.品質定义：符合需求 B.執行系统：预防系统 C.執行标準：零缺点 D.品質評估：计算不符合代價 F.品質好壞：顧客滿意,A.需求,1.需求的項

2、目； 質量、方法、人、物、成本、时間、（目的/動機/理由）。 2.需求的型態： 一定要/不可以/自行決定,B.1预防而非检查,1.可能的错誤、關键点、下手點、协力支援處、補救方法。 2. 假設 推演 模拟 試行 3. P D C A,P1,D1,C1,A1,P11,D11,C11,A11,一般只能做到這一層,拆得越细越不会錯,B.2预防的方法,1.決心、教育 2.确认要求 3.預防 4.查檢 5.改進 6.激励 7.确實執行,C.建立工作标準（零缺點）,不向任何不符合要求妥协 品質抗體 決心（支持公司的決心） 教育（接受教育努力學習） 執行（確实執行) 個人的決心 了解工作要求 同心协力去符合要求 全力以赴符合要求 辨识不符合要求之處 預防問题,D.1犯错误的代價,1.退貨 2.重工 3.趕工 4.临時服务 5.處理客诉 6.效率降低,D.2計算不符合代價,1.制程不良率 2.制程報废率 3.入庫不良率 4.重工工時 5.停線損失 6.銷貨退回 7.訂單取消 8.業界聲誉受損 9.目標未達成,四、常见工作品質觀念,1.我做的工作由我負責 2.后工程（站）就是顧客 3.顧客至上 4.品質第一 5.預防而非檢查 6.工作是環環相扣的 7.團隊合作，全力以赴 8.品質是

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