质量(品质)意识培训资料

1、编制：刘玲，质量管理部2012-8-5，质量(质量)意识培训课程，本课程主要内容：质量管理发展概要2，质量与质量(质量)意识三，提高品质意识重要性四，如何提高品质意识五，留言，克立司帝康特罗尔系统(上海)有限公司，一，质量管理发展概要随着人们生活水平的提高，不仅对产品的功能有要求，其实对外观的要求也很讲究，第一感觉是最好的质量检验。 (例如，是否满足产品的功能，是否喜欢外观的颜色，是否允许外观。 作为一个重视质量的世纪，我们的产品必须与同行业作斗争。 那么，我们现在做什么？ 这就是我们这次共同研究、学习的问题，质量是企业的生命吗？ 品质意识在制造业型企业中到底有多重要？ 克立司帝康特罗尔系统(

2、上海)有限公司，对质量要求，1 .在战场上遭遇敌人，你先举枪，倒下的是你2 .终于尝试高空跳伞了，但你必须先做好准备。 我再也没有机会尝试其他的东西了- 3.省存钱买了私家车游乐场的过山车如果把不脱轨说成是保不定，因为你不是没有瞄准，而是撞到臭弹的残奥射门打不开！ 因为转向不灵了！ 是的，有。 还有一半！ 现在你还可以坐吗？克立司帝孔特罗尔系统(上海)有限公司，如：上海“楼脆事件”:房地产项目工程行业暴利偷工减料(施工成本只占项目工程资金的三分之一)桩基础居中空水泥管，克立司帝孔特罗尔系统(上海)有限公司。 原料磨粉机在补充、虚假(企业无视质量，盲目的收购)生产过程中添加了清洁海绵(利欲熏心，

3、故意隐瞒真相)的食品安全监督管理上有漏洞(未经检查的产品脱离监督管理支撑保护伞)社会监督软弱无力(知情同意权，听不到)政府的处分不赶趟克立司帝控系统(上海)有限公司，二、什么是质量和质量(质量)意识1戴明(Edwards Deming )的质量是最经济的手段，也是市场上最有用的产品质量不是检验而制造的2朱兰(Joseph Juran )的质量是适用性(FITNESS OF USE ) 的-产品使用期间应满足使用者的需要. 3费尔干巴姆(Armand Feigenbaum )质量并非最高， 在某些消费条件下是最好的.- - -质量是指让顾客感觉到他们得到了超出预期的价值-质量是合乎标准的零缺点，

4、五位质量妈妈星空卫视是质量的定义，克立司帝控系统(上海)有限公司， ISO9000是质量定义质量的一组固有特性达到要求程度的要求：包括隐含和需求规定，往往质量方针：“质量第一，客户至上”是我公司的永恒宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改进，竞争“一流管理、一流产品、一流服务”是我公司的努力方向(1)质量标准定义：2，2 )质量首先有两个含义：第一，产品品质，即合格与否。 二是产品生产过程的质量，即生产过程是否合理，是否与企业设定的管理标准实施。 广义质量包括工作质量服务质量信息质量过程质量部门质量者的质量(包括工人工程师管理者)制度质量公司质量目标质量等。什么是质量？ 克立司帝控系统(

5、上海)有限公司，包括特性：的性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。的质量定义具有综合性和综合性。 包括产品品质、工作质量、服务质量。 克立司帝控系统(上海)有限公司是ISO对质量的定义为：的产品和服务的整体特征，这一特征具有满足客户规定和潜在需求的能力。 意识妈妈照明度这样定义的：意识是人脑对物质的反应。 品质意识-反映了人脑对顾客的规定、满足潜在需求能力的产品和服务整体特征。 在质量(质量)意识、克立司帝控系统(上海)有限公司，很多公司谈客户的潜在需求能力，连客户决定的基本要求都做不好。 在简单的例子：的生产现场排列着什么也没有表示的零配件，稍有经验，就能确认

6、与先投入的是否一致。 如果遇到没有经验的人，后果可能会很严重。 直接拿着上部零件进行投入产出。 但是，无论什么情况，都说明他们的品质意识很弱。 他们对这件事反应迟钝，谁也不能把它当成一件事来对待。 很多管理者也是这样。 如果你跟他说这样的问题，他可能会怀疑你的动机。 克立司帝控系统(上海)有限公司，正在割草的男孩，取而代之给正在割草暑期工的男孩打电话，对陈说“需要割草吗”。 陈先生回答说：“不需要，割草了。” 男孩又说：“我给你从花丛里拔出杂草。”陈先生说：“我的草也割了。 ”男孩又说：“我给你剪草和过道的四周。 “陈先生说：“我请客的那个人也已经做了。 非常感谢。 不需要新的割草工人。 ”“

7、这是一个很好的例子。” 男孩挂断电话时，男孩的室友说：“你不是在小陈那里割草吗？ 为什么一定要打这个电话呢？ ”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！ ”“我还有什么地方做不到的表兄弟，她想得到什么样的服务呢？ 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 克立司帝康特罗尔系统(上海)有限公司，“割草少年”的叙述方法告诉我们什么？ 什么？ 什么？ 克立司帝康特罗尔系统(上海)有限公司，1 .这个故事反映了ISO的第一思想，就是关注顾客，不断探索顾客的评价，我们知道自各儿的长处和短处，然后，改善自各儿的工作质量，紧紧抓住顾客。 2 .这也是质量管理

