销售部应知应会

1、营业部应该知道要开会1.酒店的地理位置(南宁市江南区福禄西路5号)。酒店试业时间为(2017年十月一日)。3.酒店的经营理念： (微笑面对宾客，热情为宾客服务，客人归来，宾客至上。）暂时不包括早餐，而是配上牛奶、水果、零食。5、附近餐厅的电话：6.酒店共有客房200多个，地区2-8f，床位300多个，接待人员300多个，10.1运营29个，豪华皇后乐队房7个，豪华双人房17个，商务皇后乐队房1个，商务双人房1个，套房3个5、方阵文家(人民币)前台打折价钱(人民币)协议价格(人民币)豪华皇后乐队房388238188豪华双人间388238188商务大床房428258208商务双人房42825820

2、8豪华套房4883282686、9层是办公区和自助早餐区(尚未开放)7、10层会议室2个600平方米，200平方米8、分机：交换机：0会长：1前台：0老板：2营业部：8个房间：6个监测室：8119财政部：5按客房：8号房间外部电话：前端传真)5778588外线：9对方号码9.部门主管：股东：朱荣徐一信陈剑会长：真剑总经理：黄凯大堂班长：奥利胡安客房部班长：曾雅华7、客人电话预约受理程序？询问客人想预订房间的日期、时间、房间类型、房间数、出国日期，并及时确认是否能收到牙齿预约。如果可能的话，将房价报告给客人(合同单位申报合同价格)，记录客人的姓名和电话号码，并告诉客人

3、最晚的预订时间。8.陌生客人要见酒店的高层领导，该怎么处理？a:询问牙齿客人的姓名、公司及预约是否存在。b:请避开打电话给相关领导人的客人，问问能否接见牙齿客人。c:见面的话，把客人带到地图办公室或指定地点。d:如果看不见的话，请给客人解释一下。“对不起。领导现在不在。如果方便留下联系方式，领导人回来后我会再打电话。什么是酒店营销？答：酒店销售是指将有形产品和无形服务通过酒店销售和服务人员传递给客人，使酒店有利，满足客人的过程。11、酒店销售在酒店工作中的重要性？作为现代酒店经营，营销的核心作用已经成为必然趋势。当然，酒店营销要与酒店内其他部门紧密合作，包括住宿、前台、客房、餐饮和餐厅、会议、

4、工程等。营销部门经常代表客户的要求和利益，客户的要求有时会很棘手，会影响其他业务部门的工作程序，营销部门要做好客户和经营部门，营销部门的作用在于沟通酒店和客源之间市场的供求关系，寻求酒店的最佳利益。因此，酒店营销是酒店经营管理的核心。9、12、新客户促销访问工作进程？1、充分了解要访问的客户的基本情况。2、准备访问新客户所需的信息。3.检查自己的外貌是否端庄大方，是否符合职业要求。4.到达顾客办公室后，轻轻敲门，得到主人的同意后进入办公室。5.自我介绍，双手递名片，与对方交换，语言礼貌，态度诚实。6.认真阅读名片，呼唤对方的业绩和职务。7.简单明了地说明目的，说明为了避免对方被拒绝，不占用太多

5、的时间交我们店的宣传资料。9.介绍本店的设施和服务，欢迎牙齿顾客光临本店，并给予一些折扣。10.可以根据问卷或用途咨询客户客源情况和需求情况。11.提供对客源情况和需求的优惠条件和价格，询问对方是否愿意签署合作协议。12.如果顾客愿意，就用双手把准备好的协议交给顾客。13.没有异议的话，双方签字盖章。(合同一式两份)14、告别顾客，欢迎来到我们店。13、电话营销工作程序1.通话前确定促销对象和目的，准备促销内容和相关数据，准备预售和笔。2.请打听一下本台或饭店的客人情况，看看能否得到继续预约。3.在通话中热情有礼地简要介绍我们店的情况，诚实地理解对方的要求，准确地记录下来。如果有预约，及时填写

6、预约订单，一定要问清楚以下内容。(1)客人的姓名、性别、人数。离开商店时间。(3)房间的数量和种类。(4)房价(如果商定，根据协议价格)。(5)确认付款方法。(6)订户名称、联系电话、单位名称等。5、重复预约内容，双方确认。6.向顾客表示感谢，对方挂断电话后挂断电话表示礼貌。14、会议销售协商工作程序？1.交换名片，填写客户公司名称、联系地址等。2、在“会议协商记录表”上准确地记录要点。3、了解会议的性质、姓名、时间、人员、组织单位、联系方式、电话号码、传真号码等相关信息根据情况向顾客介绍酒店会议场及设施。4.指导客户查看地点和设施，确定会议地点、大型、部署、音频设备和服务服务项目等要求。5.

7、会议所需的横幅、会签、公告板、花草布置、签名台、6.确定会议的茶供应、水果、糕点、饮料等要求和标准7、确定宴会数、标准、地点、日期等用餐要求。8、确定房间类型、房间数、日期、价钱等房间要求。9、确定现场租赁、设备租赁价钱等产品和服务的价格。10、确定付款方法、现金、信用卡或支票结算。确定会议组织单位的签名者姓名写下身份证，工作许可证号码等。11.决定出席者的停车停泊数，与司机陪餐和休息有关的事项。12、会议期间确定安全要求。13.会议前一天让总台收款处交订金。金额是总费用的80%，预约金格式可以是现金、信用卡或支票。14、努力满足客人的要求，如果有困难，请向客人明确说明，以免客人误会。15、谈

8、判结束前，重复会议召开的各要点，谈判记录请客人过目，签名，最后确认。16.举行大型会议或国际会议，双方需要多次接触，并签署会议协议(见会议协议)。协议一式两份，双方各执一份。15、与客户沟通医生的重要性，客户的反馈？1.及时与客人交流，征求对酒店服务及酒店产品的意见，通过对回来的客人的文件的学习，客人下次来酒店的时候，我们可以注意到这些问题，可以再次与顾客沟通，让顾客体验回来的衣服。2.建议将整理好的顾客反馈提交给酒店总经理、副总经理18，4.1旅游队接待程序1、团队预订和接收(1)预订和确认接到国内外旅行社传真或电话预订房间后，先联系前厅部，看能否安排预约日期，提交领导指示，报告相关事项。在管理员的指示后，为了确认预约，请回复传真。确认传真已发送后，请复印并在大厅部预订房间。把预约和答复的传真放在旅行社的文件里，同时要做业务记录。注意预约时间变更及人员增减，及时报告，联系前台通知变更状态。(2)准备工作按照对方的预约书(机器、车票、接送服务等)要求，与各部门联系实施。变化更要通知相关部门。在团队到达之前(特别是部分重要团队和部分代理人入团之前)，要检查房间是否被按下了要求安排，执行订单，记录球队的用餐地点。确保检查器、票和要求已实施。知道