营业抄表工作标准 PPT课件

1、一、营业仿造工作标准，一、工作宗旨以人为本，诚信、文明仿造、礼仪催促费、效率，不谋私利。 2工作纪律2.1工作中仪容仪表整洁，服装整洁，必须佩带服务商标，携带证件。 2.2应当对客户使用规定的文明服务用语，禁用禁止服务用语。 2.3让客户进屋前用手轻轻爆震声，向客户表明身份，说明来意。 2.4尊重顾客的风俗习惯，在顾客随便走走、触摸、使不得顾客的物品。 2.5在电气现场工作要遵守安全规则，不要擅自操作设备，要注意保护个人安全。 2.6严格遵守营业规章制度，不造假，公正工作，不谋私利。 2.7严禁吃、取、持卡或委托客户。 2.8外出工作要注意交通安全。 2.9仿造者不兼任审查工作。 农村乡镇供电

2、站人员少，没有专职审核员的，可以采用相互审查、轮审或者暑期工审查方法，不能抄写自我审查。 2.10重大问题必须立即向引导者报告。2、一、营业仿造作业标准、3管理规定3.1组织分工3.1.1仿造周期的规定3.1.1.1居民一户一表电功耗可以每月仿造一次。 3.1.1.2其他电表每月仿造一次。 3.1.1.3农村电量小的低压动力家也可以每2月仿制一次，但电家及低压供电的农业脱粒、砖工厂、米面加工工厂、选矿工厂、熔化期工厂等动力家一个月必须仿制一次。 3.1.1.4在供电合同中约定1月内多次仿造的，按合同约定。 3.1.1.5临时电功耗的客户须按月仿造。 3.1.2为了平衡安排仿造任务，确保电费回收

3、和线损评估工作，规定了各种电功耗客户的仿造日期，居民和小电力客户在当月10日前仿造。 月电功耗低于50万千瓦时的电功耗客户是当月15日为止仿制的。 每月的用电量在50万千瓦时以上的顾客，都在20日以后仿造，或者分几次仿造，现场的仿造者和用电量的顾客一起确认仿造数据。 3、一、营业仿造的工作标准，3.1.3仿造时间一定后，随意变更使不得。 仿造者必须严格遵守统一制定的仿造时间表。 因特殊原因暂时变更仿造日程的，必须经仿造班长(或供电所长)批准，但不得超过以下期限：3.1.3.1居民及小电力客户的前后变动不得超过2天。 3.1.3.2大电力客户不得提前和延误，任何原因都要保证按期仿造。 3.1.4

4、动力电功耗客户真实率100%，居民电功耗客户真实率超过98%，严禁报价。 3.1.5同一公共变化的电表尽量安排仿造人员的仿造表，包括普通的时订和磁性卡片的时订，便于线损评估。 3.1.6大户仿造应由2名以上仿造员进行。 拥有最大需要量的电表，在仿造时应与客户仿造，做仿造记录由双方签名批准。 安装失压记录修订时，每月必须复写读数。 3.1.7专线的客户应把供应商变电所，使用者配电室两侧的修正量表抄在云同步上。 如果客户有备用计量装置，在抄写收费表时也要抄在云同步上。 每月电费补正前要比较两定径套补正装置的电量，差异大的，应及时向主管报告检查处理。4、一、营业仿造工作标准、3.1.8电时修订箱必须

5、上锁，电时修订箱钥匙的规定如下：3.1.8.1电时修订连接(及事故修理)人员一套。 3.1.8.2一套仿造者。 3.1.8.3一套电检查人员。 以具备3.1.8.4条件的单位，时订箱的钥匙可由负责人集中管理，由工作人员登记使用。 3.1.8.5不要将调度箱的牛鼻子交给客户保管。 3.1.9须携带仿造表的，仅限大户仿造员。 模造时绝对不能改变电表大盖、尾盖、二次线接线箱的铅封。 大家的仿造者需要翻开电表的屏幕或者没有标明供电中断电表，就可以打开电表的仿造铅封进行办事儿，而开封的日期、时间、位置、工作人员等要记录的3.1.10仿造者负责的仿造区域是定期的3.1.11磁性卡片的电表必须根据客户的购买

6、电量确认发电量，为确保电表的正确修正量，每两个月就要抄一次表查询密码。 仪表电量和购买电量大不相同的，应当向主管报告及时检查处理。5、一、营业仿冒工作标准、3.1.12农村电力营销学继续“五统一”(统一电费、统一发票、统一仿冒表、统一会订、统一审查)、“四至家”(销售至家、仿冒至家、家3.1.13班(所)长管辖客户的电量激增、骤减、估计电量在查出与事实不一致的情况下，审查责任的仿造员。6、一、营业仿造的工作标准、3.2现场仿造3.2.1仿造的1个营业日前，仿造者应当向审核员领取仿造卡(或者仿造器)，进行登记签名。 3.2.2仿造员持仿造卡(或现场仿造卡，或仿造器)前往时修现场，准确、完全仿造电

