配件计划与订单管理

1、1,配件计划与订单管理,轻卡服务与配件部,课程目标及适用范围,了解配件计划与订单管理业务流程，熟悉配件业务的各流程节点的作业主体及其业务内容，增强售后配件业务管理意识，提高配件计划与订单业务管理能力。,课程目标,适用范围,一线代表处、市场部人员，一线售后服务工程师（包括后备工程师）、售后职能部门配件及服务相关业务人员等,课程目录,第一讲 配件业务概述 第二讲 配件计划管理 第三讲 配件订单管理,配件订单开发,配件订单交付,阶段,业务节点,年度计划设计,月度计划分解,商务政策设计,配件BOM开发,业务活动,激励政策设计,围绕售后配件订单供应，配件业务按2个阶段、6个节点进行管理：,配件计划预测,

2、配件计划落实,配件订单提报,配件价格确认,配件采购渠道及周期确认,配件合同评审,配件盈亏分析,配件合同签订,配件首付款收汇,采购计划下达,采购计划调度,配件入库,配件储备,包装标准设计,配件箱单制作,配件包装实施,配件条形码及标签制作,尾款收汇,配件出库,货代确定及订舱,配件运输,配件报关,出口退税及采购结算,一、配件业务概述,2.1 配件年度计划编制说明：,二、配件计划管理,福田海外配件销售计划以历年福田汽车整车保有量，配件销售收入（单台）占整车销售收入（单台）比例及系数测算为依据，同时考虑到各市场往年实际完成情况及后续市场潜力等因素后得出福田配件供应额，即为该年度福田海外配件销售计划。,年

3、度计划制定的参照数据：,配件年度计划,配件月度计划分解计划,2.2 年度保有量系数：,例如： 以2作为配件销售收入和整车销售收入比例基准，考虑出口车辆年度配件需求量不同,结合国内经验。设定年度车型保有量系数: 2014年保有量系数:1%；2013年保有量系数:2%;2012年保有量系数:1.5%; 2011年保有量系数:1.2%； 具体测算公式为： 配件需求计划=S(N)1%+S(N-1)2%+S(N-2)1.5%+ S(N-3)1.2% N为当年年份；S（N）为当年整车计划销售额或整车实际销售额。,二、配件计划管理,2.3 配件年度计划的签批下发：,部门领导,各一线大区总监及国家销售公司经理

4、,编制,审核,会签,轻卡销售公司经理,审核确定配件销量计划,审定,初审,主管领导,批准,各一线总监、经理会签确认,轻卡服务与配件部配件部,年度配件销量计划制定,批准,发布,推进执行,评价考核,二、配件计划管理,2.4 配件年度计划与月度计划分解： 各区域市场一线人员根据配件年度销量计划，按月度推进，与经销商洽谈配件订单事宜，按计划完成配件销量。服务与配件部部门将根据各区域完成情况进行月度通报，季度评价，半年度考核，确认销量计划完成。,二、配件计划管理,2.5 配件计划管理流程图,二、配件计划管理,三、配件订单管理,3.1 配件订单分类,3.2、配件订单作业流程图,三、配件订单管理,配件订单开发

5、,配件订单交付,阶段,业务阶段,年度目标设计,月度目标分解,商务政策设计,配件BOM开发,业务活动,激励政策设计,管理要点,落实年度配件计划及月度分解计划 熟悉配件商务政策，指导经销商配件管理 熟练使用配件BOM明细、配件图册、GPMS系统等技术工具,3.3、配件订单各环节管理,三、配件订单管理,2014年轻卡配件商务政策： 熟悉配件年度商务政策，利用商务政策引导客户进行大批量配件订单储备采购。,三、配件订单管理,配件订单开发,配件订单交付,阶段,业务阶段,配件需求预测,需求方案解决,配件需求提报,业务活动,管理要点,推广GPMS信息系统，培训经销商网上提报、查询配件计划；提高配件订单处理效率

6、 根据月度分解计划指导经销商落实配件计划的提报，季度分析经销配件运行情况。 加强对经销商的培训与沟通，指导其正确使用配件技术明细资料，提高配件业务能力。,三、配件订单管理,熟悉配件技术明细使用及GPMS系统： 正确使用配件明细技术资料，以配件明细中的图号 作为唯一正确的配件提报图号，按照名称及爆炸图 在明细中确认图号信息。,三、配件订单管理,熟悉配件图册资料： 图册仅作为辅助技术资料确认图号，一个图册对应数个车型，在图册中根据图片确认的图号需在明细中核查一致后方可提报。,三、配件订单管理,配件订单开发,配件订单交付,阶段,业务阶段,配件价格确认,配件采购渠道及周期确认,配件合同评审,业务活动,

7、配件盈亏分析,配件合同签订,配件首付款收汇,管理要点,保证提报订单图号、车型信息提报完整性、准确性。降低配件确认周期，提高订单处理效率。 授信区域：提高授信资金的使用效率，减少等款时间； 注重配件回款管理，建立配件台账信息管理订单回款情况。,三、配件订单管理,发运及回款管理 建立合同发运台账，实时监控未收汇合同明细，及时向客户催款。,配件订单提报信息完整性 订单提报信息必须包括：车型，图号，中英文名称，数量信息，发运方式等。,三、配件订单管理,配件订单开发,配件订单交付,阶段,业务阶段,采购计划下达,采购计划调度,业务活动,配件入库,管理要点,1、海外配件国内储备管理，保障配件一次满足率；加大

8、储备品种数量，提高储备周转率。 2、订单提报管理：周期性持续提报订单，减少紧急订单比例 3、订单采购调度管理：建立采购计划台账报表，监督每一个配件到采购到位情况。,配件储备,三、配件订单管理,配件采购计划监控表 根据采购订单监控表实时跟踪调度各订单配件到位情况，及时与客户沟通订单采购进展及发运事宜。,三、配件订单管理,配件订单开发,配件订单交付,阶段,业务阶段,包装标准设计,配件箱单制作,业务活动,配件包装实施,配件条形码制作及粘贴,管理要点,1、明确包装要求：单独包装，单件标签，单件称重，Made in China标识，单件拍照等清关文件要求 2、售后索赔时需提供完整清晰包装纸箱及标签照片确认,三、配件订单管理,配件包装标签包装有无特殊要求，包装前需确认。 比如需要显示特殊语言、唛头等信息。,配件单件包装要求,配件包装箱尺寸要求： 根据发运方式确认是否需要大木箱包装或者多木箱分批包装等发运包装要求。,三、配件订单管理,配件订单开发,配件订单交付,阶段,业务阶段,尾款收汇,配件出库,业务活动,货代确定及订舱,配件运输,配件装箱,配件报关,提升措施,1、及时沟通发运方式，提供准确FOB货代信息 2、清关文件要求 3、跟踪配件发运过程，保证及时到港 4、 现场开箱验货，杜绝野蛮装卸造成破损索赔,配件订单开发,配件订单交付,阶段,业务阶