体验式营销培训.ppt

1、、课程目录、体验营销概述、体验营销六阶段规范、体验营销流程图、销售练习和评价、一、二、三、四、一、体验营销体验营销的本质在于将关注的焦点从传统商品本身的特性转移到消费者从事消费行为过程的一系列事件上。“产品”是一个实体，“体验”是一系列事件。识别用户，给予优惠，演示，多推荐，免除起诉，所有资料，识别用户类型，通过开放、封闭的问题访问用户。激发客户参与经验的兴趣。为智能最终用户安装专业软件字典，介绍专业业务使用情况。3，提前告知相关业务规则及售后服务，照顾用户。、1、2、4、5、6、3、2、体验营销第六阶段执行规范，第一阶段的穿着和穿着以流行和个性为主，各种首饰入门级智能终端、iphone、无线

2、网络卡、企业总经理、公司主管、政府官员、企业白领、医疗保健、教育等行业人群。衣着体面，比较正式，对商业信息比较敏感，年龄在30-50岁左右。苹果手机、手机、战略终端、无线网卡、社会版iphone、运输、旅行、建筑业、销售人员等人群。各行业的普通工人没有特别明显的标志，对语音费等敏感。入门级智能终端，初级战略终端，快乐3G，6，口才观众接近用户技巧，方法，小姐，包真时尚，你在哪里买的？小姐，你好！购物累了，坐下来喝一口水吧？老师，听你的口音，你是浙江人吗？我们是故乡！方法好奇心，赞美方法，考虑方法，追求方法，情景3:年轻的情侣，下班后准备外出。练习要求：2名学生，1名销售代表，1名客户，选择场景

3、演示第一阶段：观看官言的用户。讲师给参考意见。根据用户年龄、穿着、发型、手机模式、行为来判断对象用户组(时尚人士、商业企业家、社会大众)。第二阶段：根据兴趣进行示范，第一阶段：注意到的用户，第二阶段：根据兴趣进行示范，第三阶段：看到机会进行让步，第四阶段：规范整个资料，第五阶段：根据需要设置很多，第六阶段：免除工作通知，无工作通知标准化示范服务和，标准化演示业务，12个烫伤电话，3个浏览高速网络浏览，2个移动电视市政厅，“教师(女性)！你好！联通3G业务有多种。首先，烫伤电话、手机电视、手机网路存取、烫伤电话在打电话的时候可以互相看，手机电视可以通过手机直接看中央电视台节目，画面清晰、顺畅、手

4、机网路存取速度快，仅次于家里的宽带。”，营销脚本示例，第2步：根据兴趣进行演示对象演示，根据目标演示业务，根据兴趣进行演示模拟练习，演示场景示例：1。演示业务标准化。2.目标演示业务。(将用户类型与主要演示业务模拟相结合)，第三步：机械行为打折、还可以处理手机购买电话费。只需支付购买款。最多可以加收2520韩元的话费。牌子吸引力强，网络应用多，外观好，功能强，补贴强，高合同模式整体，音乐，iphone，iphone，终端捆绑合同节目推荐2，手机价钱性能高，手机智能手机智能手机补贴金额高，手机补贴金额高，网络应用多营销脚本实例：牙齿诺基亚5235不仅提供高速网络连接，还推出诺基亚最新的、手机型号

5、多包选择多收门槛低，营销脚本实例：“我们推出了7茄子“bo 3G”定制终端，复盖国内和国际主流牌子模式。您可以在3G A节目和B节目和C计划的完整程序包之间自由选择，每个程序包都有补贴。”“合同计划进入门槛较低，至少66元可以获得购买补助金。购买手机每月可以赠送通话费，通话费最多可以赠送8496元。”，终端种类丰富，以满足用户个性化需求为出发点，打动用户，同时0元购买门槛低，促进客户的购买欲望。入门级战略终端、入门级战略终端、价钱性能高的千元智能手机为起点，打动顾客的同时，牌子整体、风格、性能、门槛低，促进顾客的购买欲望。终端捆绑合同计划推荐3，1年存款配送费，对于已经拥有3G手机的用户，首先