7、能修正的有效、无效、最大需求量等读数。 3.2.3抄写员必须佩戴工作卡或携带工作证。 访模表要有礼貌，尊重客户的风俗习惯和客户的关系规章制度，对客户的询问法要有耐心地回答。 离开客人处时，向客人问好，表示感谢。 3.2.4仿制时，首先检查户号、户名、电能表制造商名称、时间修正号、时间修正位置、安培数、指示数、倍率、地址等，然后检查电能表的封印、修正量电路。 新装家、交换家、调整账户是首次仿造的，所以要仔细检查住址、户名、时订号码、倍率、供电线、公变条号码、电功耗种类、封印等。 3.2.5在现场运行的电表要保证封印、表尾封印正确，仿造时变更使不得。 3.2.6电表摘录完毕，应及时摇滾乐修订箱。

8、3.2.7仿制人员应以实际电量进行仿制，避免误抄、误抄、误抄，严禁报价。7、一、营业仿制工作标准、3.2.8仿制完成后，应在2个营业日内在系统内填写电表读数，做仿制备注，首次订正电费。 如果有书面仿制卡，请登记仿制卡，作成仿制备忘录。 3.2.9如果不能为了确保“上锁”而模仿，则可以通知客户限期复制，复制不能制作未复制的记录。 不允许报价。 3.2.10仿造时因电表、电压互感器丢失、损坏、停止、反转、缺相导致电量记录不正确的情况下，除了应该知道电量校正装置的运行状况和客户的消耗状况以外，应与客户协商同意或约定，当月的电费原则上按客户正常月的消耗电量进行校正，注明原因在云同步中及时填写表修订异常

9、通知书，提交业务联络人处理。 情节严重或者电力(电费)达到万千瓦时(千元)的，应当向主管局长报告。 3.2.11用电量激增幅度超过30%，对电量为零的客户要注意现场核对，初步查明原因。 正常使用电力的东西，做记录。 原因不明的，立即填写表订异常通知书提交业务合作派遣处理。 3.2.12对于耗电量大的客户，如有停业、生产中止的关门状况，应当及时补充电量，催促电费。 总是在关闭门户站之前保持联系。 3.2.13因客户原因连续6个月无法准确地写入时订或未使用电力时，可在按照规定程序报告批次后，通知客户电功耗中止。 3.2.14表格时，对客户的问题要耐心正确地说明，不明确的时候不能任意回答，要先与有关

10、部门商量后再回答客户。8、一、营业仿造的工作标准、3.3异常处理3.3.1仿造中发现电表、电压互感器或电路故障，填写表订的丢失、跌落、无金属铅信封、没有表背盖、住址户籍名称不匹配、表号错误等表订异常通知书，签名给客户确认3.3.3发现客户窃听，保护现场，及时向主管班(所)长或电检查人员报告，不能现场处理的，应填写表格修订异常通知书。3.3.4发现拆迁人，应当立即填写佘查询密码，并填写表格修订异常通知书。 3.3.5现场有表、有卡、无表时，填写表修订异常通知书。 3.3.6见客户订正量不准确，申请检查的，应当填写表订正异常通知书。 3.3.7客户提出用户、分表、交换表、电费修改、合同修改等情况，

11、仿造者不能在自各儿主张，应当劝告客户到供电站(所)营业厅去处理。 3.3.8仿造时违反电力设施保护区内建筑、违反施工、违反栽树或者电力设施被破坏的，应当停止，并立即向主管报告。9、一、营业仿造的工作标准、3.3.9填写表修订异常通知书应详细填写：户号、户名、地址、表号、型号、电表规格、放大率、当天读数和现场具体看情况。 3.3.10表修订异常通知书应在发现问题之日内填写完成，报告班(所)登记后，交付业务联络处理。 3.4电费催收3.4.1电费审查无误，仿制人应当及时向客户发送电费通知书，发送通知书应在仿制后4天内完成。 3.4.2客户支付费用的期限为3.4.2.1 10天前仿制的客户当月20天

12、前。 3.4.2.2 15前一天仿造的客户是当月25天前。 3.4.2.3 20日以后仿造的客户截止到本月底。 3.4.2.4供电合同约定的结算方式为分期付款或预付电费的，以合同约定的结算日期为准。 3.4.3可以将客户逾期未交电费视为违约行为，按规定征收电费违约金，并采取按规定中止供电的措施。10、一、营业模拟的工作标准，对于超过3.4.4期限不支付电费的客户应及时催促，耐心劝说有延迟支付电费记录的客户，应尽早催促。 实现电费月抄月清，当月电费回收率为100%。 3.4.5催收费的方式可以采用以下方式之一或多种：访问催收费：面对面催收，发书面催收费通知书由客户领取。 电话催收费：电话口头催收

