超市防损实习心得.doc

1、超市防损实践的体会通过超市防损的实践和不懈努力，各方面都取得了一定的进展，尤其是在防损岗位上。以下是为大家收集的超市防损实践经验，欢迎大家阅读。超市防损实践经验第一章作为超市防损部的经理，自从今年在超市工作以来，我尽了最大努力减少超市的财产损失，也充分意识到了我在工作中所肩负的重任。随着一年工作的临近，我认为有必要对前一段时间的防损工作进行总结：首先是心态和思想。工作一年后，我觉得做好防丢工作，工作心态和思维都很重要，可以说是核心和关键。以正确、乐观、科学的工作态度，面对工作中的各种问题，我们可以总结出正确的解决方法。二、实际工作情况。预防损失是一项非常务实和严格的工作。主要任务基本上是注意日

2、常视频监控录像，注意收银员的秩序，注意防盗。其中，防盗是非常重要的一部分。工作主要有两个方面：内部和外部。也就是说，既要防止外部人员进入单位偷窃，也要防止内部员工行为不端。第三，纪律。作为防损部的经理，我知道我应该带头遵守超市工作的规章制度。因此，在工作中，我始终坚持行为准则，遵循“低调言行、高效工作、稳健行为、一贯仪表”的16字座右铭，认真执行和完成超市领导下达的各项任务。第四，缺点。经过一年的工作时间，我的工作绝不是无懈可击的。在此期间，遇到了一些问题和困难，主要是在对下属的管理和教学方面，特别是没有重视新的防损员工的培训，导致一些防损员工在工作中有些懈怠和忽视。在下一阶段的工作中，我将重

3、点做好相关方面的工作，加强对下属的工作监督和上岗培训。第五，个人成长和发展。今年的工作经历了许多问题。每当我遇到问题并试图妥善解决时，我发现自己在成长。我相信每个岗位人员都是通过一步一步解决问题来提升自己的素养和能力的。一年来，我更加熟悉了防损部经理的职责，了解了高层领导的想法，加强了与下属员工的沟通。简而言之，我觉得我在这段时间的工作中成长了。超市防损实践经验第二章我在十月份被提升为损失预防主管。转眼间我已经在这个位置上呆了将近半年。在此期间，我首先明确了防损主管的岗位职责，始终把公司的利益放在第一位，从小事做起，从我做起。带领部门员工服务每一位客户，保护公司财产，最大限度地减少公司损失。这

4、一年来，在领导和同事们的关心和指导下，经过他们的不懈努力，各方面都取得了一定的进展，尤其是在防丢岗位上。也让我确认一下在公司和企业中预防损失的重要性。以下是损失预防部门一年的总结：1.系统建设和维护2.诚实的调查，3.风险控制4.失控。作为一个损失预防者，我们应该认真履行我们的职责，忠于职守，努力完成我们的工作任务。做好核心工作：(五防工作)防火、防爆、防自然灾害、防破坏和防盗。一、消防管理(落实并记录消防巡查制度，加强人员培训和宣传，维护消防器材，整改隐患)。二、防盗管理(落实防止贵重和易被盗物品被盗的措施)。对员工进行防盗技能培训，处理巡逻和疏忽时的注意事项，管理商店的现金安全。3.实施上

5、下班交接(通关制度)，加强夜间安全管理。4.每周定期召开保安员会议，并做好记录，传达和贯彻总部的最新精神，以及防损业务技能的培训。5.监督防损员工的劳动纪律、gfd和岗位形象，倡导学习永辉的企业文化知识。六.紧急事件的处理和沟通。为了使自己成为一名称职的主管，有必要认真学习岗位职能技能，以便在一定程度上提高工作能力。20XX将是充满激情的又一年。在今后的工作中，我会努力提高自己的素质，克服自己的缺点，并在以下几个方面努力工作。1、主人的角色。防损总监需要扮演内部经理的角色，直接负责店铺的基本管理。为满足公司要求，使防损总监尽快发挥作用，迅速提高综合超市的基础管理水平，防损部多次组织防损总监进行

6、集中巡视。通过各门店不同的管理风格，激发防损总监的管理思维，从好的方面找出差距，从坏的方面找出原因。商场之间互相交流工作经验，互相学习，共同进步。同时，防损部还将门店的基础管理纳入防损总监的绩效考核中，充分发挥了防损总监的主观能动性。2.警察的角色。过去，防损部一直在公司内部担任执法角色，确保保护公司财产和维护公司利益的责任。防损部成立后，公司领导提出了“敢打敢当”的精神。根据这一精神指引，各门店的防损部得到了认真落实，使防损总监能更形象地发挥“警察”的作用，同时带领门店防损人员对公司造成损害。3.亲善大使的角色。公司领导指示我们：“朋友如春天般温暖”，这一指示在要求防损总监扮演亲善大使的角色

7、上有更具体的意义。为了发挥这一作用，在20xx年，防损部组织门店经理进行了多次沟通，要求防损总监与职能部门进行联系和沟通，并在工作中得到他们最大的支持，同时也要求防损总监对员工实施人性化管理，做到“奖励大于惩罚，表扬大于批评”。时间总是年复一年地流逝，20xx已经悄然逝去。岁月记录了所有的优点和缺点，优点和缺点。在新的一年里，我们将带着过去工作中积累的所有缺点和收获，全身心地投入到新的一年的工作中。我们将更加努力地开展自己的工作，与各门店的防损部门合作，更好地完成各项防损任务。在工作中营造和谐的工作氛围，带领商场防损部为防损部争光，力争在新的一年工作中超越一切，取得更大的进步。超市防损实践经验