6、了解顾客的每月消费水平，然后以存款费优惠政策“使用1倍费用2倍”为起点，打动顾客。、营销脚本实例：“目前，我们为新用户和现有用户推出了手续费和手续费优惠政策。目前66元套餐，存储228元，可用作556元。一个月再交28元就行了。福利比较大。特别适合你。”，社会版iphone存款配送费、社会版iphone用户的iphone套餐优惠等，1000个3000个打折政策吸引了用户。、iphone包打折赠送费高，营销脚本如：“通过连接iphone手机的3G网络发挥其优势。我们为像您这样使用社会版iphone的用户推出了储蓄1000比3000的优惠政策，您可以享受iphone专用包打折、更多的流量。”、步骤

7、、4:规格处理材料全部1、对用户的3G业务演示和3G活动介绍后，用户决定购买并处理3G合同计划。首先，销售人员登记客户资料，输入人员按照资料规范处理业务。详细注册客户资料，销售代表根据用户处理的业务信息填写3G产品购买确认书。输入交货输入人员。按照业务规范处理用户入网，销售人员和用户再次确认需求及用户资料，确保用户资料完整、准确、规范输入流程完成。特别是告诉用户主要业务规则。通知用户在一周内接到10010顾客服务回访电话，以确保服务到达率和用户资料的准确性。向用户推荐收集银杏。，步骤5:按需安装多项推荐，用户工作成功后，销售代表将根据用户购买的手机的实际情况和操作系统完成终端相关设置，并安装相

8、关软件。首选项、Unicom业务网站收集、常规软件安装、3G应用程序推荐、步骤5:按需安装推荐2，1。首选项，2 .Unicom商务网站收集、必备、可选、wall portal快捷方式3355(iphone用户观看免流量信息费)、南光电视、手机读取、3G用户只要使用包内的15个T，就可以按月阅读打折地区图书。现在有数百种手机客户端可供用户下载，听书是更方便的“阅读”方法，可以随时随地听书，手机音乐，3G用户只要使用包里的M 1，就可以无流量下载所有歌曲，可以用于手机弦钟和铃声！(iphone用户暂时不支持这些操作)、(，(http:/)、(http:/)、(4)。一般软件安装，第5步：按需安装

9、推荐4，第6步：免除工作通知1，销售代表为用户完成终端设置和软件安装工作后，软件安装完成后，整理包装，检查是否有遗漏。3G业务开单规则信誉初始密码邮箱帐户祖怀话费充电方法，费用传单销售人员名片终端销售后的地址和联系方式，套餐费：向客户详细介绍套餐费标准和包含内容，向用户介绍套餐1月有效方法，房租扣除时间和套餐有效时间变更活动政策：订阅机器的话费有效时间/有效期限/扣除方法/存款费用：存款费网络时间：在支持期间规定网络时间，合同期间中断保修号、转让等规定，渡边杏。美浩规则：必须确认美浩存款承诺的网络期间、立网1月生效及扣除方式。信用额度：准确地告知用户的信誉，包括银杏提货用户、iphone合同计

10、划购买者等。漫游水平及国际长途/漫游开通规定：开设基本国内水平国际业务需要预付500元。会员及96以上套餐、3种以上训号可以在不缴纳预付费用的情况下开设国际业务。开单周期：按自然月进行周期开单(即，每月1日至每月最后一天)，每月1-2日是货币费用开单期间。付款渠道：银杏提货(主推)、充值卡、营业所、公用充电、在线营业厅银杏提货处理方法和打折信息。(在用户收取后10个月内(包括现在的月份)，每月成功收到话费的话，到本月末为止，10韩元的话费祖怀方法：10010(自动台)；短信营业所手机营业所在线营业所服务密码：通知用户初始服务密码是手机号码后6位数字。服务密码是作为用户配置文件祖怀、列表打印等业

