有效管理者应遵循的七个原则(精) PPT课件

1、1,有效管理者应遵循的七个原则,一、结果导向 二、服从整体 三、集中精力 四、利用强处 五、建立信任 六、正面思维 七、充分授权,2,A 结果导向在管理中起决定作用的惟有结果,管理是一种追求和取得成果的职业 检验管理的试金石：是否达到了目标、完成了任务 组织的需要和组织的目的作为衡量自己观念、思维和行动的准则 结果看得见，过程是关键！ “你在公司都做些什么？”“业绩是硬道理，可持续业绩更是硬道理；发展是硬道理，可持续发展更是硬道理！”,3,任正非的管理思想军人的痕迹,市场不仁论：“市场已没有时间等待我们成长，它不是母亲，没有耐心也没有仁慈。” 失败论：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不

2、见，也没有什么荣誉感、自豪感，也许是这样才存活了十多年，我们大家要一起来想，怎样才能活下去，才能存活的久一些危机并不遥远，死亡是永恒的，这一天一定会到来。” 成功论：“什么叫成功？是像日本企业那样，经九死一生后，还能好好的活着，这才是真正的成功，华为没有成功，只有成长。”,4,非结果导向,注重投入Input 不注重 产 出Output 要快乐 不要 成 果 苦 劳 VS 功 劳 资 历 VS 贡 献 错觉当感觉 VS 履行义务 成果和效率带来快乐!,5,你与组织的关系,董事会 激励总经理目标 服培训常务副总任务责 指导分管副总职能部门计划 务纠错办事处经理执行任 检查销售人员复制 客户,6,三

3、 个 问 题：职业生涯规划,我要实现什么 ？,我要做些什么才能实现?,我要在什么时候实现?,7,每日自检三件事：,贡献：“我凭什么在宝鸟公司拿薪水？” 职责：“我在办事处负责什么？我做得怎么样?” 成 果:按照优秀办事处的评估标准,我做得怎么样?办事处的精神面貌制度文化以及物质财富如何?2007年我应该在哪些工作上抓落实与执行?,8,如果我不能解雇任何人实际上我不想解雇任何人那么我怎样才能灌输危机意识？我怎样才能说服人们如果不发生变化，我们的公司就会走向衰败. - 松下幸之助,9,固步自封忽视增长规律，丧失销售优势,固步自封会导致你要么在新的销售形势下落后于人，要么在激烈的竞争中失去长期客户

4、固步自封不是一种疏忽，可以归结为一种无知 固步自封就是年复一年地使用同样的销售技巧，还异想天开地认为一切都没有改变，什么都没有改变，但事实上所有事物都在不停地发生变化,10,世纪消费者购买选择的变化,项目年代初年代末 汽车型号 汽车款式 个人电脑型号 软件种类 网站 机场 处方药品 电视频道 麦当劳菜单品种,11,变化中的常规项,一产品变化 二客户变化 三客户价值观的变化，见后图 四客户的需求变化 五市场变化 六你自身的变化你是你产品的一部分,12,今日美国中美国劳动人民重新考虑价值观,前后 事业家庭 感情感情 财富信仰 健康健康 故乡故乡 信仰事业 国家财富,13,以消费者的角度研究你的产品

5、 定期调查你的客户 围绕服务抓提高 充分利用市场 围绕市场抓分析 明确力量模糊压力 自身年度调查 围绕业绩抓提升 围绕管理抓整合 围绕人员抓培训 围绕工作抓坚持 ，年度自我回顾 ，再培训,14,B 服从整体,小我沙滩上的细沙毫无凝聚力 大我一堵墙风吹雨打屹立不倒 作为管理者集体利益高于个人利益更多时间在工作（不是说表率，不是说要比员工做得好，而是成为习惯直到溶入血液,15,管理者-眼观全局着眼于整体/让下级了解整体,管理者理解自己的任务,不应从自己的部门/职位出发.而应着眼于如何利用职位、知识、能力和经验为整体效力 专家-与整体溶为一体的专家 指挥家的例子，让音乐家从整体上理解乐章,16,养成

6、经常问自己“什么对团队最有利?”的习惯,目标使命,竞 争 战 略,定 位,对手,客户,自己,市场管理部,市场运营部,财务部,量体部,开发部。,17,要想成为一名优秀的管理者，在团队中必须记住三条： 一是永远不要迷信和崇拜个人力量 二是尊重你周围所有的人，把别人的利益放在个人利益之上 三是功劳永远是别人的，责任永远是自己的,18,自我测试-团队默契度,1、你是不是觉得自己的能力比周围的人强很多? 2、你是不是觉得自己一个人能解决很多问题，根本不需要别人帮忙? 3、你是不是觉得自己做相同的事情肯定比别人做得好? 4、你是不是喜欢在别人面前炫耀自己?,19,自我测试-团队默契度,5、共同完成了一件事

