社区卫生服务ppt课件

1、人际交往、社区卫生服务常用实践技能，1、案例1，11994年，丹阳市一对小二哥男女对当地卫生院进行了婚前常规体检。 就诊的妇科医生唐突地宫内孕过吗？ 年轻女士很无聊，马上回答说不。 这位医生又开口说了一句话，没宫内孕过为什么有宫内孕呢，女小二哥忙不迭说：“自各儿本来就很胖。 由于卫生院的条件有限，诊察室和候车室只被屏风隔开，出乎意料的是医生的这些个话被屏风外等待的小二哥听到，这时的小二哥就起了疑心，简直就像五雷顶点，这不仅是耻辱，还坚决退婚。 受了冤枉的女子小二哥，为了自各儿的名声，为了归还自各儿的清白，拿起了法律的武器进行维权。 经过审判庭审理，最后医疗机构判决赔偿原告2400元，卫生院和责

2、任医生向原告道歉。 审判庭认为医生的提问超出婚姻检查的范围，是违法行为。 (1)人际通信、交流发送者通过固定的信道(有时称为媒体或者信道)向预定的对方(接收者)发送信息，并且要求回种子文件以实现理解的过程受到固定的影响。 人际交往个人之间在人际交往中互相交流思想、感情、知识等信息的过程。 这是交流的主要形式，主要通过语言、副语言、表情、手势、体态、社会距离等来实现。3、近年来医患关系十分紧张，患者方面敲诈者、骂、殴打、包围医院，有的故意伤害医疗从业者、致死的暴力恶性事件在全国频繁“上演”，性质极差，如何改善医患关系、维持医疗服务行业秩序，不仅是卫生部门， 人际交流的医疗从业者交流，(4)人际交

3、流在医疗工作中的重要性，检验医学和临床交流及其重要性医疗交流及其重要性，(5)检验医学和临床交流及其重要性， 二者的沟通对检验医学的作用：为改进检验医学工作和新技术、有利于新方法的云同步，为临床诊治提供便利高效的服务二者之间的沟通对临床医学的作用：有效减少误诊的发生，对自身知识结构进行有益的补充，6，b ) 患者沟通及其重要性，定义：患者沟通是护理人员与其家属、护理人员之间的沟通，是处理患者之间人际交往的主要内容，是双方对医疗护理活动的沟通作用：使双方能够一盏茶有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求在基层医院与患者交流占有重要地位。 7、c )医疗沟通及其重要性，手术室护士的职责之一是为手

4、术压电石英提供技术服务，配合手术压电石英完成手术。 手术室护士与手术医生的沟通是以一定技术合作为基础的沟通，通过缓解手术人员的压力，有效的沟通和观察，使护士能够及时了解手术的进展、应急准备的物品、器械、药物等，使全体人员集中精神，精诚合作，处理手术d )护理沟通及其重要性，手术室护士之间的关系直接影响护士的情绪和工作状态良好的保护沟通，增进工作团队，创造强絮凝性，满足护士的爱和归属感需求不良的保护关系，使护士产生负面情绪，出现横向暴力，横向暴力是同一格鲁显性行为包括不公正的批评、高声地训斥、骂人，甚至身体袭击。隐形的行为包括在背后说坏话、无视、孤立冷淡、打击积极性等。 9、(3)如何做好沟通工

5、作语言通信的基本方式语言通信的基本技术非语言通信的基本方式，10、a .语言通信的基本方式，一、避免使用伤害性语言1直接伤害性语言。 2消极的暗示性话语。 窃窃私语。 二、美丽的语言1安慰语言2鼓励语言3说服语言4积极的暗示性5指令性语言，11，b .处理语言通信的基本技巧，1会话中的沉默。 2你很擅长引导患者的对话。 3重视反种子文件情报。 4开放的对话。 5仔细倾听。 12、c .非语言通信的基本方式，1超词性提示交流2体表现交流3表情交流4目光接触交流5人际距离6接触，13，(4)如何进行医疗从业者间的交流， 1 .所谓医疗从业者关系2 .医患关系现状分析：3.如何建立良好的医患关系4

6、.医师与患者的沟通方法和技术5 .有效的沟通，14，1 .医患关系是什么医疗关系是“医疗”与“患者”的关系。 “压电石英”包括医疗机构、医疗从业者在内的“患者”包括患者、患者的家属、家属以外的患者的监护者(有时也称为“患者一方”)。 医疗关系的本质是“利益共同体”。 因为“压电石英”和“患”不仅有“战胜病魔，早日康复”的共同目标，而且战胜病魔还需要医生的优良医术和战胜患者疾病的自信心和积极配合。 医疗关系在医疗活动中由技术关系和非技术关系的大部分构成。 非技术关系是指医疗过程中医疗从业者与病人社会心理等的关系，在医疗过程中对医疗效果具有无形的作用。15、医院方面因素：医疗活动商业化，部分医疗行

7、为畸形为市场经济冲击，医疗活动具有商业色彩。 有些医疗机构单方面追求经济效益，与社会效益相差甚远。 在医疗活动中将患者“物化”，有些医疗从业者在诊疗中重视器械检查，不耐心听患者诉说，治疗机械。 部分医疗从业者缺乏人文素养，没有转换思维。 忽视了患者的权利，有些医疗从业者在从事医疗活动中缺乏对患者疾病认知权、知情同意权权、隐私权权等权利的尊重，忽视了这些个权利的存在。 医疗技术差，违规操作我国在医疗领域已经取得了飞跃发展，但仍然存在着与国外的差距。 患者方面的因素：医疗关系的物化。 患者的维权意识提高。 在医疗活动中，如果患者的切身利益受到损害，患者就拿着“法律武器”保护自各儿的权利。 社会因素