8、的8个原则第6条“持续改善”思想的实际运用的一个例子。 我们每个人的员工都可以和自各儿职场的工作结合起来进行持续改进吗3 .不仅是营销学员工，所有的员工都可以让顾客满意。 这对于营销学负责人来说是忠诚极高的顾客。 对于我们职能部门的员工来说，只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”，才能不断改善工作质量。 4 .这也是一个沟通问题，真的很难一个人得到公正客观的评价。 这个叙述方法为我们提供了好的方法吗？ 可以说是革新吧。 (营销学负责人可以借鉴，冒充别的*给客户打电话，可以改善的地方可以看到有木有)5.定期对客户进行潜在期望的调查也可以提高客户充满度，克立司帝控系统(上海)有限公司，计划向市场经

9、济过渡，引入竞争反应历程，优胜劣汰从20世纪70年代开始，如果产品品质不好，必然淘汰，真正意义上的全球经济已经形成。 在国际贸易，竞争更加激烈。进入WTO后，关税壁垒被破坏，对产品品质提出了更高的要求。“品质兴国”提高商定的产品品质，体现了提高经济效益、减少浪费、保护资源、保护环境的“三个代表”的思想，打击“冒牌货劣等”，保护人民利益，跑小康，提高产品品质不可或缺，三、提高产品品质意识的重要性，克立司帝王质量理念主要是质量管理的观念，是对质量管理的综合看法、态度。 然后理念形成后，人们对某个对象和事物采取相应的行动模式。 “态度决定一切，思想决定行动”的质量是由人创造的，如果依赖于人的质量观念

10、和态度，人的质量观念和态度有偏差，质量系统就会更加完善，质量控制方法即使变得更先进也要不济事。 (质量是制造的，不是检验的)有正确的质量观念，工作中把质量放在第一位。 相反，不能怀着反感，无视质量工作，把质量放在第一位。 克立司帝控系统(上海)有限公司，培养良好的品质意识，不仅可以提高产品品质，而且可以提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业竞争力，为什么客户下了这样的订单？ 分析重视质量和重视质量的影响第一种情况：本公司生产非常顺顺利利，严格按照作业流程和规范，到包装商品发货，约12小时内能完成的第二种情况：如果我们中的一两个工序发生质量异常，我们必须花费一定的时间进行处

11、理，看得出来如果在影响公司产品整体质量水平的质量问题上影响客户的交货期，会在无形中失去公司的信任度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品品质问题，这个问题就会流向客户，这种情况不仅会影响公司的声誉，还会影响客户对公司的充满度。 更严重会影响公司的订货量，减少公司和个人的收入。 (修订装置更多)，克立司帝控系统(上海)有限公司，良好的品质意识给公司和自身带来什么好处？ 1 .提高我们的生产效率2 .降低我们的损失3 .提高公司的信誉和顾客满意度4 .加快公司产品的流通5 .提高我们的生产能力3 .降低参加工作时间7 .同时提高我们的收入8 .提高产品的及格率9 .减少不必要的返工10 .提高

12、公司的竞争力。 克立司帝控系统(上海)有限公司，没有良好的品质意识有什么不好的吗1 .没有良好的品质意识习惯，公司的产品不仅没有竞争力，而且公司的前景也很暗淡。 2 .如果大家没有养成好的质量习惯，生产的产品品质就会出现恶性循环，不仅产品品质不能提高，而且变得更糟，我们的订单越来越少，迟早公司会没有市场。 3 .如果没有良好的质量习惯，我们将陷入永恒的重做工作，在不断地向客户解释和道歉中，不断地降低公司的信任度和充满度。 4 .并且大家总是发牢骚，没有办事儿心，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境。克立司帝控系统(上海)有限公司，四、如何提高品质意识，首先，从管理者开始，作为公司的管理者，必

13、须发挥领导风格，不断注意监督下属员工的不良行为，其次，公司所有的质量管理者，不仅要做好自律的工作发现坏行为要立即纠正。 第三，公司同事要相互监督和注意，发现不良的质量行为，要及时纠正。 第四，不断收集客户投诉信息，加强公司内部培训和管理。、克立司帝控系统(上海)有限公司，各部门同事和质量管理者应如何配合/协调提高产品品质和各位同事的品质意识1 .质量管理者指出同事的恶劣行为，帮助你们纠正错误，而不是找你们的辫子。 我相信，如果你们的同事以这样好的心中的感觉处理质量管理中发现的问题，总有一天我们的产品品质会不会批判(机械设备的缺陷除外)。 2质量管理人员应积极与各部门同事联系，发现有分歧时，不要争吵，要向自各儿上司报告，寻求解决办法。 3质量管理者在发现生产的同事有影响产品品质的行为时，必须礼貌地停止他们的行为，并告诉他们这有怎样的危害。 不听劝告，立即向上司反映，向质量主管报告。 4生产中资料不符合实际时，应立即停止生产，报上级，寻求解决之道，质量管理人员有义务追踪到问题解决。 5生产同事发现质量管理者玩忽职守时，有义务向生产质量主管/经管人提出投诉，协助调查投诉情况。 克立司帝康特罗尔系统(上海)