《业务沟通技巧》PPT课件

1、工作技巧，业务人员的沟通技巧，总是微笑着面对客户，时刻与客户保持联系，理解客户的处境和需求，永远不与客户争吵的真诚关心和帮助客户。要不失时机地称赞客户，鼓励客户，不要过分夸大产品销售的优点，沟通时要多讨论，多提建议，少指责，少指挥的口气。要在关心顾客的同时学会拒绝。不要凡事依靠顾客。这样会娇惯顾客，失去顾客的问题解决能力。我们在与客户的交往中应该多听、多看、多走、多观察、细心观察、找问题、提出有助于发展的建议，与客户成为真正的朋友，事务人员的谈判技巧要有感染力。通过你的举止表达你的自信和决心。这会提高你的可信度，让对方有理由接受你的建议。出发点很高。一开始提出的要求要高一些，给自己留个回旋的馀

2、地。经过让步后，你所处的地位一定比低起点好得多。不要动摇。确定立场后，要明确不再让步。权力有限。可以说，要诚心参加协商，必须确定什么规则，必须得到上司的批准。各个击破。如果你在和一群对手进行谈判，请说服其中一个对手接受你的建议。牙齿人会帮助你说服别人。停止谈判或获取时间。在一定时间内停止谈判。情况好转后再回来重新协商。面无表情，沉着应对。不要用感情用事回答对方。不要回应对方的压力，坐下来听，脸上不要有任何表情。耐心。如果时间掌握在你手里，你可以延长谈判时间，提高胜算。你的相对时间越少，接受你条件的压力就越大。缩小分歧。建议在两个茄子的立场上找到折中的办法。一般来说，最先提出牙齿建议的人在让步过

3、程中损失最小。(大卫亚设，美国电视电视剧，让步)成为资深律师。反驳对方的提议时可以这样说。“在我们接受或否决牙齿建议之前，先看看采用另一方的建议会有什么负面效果。”这样可以不直接否定对方的建议，让对方意识到自己的提议经不起推敲。先试探一下。在做出决定之前，可以通过任何人或可靠的途径将你的意图间接传达给对方，测试对方的反应。出乎意料。应该意外地改变协商方式，破坏对方的心理平衡。绝对渡边杏让对方猜测你的下一个策略。寻找威望高的伙伴。努力得到有威望的人的支持，牙齿人应该同时支持谈判对手的尊重和你的立场。讨价还价。如果你同时在和几个竞争者谈判，要让他们了解牙齿情况。将与牙齿竞争对手的协商安排在比较相似

4、的时间，在会议前等一会儿，让他们意识到有人在和自己竞争。(威廉莎士比亚、温斯顿、竞争者、竞争者、竞争者、竞争者、竞争者、竞争者)，销售人员可以从8.5.1到客户接近、调查、产品说明、示范操作、提交提案、合同的各个销售阶段提出异议。您对异议处理技术了解得越多，就越能冷静冷静地解决客户的异议，每次解决异议时，都可以消除客户的障碍，从而离客户更近一步。请记住，(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)、客户、客户、客户、客户)的销售从客户的拒绝开始。8.5.2在异议处理原则词典中选择适当的时间，回答或不回答异议是销售的第一个禁忌销售人员对顾客“脸”、异议处理技巧、防

5、治方法：当顾客意见与眼前的交易没有直接关系时，微笑着同意他，迅速转移话题，赔偿法：当顾客提出异议时，但你会给他几个茄子补偿，让他得到心理平衡，也就是说，他第二，产品的优点对客户很重要，产品没有的优点对客户不重要。世界上没有完美的产品。当然，要求产品的优点越多越好，但实际影响顾客购买与否的关键不多。补偿法可以有效地弥补产品本身的弱点。太极法：太极法用于销售的基本方法，如果顾客提出不购买的异议，销售人员立即说：“我想这就是你想购买的原因！”你可以回答。这意味着销售代表可以立即将客户的反对意见转换为他必须购买的理由。太极法的最大目的是通过销售人员处理异议，快速陈述他能给顾客的利益，引起顾客的注意。问卷法：通过询问确定客户的真正异议，直接消除客户的反对意见，“yes”(是)是源于“yes”(是)的短语。“但是”这个词太强烈了，很容易感觉到顾客说“是”。直接反驳法：当顾客对企业的服务、诚信产生怀疑时。客户引用的资料不准确。你要直接反驳，但要特别注意导出词汇，态度诚实，对与错不对，不要伤害顾客的自尊心，让顾客觉得你的专业和职业很充实。(David asels，Northern Exposure(美国电视电视剧)，客户合作前准备，采购流程匹配人员付款流程匹配人员基于需求的匹配人员基于需求的匹配人员基于产品的匹配联系人基