7、情，你会不会中肯地评价你的伙伴? 6、周围的人认为你容易相处还是不易相处 7、当个人无法完成一件事情时，你会主动请别人和你一起做吗? 8、两个人把一件事情弄砸了，领导要批评，你会主动承担责任吗？ 9、在荣誉面前你会首先想到的是别人吗？,20,团队默契度测试答案1,0-3分 你是一个不易相处的人，不要否认这点！你的朋友肯定不会很多，知心朋友更少。因为你喜欢把自己封闭起来，不愿让别人走进你的内心世界，害怕别人来分享你的东西，狭窄的心灵没有阳光，你无法感受分享是多么快乐的事情！,21,团队默契度测试答案2,4-6分 你属于原则性很强的那类人。功过比较分明，属于自己的一定争取；别人的东西也不会想入非非

8、。你的朋友或者只能算是商业上的伙伴，有时你会觉得很累，很想改变某种局面但往往力不从心！,22,团队默契度测试答案3,7-9分 首先恭喜你，你是一个快乐的人！可能你已经成功了；可能你现在还没有成功。但是你已经具备了成功者必备的素质之一，你周围的朋友就是你最大的资源，好好珍惜吧！,恭喜 ！恭喜,23,管理者常犯的错误,纯粹专家： 医生只看到病人的肝脏，却看不到病人 会计只看到利润，却看不到公司 经理只看到产品，却看不到客户 本位主义 完美主义,24,我们希望雇佣那些能够在头脑中同时兼顾两方面事情的人既能为自己的部门着想，又能够把公司当作一个整体来看待。 保罗.阿莱耳（生于1938年） 施乐公司总经

9、理,25,C 专注要点,所有出类拔萃声名卓著的人：专注于一件事、一个任务、一个问题，时常达到入迷的地步，甚至病态 日理万机、精力分散=有干劲和有能力！,26,有效的管理者首先做最重要的事情， （ ）做第二重要的事情,27,公司规模扩大，员工人数成倍增加，做的事情多了，并不表示我们成功了，或者可以宣布实现使命了，这需要仔细查验“优先次序法则”,28,一、巴列多原理：,在所有活动中只要集中注意最重要的那20%能得到80%劳力回报的工作。 举 例： 10名员工，80%时间最好的两名 100个客户，前20名客户会提供你全部生意的80% 七项该做的事情，最重要的两项将带给你所花时间八成的收益,29,时

10、间 管 理,请列出你昨天一天工作的全部内容及时间分配。,30,时间管理事务分类表:,I,紧急,不紧急,重要,不重要,A 危机 紧迫的问题 有最后期限的计划,C防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划长期目标 放松充电,B 某些信件与报告 不速之客的打扰 某些会议 受欢迎的活动,D 繁琐的工作 可有可无的某些信件 可有可无的某些电话 闲聊等 某些有趣的活动,31,省 时 小 窍 门,在垃圾筒旁边拆看信件. 电话留言,要有四个“ W ”: Who, Why, What, When 把工作分组一起来完成,如一次性处理完电话等. 在精力最充沛时做最困难的工作. 过滤电话. 根据你的优先顺序,

11、组织和计划好你的活动. 设定实际的完成日期,并间中检查. 提前计划，在计划中为意外事件留有余地. 充分利用你一天的精力最充沛的时间. 学会对不合理的要求说“ 不 ” 只用一本记事日历.,32,少就是多,如果你一次只做一件事情，你每天都会有足够的时间做任何一件事情；但是如果你一次做两件事情，你一年都不会有足够的时间。 切斯特菲尔德勋爵（1694-1773）政治家,33,3个R,A Requirement必要的份内事 必须以你非得亲自去做的为主，至于其他必须做但不见得非要你本人出面的事情，授权别人 B Retum回报收益高的事情 大部分时间最强领域 团队中有人能承担你的工作，水准达到八成，交给他她