8、：医疗体制不健全。 压电石英药物市场的混乱，医院管理的松懈，使一些医疗从业者受到商业的的贿赂，影响了医疗从业者的形象。 过激的社会舆论报道。 一些媒体为了吸引公众的目光，获得暴利，违背职业训练，单方面报道“医疗纠纷”。 如果医疗从业者非对称信息、医疗方面有专业的医学理论知识、丰富的临床经验，而患者方面对医疗知识了解甚少，或者不了解，医生没有义务报告，治疗没有达到预期的效果，患者就会产生敌对情绪。2、医患关系现状分析：16，3 .相信如何建立良好的医患关系，医患之间可以建立相互信任的关系，患者不要以交流、沟通的医师本主儿价值观来评价患者的价值观和生活态度，要从尊重患者人格、信仰和文化的生物心理社

9、会的医学模式出发， 在一盏茶理解患者疾病行为和情绪反应的诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者提供确切的医疗援助理解医患关系是动态的关系，医生必须根据情况适时调整医患关系是围绕疾病诊疗而形成的，仅限于寻求医疗、提供医疗援助的过程、17、4 .医生与患者沟通的方法和技术，心理学知识根据年龄、性别不同的患者，随时随地看颜色，注意患者与亲属之间的对话，根据患者的反应，了解患者需要什么，想做什么，有什么要求，有什么担心？ 要尊重有利的患者，平等对待人，不论患者的年龄、性别、面貌、装束、城市人、乡村人，不论什么疾病、经济状况、社会地位，都要平等对待，尊重他人。 善于使用浅显易懂、保护性的语言，门诊医生

10、在与患者交流时，要继续使用医学专业术语，注意不要让患者说吃不透或者开玩笑。 医生必须善于运用肢体语言，如诚实的笑容、可靠的目光接触、适时的帮助动作等。 小的这些个动作能拉近和患者的距离，提高和患者的感情。 18、医生善于与患者沟通，并且应该表现出集中、忍耐、有兴趣。 特别是对于压力很大的患者，集中注意力倾听关于自各儿的病情和苦闷，这本身就是双重的安慰和鼓励。 医生必须进行更多的转换思考，站在患者的立场上思考问题，使交流能够取得本来的效果。 医生在涉及患者病情时，说话必须分寸，要留下佝偻地，尤其是对病情严重的患者更要注意。 对于某种特殊的疾病，应该对患者的家属说实话，对患者有时需要“善意的谎言”

11、。 对个别医师道德缺乏的的患者及其家属，需要做好预防准备，需要认真诊疗和严格程序，防止对方偷闲、故意惹麻烦。 (19 )有效沟通，以适当的方式以适当的时间节点提供适当的信息，实现协调行动。 那么，如何启用人际交流呢？20、人际交流机制、关消息源、信息、传达观念和感情、尝试与他人交流的人、渠道、信息接收者、回种子文件、故障爱、让他人感受到温暖的理解、对方徒劳的信息特别是不希望别人做某事时，不要让别人觉得是普遍的行为。 站在信息接收者的立场观察信息，信息完整、有木有、正确、有木有、可理解的语言、可理解的理论、可理解的逻辑、可理解的思想、(换句话说，将高级理论、高科技的东西转换成易懂的东西，使信息接

12、收者能够理解的交流失败。) 来到观察学习的许多旅游者捡起木化石返屋企。 于是公园说：“你继承的遗产每天都在减少吗？ 每年有14吨的木化石被盗，但一次只捡到一小块。“结果”、“很多旅游者窃取木化石后破坏了公园内的自然景观”、“为了保护公园的自然环境，请不要带着公园内的木化石”、“24”、“频道”，直接面对面的交流会引起人与人之间更大感情的同理心(在交流中使用恰当的语言速度)。 电话、短信、书信的交流25、短信接收者、短信接收者、自各儿的能动性也作为短信接收者，必须集中精力与你说话的人。 这是对他人的尊重。 我有兴趣。 我尊重你。 我在乎你。 最重要的是集中精力在你面前说话的人。 这对那个人来说是

13、最大的贡献。 前校长伊略特，26岁，种子文件后卫，种子文件后卫技术：使用“我的信息”，避开“你的信息”，只有有了种子文件后卫，才能使交流成为相互作用的过程，也是对他人的尊重，我的关注点是我的担心，在这种情况下，通过种子文件后卫来确定对方的信息情报模糊的环境的妨碍，例1到外国的旅游者，乡下的小店，想和牛奶在一起，结果画了牛。 店主怎么办？ 在生活中，在与人交往的过程中学习包容、宽容、28、交流是很重要的关亚麻跌！ 亚麻跌！ 但是，一个人的基础总是由内而外，决定着能否有效地进行交流。 所以，人格魅力的重要性也不容忽视！ (29 )人格魅力、人格：指人的性格、气质、能力等特征的总和。 人格魅力：指性格、气质、能力、道德品质等方面的魅力，30、人格魅力的性格特征为：第一，在对待现实态度和社会关系上，对他人和集体的真诚热情、友好、体贴，对于帮助和交往、关心和自各儿的苛刻要求，有进取精神，自激对于自谦低自豪感的学习，工作和事业，勤奋第二，理性，知觉敏锐，有丰富的想象力，思维上有很强的逻辑，特别是创新意识和创造能力。 第三，善于特罗尔和支配自各儿感情，乐观开朗，保持精神状态，情绪稳定平衡，人际交往时带来欢乐的笑声，精神饱满。 第四，自觉目标明确、行为自觉、善于自制、英勇的果断、有毅力、积极主动等一系列积极品质。