13、费，必要时必须录音。 短信催收费：请提醒客户收取费用，并取得客户的同意。 自动呼叫催促费： 95598客户服务热线和电功耗MIS网络时间节点自动催促费。 3.4.6访问催促时间的，应当将催促费通知书发给客户当面领取，属于公司或者企业的，可以由公司的主要责任者或者办公室领取。 没有客户时，必须再次催促，乱贴催促费通知书可要不得。 要花3.4.7小时注意礼貌用语，耐心宣传电力局法的有关规定。 在催收费用过程中，坚持依法催收费用，文明地催收费用，不威胁客户，不与客户争吵。 3.4.8对于客户提出的实际问题，必须耐心听取，如有正当理由，双方应相互了解。 确实，在政策允许的范围内，请想办法帮助遇到困难的

14、客户。11、一、营业仿造工作标准、3.4.9个别客户不信任时，应积极、诚实、认真地向客户说明电力法规定和供电合同约定，以及客户对违约应负的责任，并应立即采取其他催款措施。 3.4.10个别客户无理、进一步对催促人员构成人身安全威胁的，应避免航向相对，立即向主管引导者报告，以其他方式解决。 3.4.11逾期不收费的客户被催促无效时，应采取中止供电的手段催促电费。 中止给客户供电，必须严格按照规定的程序组织实施，合理实施。 3.4.12拖欠电费，必须向客户发出供电中止通知书，两人以上在7天前送达客户，客户必须签名普通发票。 客户拒绝签名时，应作记录(或网络视频或录音)，也可以电报、特快专递形式将中

15、止供电通知书全文发送给客户，留心保存和查阅邮政部门的证明书。 3.4.13对无费用客户中止供电，必须存在客户违反规定或合同约定的逾期费用事实，而且无费用现状尚未解决。 在实施供电中断前30分钟，请再次告知客户正确的供电中断时间并记录下来。 客户支付电费或者签订偿还协议后，必须立即恢复给客户供电。3.4.14中止供电、复电操作应注意现场安全和行为文明，严格按照安全规程进行。 请在操作前向客户说明情况，采取安全对策。 3.4.15对于难以支付的客户，催促人员应积极理解客户的生产经营动态，及时向引导者报告决定。12、一、营业模拟工作标准、3.5线损管理3.5.1公用10千伏线路、公用低压电力网理论线

16、损值的订正每两年进行一次。 3.5.2 10kV配网线路理论线损订正作业由分(县)局生技部门组织进行，城市0.4kV低压公网理论线损订正作业由仿造班组织进行，农村0.4kV低压公网理论线损订正作业由供电站组织进行。 3.5.3仿造班(或供电站)的线损评价范围是责任区域内各10kV线路，仿造员线损评价范围是责任区域单一公共变化的低压电力网。 3.5.4城乡公变次级方面应增加线损评估总表。 市区公变审查总表由分(县)局顾客服务中心安排仿制审查，农村公变由农电股安排仿制审查。 评估总表的仿制表应与售电收费表同步进行。 3.5.5线损系统修订的根据是3.5.5.1 10kV线路以变电所线总表(或分支表

17、)电量为供电量，以该线路上客户抄取的电量为售电量。 3.5.5.2低压线以电压互感器二次侧补正量总补正电量(不含变损)为供电量，以该电压互感器所连接的低压客户所描绘的电量为发电量。 3.5.6 10kV配网、0.4kV低压公共网线损统订工作由分(县)局营业统订员负责，农村低压公共网线损统订工作由县局农机电部门统订员负责。13、一、营业模拟表工作标准、3.5.7线损评价周期、3.5.7.1城市线损评价分为每月、季度、半年、全年四种评价方式。 3.5.7.2农村乡镇供电站线损评估分为每月、半年、全年三种评估方式。 3.5.8线损评估的要求是：3.5.8.1每月和线损超标的班组和仿造员，要进行认真分

18、析，找出线损超标的客观原因。 3.5.8.2每月，季度累计线损超标的班组和仿造者，应在进行线损分析时对云同步制定和实施可行的减损计划，未制定可行的减损计划的，按照经济责任制给予处罚。 3.5.8.3季度累积线损超标的班组和仿造者，应当制定具有较强目的性、操作性的损失整改措施，在措施不利的情况下，按照经济责任制给予沉重处罚。 3.5.8.4全年度线损超标的仿造者，视为工作失职，按照经济责任制给予严厉处罚。 4附则4.1本标准由*电力公司解释。 4.2本标准自2007年1月1日起施行。十四、二、现场仿制作业辅导书，1范围适用于区(县)分局的动力、照明客户现场仿制作业。 2名技能抄写员应熟悉电功耗营业方针政策及供电营业职工文明服务行为规范、国家电力网公司供电服务规范、国家电力网公司供电服务10项承诺，掌握客户电功耗性质、电功耗种类及负荷情况，了解电表、电压互感器的技术特性和接线方式。 3作业内容3.1主要作业器具3.1.1准备现场的仿制卡、仿制器3.1.2准备校正计算机、笔、笔记本、手电筒、检查笔、电费通知书3.1.3功率因数调整电费表、电压互