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文档简介

1、在“酒香巷尾深”竞争激烈的时代，沟通方式、技巧、沟通交流能力好坏直接影响着每个人在人生事业中的发展，有效推销自各儿、得到他人的认可、赢得他人的支持与合作、促进自各儿事业的成功至关重要。 有什么问题？ “大家不要生气。 不要生气。 你也太狡猾了。 我跟你说了。 不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。 诺，看，我还没做完，你把棍子扔了。 月光宝盒是宝物。 扔掉的话会污染环境。 啊，如果撞上了小盆友们怎么办？不撞上了小盆友们，撞上那些花草也是错的啊。 ”有一位妈妈星空卫视，研究显示，我们工作中有70%的错误是因为我们不善于与人交流或者不善于交谈。 成功交流的两个要素是，给予有效的信息，获得有效的信息，沟通

2、的定义，沟通：水路通：贯通，往来，熟悉，通过，通知交流是信息的双向或多向交流，把信息传达给对方，对方有相应的反应现实情况下，我是一个害羞、没有自信心心的人，每次和别人说话，我总是不说话。 我说了那么多，怎么别人还漠不关心？ 别人怎么老对我有那么多要求和意见，我没去打一盏茶？ 沟通技能-听的重要性，听的重要性：得到智慧的第一头地，有智慧的人总是先听医学研究，婴儿的耳朵在出生的时候起作用。 “上帝赐予我们嘴巴和耳朵，是要我们听。 “交流技巧-倾听、转变-积极倾听、能够听取信息的技巧-适当地回应每个场景不同的听法、听取原则，交流技巧-倾听转变，站在别人的立场上消除干扰信息接收的障碍2、积极地听：找到

3、有意义的地方，提高理解的深度3、思考反复听的留言4、询问英勇的5、检查记忆力5、增强记忆：做笔记、做叙述方法、主持人听：小盆友们，你成长小盆友们：飞机司机。 主持人说：“如果飞机上没有油了，飞机上有很多旅客，但是只有一个残奥射门，是怎么破吗？ 小盆友们：旅客系好安全带，背着残奥射门跳下观众大笑。 节目结束后，小盆友痛哭了一场。为什么小盆友会哭？ “跳下去，去取油，想救大家，可是不要打断别人的谈话。” 改变经常倾听的习惯，按捺不住话题打断个人偏见只注意事实，不要在意说话人的感情还在说话时想怎样回答。 1、鼓励-促进对方的意思表达2、询问法-探索性地得到更多的信息3、种子文件反馈-在传达给对方的同时，确定对方完全理解你的意思4、再讨论-讨论结束时，确定没有误解对方的意思， 沟通技巧身体语言，肢体语言)让对方开口说话的技巧，开放的提问获得无偏见的需求，很好地理解对方的心中的感觉，动机和忧虑的封闭问题答案很清楚，但信息不是一盏茶，而是懂得沟通技巧见很好地把握脸部表情2远离你快速点头蒙住鼻子，遮住有限的眼睛蒙住嘴握拳头吸气把身体向后倾斜，掌握积极的身体语言，思考的点头身体向你理解的附和的身体放松心情，傲慢无礼：评价讽刺或讽刺地发出命令：命令、避免挑衅：暧昧、留情报、转移注意力1

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