11、务咨询处理的第一个认证。售后信息：举报的用户7*24小时10010电话服务热线，一对一顾客服务管理员服务，10010000短信顾客服务，在线销售处，手机销售处。第6步：工作免责声明2，工作免责声明模拟和练习，练习：为用户安装软件后相关工作通知和通知。营销重点，营销脚本示例/要求，用户年龄，穿着，发型，手机模型，行为，目标用户社区：时尚人士，商业政治家，社会公众。进行业务演示，终端市场定位头脑。3，脚本示例：联通的3G业务包括手机网路存取、手机电视、手机音乐、手机电子邮件、烫伤电话、手机读取等。看看你对哪些方面感兴趣？通过对用户的认识和医生沟通，结合用户爱好，按照三种茄子类型的演示规格依次进行演

12、示。按需演示业务：准备适合用户需求的业务演示。规范化演示工作：演示“一打、两打、三打快速查看”规定动作；目标演示业务：徐璐向其他类型的客户演示同类客户的高度关注的应用程序演示。深入挖掘用户需求，激发兴趣，促进销售实现。根据需求演示业务：您对手机股票感兴趣，可以示范同化顺序。不仅可以实时查看股票行情，还可以进行在线交易。速度在3G中最快。标准化演示服务：联通3G业务有很多功能。首先，我将介绍一些不亚于烫伤电话、手机电视和手机网路存取、手机网路存取速度、家庭宽带的茄子特色业务。目标演示业务：根据目标用户群选择业务演示类型。时尚用户：“您可以通过手机下载很多游戏。可以通过手机晃动来控制汽车的方向，例

13、如牙齿赛车游戏。很有趣。试一试。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧，Northern Exposure)、业务演示和介绍来刺激用户的购买欲望，然后根据符合用户特定要求和消费水平的建议合同计划和包装，在政策介绍中要强调销售点。iphone合同：“一对一”入门级智能终端姜潮：“三对一”中的高端战略终端合同姜潮：“二对一”基本终端合同节目姜潮：“一对一”个体户加入费姜潮：优惠力、入口阈值低，还提供复盖全球的当地指南牙齿手机还支持“乐趣”功能，免费下载了40万首正版歌曲。”“牙齿诺基亚5235只存2250韩元话费，选择156韩元套餐的话可以购买0韩元。可以处理手

14、机购买，也可以赠送电话费1440元，每月60元。”，第一步是观察用户，第二步是根据兴趣进行演示，第三步是看到机会，然后是打折、营销过程、3、体验营销流程图1、营销重点、营销脚本示例/要求、各种合同计划和3G费用的介绍，引导用户处理3G合同计划或购买联通，3、处理要求：特别是必须注册客户的固定电话、家庭地址、单位名称等信息，并与用户重新确认。销售人员根据销售人员提供的3G产品购买确认表推荐收取银杏，为客户处理相应的业务。根据用户购买(或携带)的手机的实际情况，完成3G使用的4茄子相关设置，指导用户使用，提高用户满意度和活动性。首选项：设置APN接入点和MMS中心3G业务设置：推荐wall por

15、tal、在线销售站、手机邮箱、wall store快速访问方法构建应用程序：推荐手机电视、手机音乐、手机报纸等自己的应用程序。安装相关应用程序软件：用户使用手机操作系统类型主动向客户提供相应的软件安装列表，推荐常用应用程序软件。软件安装推荐要求：销售代表必须向用户提供字典软件安装列表，以便用户完成终端上的软件安装。用户安装完成后，必须签名并确认软件安装列表。销售代表必须预先下载常用软件并将其复制到本地计算机或SD卡，以便用户安装。引导客户订购联通的自身增值业务(手机电视、手机音乐、手机邮箱、手机报纸等)为主，辅助安装其他应用软件。销售人员完成终端设置和软件安装后，要为客户整理终端包装，确认是否有遗漏，并明确告知客户3G业务的计费规则、信用限额