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文档简介

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2、服务； VIP优惠活动,凭借VIP客户的口碑效应； VIP服务的宣传,大众媒体 品牌形象等,呼叫中心实行直销 订票网站 手机支付，二维码登机,大众媒体 品牌形象等,公司客户,集中采购 50%,每年采购数量及里程 50%,大客户,公司客户价值分析,公司客户策略,加入星空联盟 企业超值奖励计划 会议超值奖励计划,B2C大客户销售网站 定期促销;,售票终端植入客户办公室； 一对一服务； 设置个性化服务； 定期回访,定制化个性化协议； 特殊的价格和服务策略；,B2C大客户销售网站 定期促销,B2C大客户销售网站 定期促销,常旅客信息分析,低价值客户：咨询服务呼叫中心,高价值客户：“亲切关怀活动”,选择性客户关系管理,常旅客信息分析,低价值客户：咨询服务呼叫中心,呼叫中心-从被动服务到主动营销,高价值客户：“亲切关怀活动”,VIP营销策略,品牌,Co-Marketing,客户体验,恢复客户关系,航班延误两小时以上,免费提供餐饮,航班延误四小时以内,免费安排旅客入住宾馆并提供接送服务,航班延误四小时以上,获得里程兑换券、国航代金券等补偿,总结,需全员深入CRM,简化投诉赔偿制度,建立案例月度分析制度,需全员深入CRM,需重视客户投诉处理,提供便捷的购买渠道和良好的售后服务,职能部门机构合理布局,建立符合自己公司的客户价

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