8、第三章回顾20XX，在董事会和商场经理的正确领导下，我们的防损部始终牢记公司的工作宗旨，护送超市的正常运营，认真执行公司的规章制度和商场经理的指示精神，切实加强商场的安全工作，改善和优化购物环境，提高服务质量，端正工作态度，改进工作作风，严格控制损失。防损部全体员工发扬“团结、奉献、求实”的企业精神，为超市正常运营的各项工作目标积极努力。20XX的整体工作总结如下：第一，顾客至上，服务第一在现代商业竞争中，服务非常重要，超市也不例外。在商场经理的指导和部门防损人员的配合下，防损部门在做好本质工作的同时，落实了服务语言和文明职责；及时、热情、快速、主动地为客户解决问题，及时、准确地向值班领导汇报

9、客户投诉，以优质的服务换取客户的满意。在过去的一年里，防损部门的所有防损人员都一直坚持不懈；为了提高服务质量，我们将不断学习，总结经验，增强服务意识，争取100%的客户满意度，同时为公司的品牌形象增光添彩，扩大公司的知名度。二、20XX防损部门数据分析20XX年，防损部共破获境内外盗窃案件144起，完成公司下达的任务目标120%，同比增长1%。商品过失金额3438.5元，同比下降2%；赔偿金额10620元，同比下降12%。贵重商品损失赔偿金额12709元，同比增长50.3%。防损部现有员工17人，同比下降22.7%，消防、防盗、监控设备维修保养总额6800元，同比下降10%。防损部全年未因任何

10、突发事件给公司带来经济损失，同比下降100%。三.20XX防损部的主要工作(a)防止和促进变化，确保安全1.为了确保顾客有一个安全的购物环境，员工可以安全地工作，消除一切安全隐患，减少各种事故的发生；在广场物业管理部的支持、其他部门的密切配合以及街道消防办公室的监督下，商场全年未发生重大责任事故。2.防损部针对各种突发事件制定了严格的消防管理制度和安全防范预案，加强了商场消防安全工作，落实了消防检查制度和责任制，发现问题及时上报和处理，将安全隐患消灭在萌芽状态。3.设备和设施的检查，“防火和预防”。在整个20XX期间，没有发生由异常设备引起的重大事件。商场消防设备设施应及时检查，发现问题及时整

11、改，其他设备应检查维护，确保商场所有设备设施正常运行。4.注重培训，增强安全防范意识。任何安全事故都离不开人为因素；因此，防损部加大了对员工的安全培训，注重日常培训，并对商场员工(包括柜台)进行了消防、防盗、防抢劫、交通安全、应急处理等方面的培训，取得了明显的效果。(二)开源节流，严格控制亏损1.在商场经理的指导下，防损部合理配置人力，重新核定岗位设置，负责领班的任命，克服困难，在不降低质量的情况下实施减员，达到降低成本的目的。2.实施“包装、收银、收货审核”制度，加强出入口控制，严格控制商品质量和准入制度，严格控制商品收货，确保商品安全，让顾客放心购买。3.为了节约成本，防损部对本部门的设备

12、、器材和设施的使用实行责任制，杜绝浪费；防盗和监控消防设备设施的维护和维修由部门自行完成(技术除外)；全年为公司节省10，000多元。4.为提高员工的防损意识，商场实施了贵重物品损失赔偿方案，该方案得到了有效实施，员工的防损意识明显提高，全年盗窃案件呈逐年下降趋势。(3)现金担保1.为了确保黄埔店的现金安全，2.加强内部管理。防损部参与实际操作工作，严格遵循公司要求，将防损工作细化到每一个环节，做到全程防损，及时发现漏洞，减少公司损失。3.注重培训与实践相结合，提高业务技能。在20XX，防损部加强了对部门员工的培训工作，包括主要岗位的防盗技能、消防知识和实际操作能力，并对店内员工进行了系统培训

13、。全年对100多名员工进行了培训，并将培训融入到实际的岗位操作中，以便学习和使用，不断提高员工和干部的专业知识和管理能力。(5)推进防损建设，树立公司形象1、开展有益活动，增强部门凝聚力，激励员工。20XX年，公司组织员工进行漂流、野餐等集体活动，鼓励员工参加在广场举行的歌唱比赛，陶冶情操，得到了公司董事会和商场领导的认可，取得了良好的效果。2.在20XX，该部门坚持岗位服务语言，并大量使用女性员工进行防损人员的转型，赢得了客户的好评。3.开始储备干部，加强梯队建设。为适应公司快速发展的需要，防损部将人才培训纳入日常工作范围，为新店防损部储备人才，并始终确保人才的可得性。四、20XX防损工作中存在的重要问题：在过去的20XX年里，虽然上述五个方面的工作都有所改进，但仍然存在着非常紧迫和严重的问题和不足，值得我们认真反思、总结和改进。1.防损部门员工整体业务能力有待提高，应急处理能力不强。在20XX，虽然全年没有发生重大事件，但在日常工作中，客户投诉和员工违规方面的沟通技巧、方法、表达能力和自信心不足，问题处理不顺畅。在紧急情况下，知识有限，经验不足，导致问题解决缓慢。2.防损人员流动性很强。整个一年中，防损部门的人员经常被新老人员替换。由于新的资本处理方式，也存在一些管理问题，导致一些工作处于被动