12、 如果有些责任别人可以承担八成，训练他她 C Reward奖赏大的事情 个人最大的报偿火花塞心中涌现热情持续活力,34,优秀的管理者会懂得找到合适的人来完成任务中的工作，并确保在进程中不横加干预 西奥多罗斯福 美国前总统,35,有许多许多东西都 会吸引我的眼睛， 但只有少数几件能吸 引我的心,C Reward奖赏大的事情,36,您在新年的工作中想要处理的事情, ,37,D 利用强处,利用现存的优点，不是克服缺点对弱点不感兴趣 缺点的种类 可以改变的：知识的欠缺 能力技巧的欠缺 坏习惯 无法改变的：把一个思想家变为一个实干家,38,从处事来分,工 作 型,社 交 型,39,从 情 感 来 分,外

13、 向 型 内 向 型,40,综合以后 L oo K,工作外向型 工作内向型,社交外向型 社交内向型,41,人的四种风格,力量型！ 完美型？,活泼型 和平型,42,四种性格的特点,力量型性格的特点 支配型,有控制别人的欲望 非常直接,命令型 有决断的实干家,果断,活泼型性格的特点 单位里的核心人物,有影响力,互动型,喜交往,对人物话题感兴趣,没人的地方没意思,要找听众,完美型性格的特点 讲条理讲逻辑,问题多,对问题穷追不舍,非常细心,做事认真,经常保持谨慎的态度,和平型性格的特点 不会发生摩擦,不反对不支持,乐于助人,非常稳定有韧性,较温和,较害羞,43,怎 样 快 速 判 断 性 格 ?,颜

14、色 力量型_绿 色 活泼型_红 色 完美型_黄 色 和平型_蓝 色,说话方式 力量型_什么? 活泼型_谁? 完美型_为什么? 和平型_怎样?,44,怎 样 快 速 判 断 性 格 ?,宠 物 力量型_杜宾犬 活泼性_卷毛犬 完美型_猫 和平型_热带鱼,最可能购买的车 力量型_奔驰或卡迪 拉克 活泼型_敞篷车 完美型_本田或丰田 和平型_面包车或旅行车,45,四种性格的射击口令和最高需要,力量型预备射击瞄准 活泼型_预备瞄准讨论 完美型_预备瞄准瞄准瞄准 和平型_预备预备预备,力量型_挑 战 不喜欢_被人利用 活泼型_认 可 不喜欢_怕得不到认同 完美型_高质量的回答 不喜欢_被人批评 和平型_

15、欣 赏 不喜欢_对未知世界恐惧,失去安全感,46,让优点与任务相匹配梦寐以求的佳绩会出现不用再激励员工了,教练培训运动员的方法：你合适长跑 改变人的性格不是管理者的任务 从奶牛身上得不到羊毛 伟人：突出的才能，但并不完美 托马斯只会写作，毕加索只会画画，莫扎特只会作曲,47,竞争优势并不取决于你能做别人已经做的很好的事情，而是取决于你能做别人做不了的事,在每个方面都杰出不是一个可行的目标佛罗里斯梅尔杰斯 联合利华前首席执行官 索尼公司成功的关键，以及索尼公司在商业、科技和技术上一切事务上成功的关键是千万不要跟在别人后面走 井大深（生于年）,索尼公司创始人之一,48,不要找毛病，去找解决问题的方

16、法,你的下属都是些什么样的人？ 三大优点 三大缺点,49,E 建立信任,信任激励机制企业文化管理风格 如果缺乏信任，就不可能有激励 任何优异的成绩都是通过一场相互配合的接力赛取得的，而不是一个简单的竞争过程,50,如何建立信任,在外人和上级面前，下属的错误就是上司的错误 上司的错误就是上司的错误 上司的成功都属于下属：“我们取得了成就！” 聆听！ 诚实！ 人格！言行一致！说话算数！承诺是相互的! 跟阴险狡猾的人保持距离 不让别人利用你的信任,51,赢得信任最快速的方法聆 听,据研究,人际沟通有: 7%靠语言表达,38%取决于语调和声音,55%靠肢体语言,52,沟 通,定 义: 是分享信息,新闻

17、或消息的行为. 提供建议,知识或数据. 给出和接收信息 信息从一个人传达给另一个人 交换想法或意见 清楚整个事件经过,53,沟 通 圈,1.询问情况,2.聆听员工的想法,3.提供明确信息,4.建立员工自尊,5.询问并提供支持,54,聆 听 的 类 型1,1. 听而不闻: 根本没有真正在听.,2. 假装聆听: 用适当的“是”和“嗯”表示好象在听.,3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分.,55,聆 听 的 类 型2,4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上.,5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人的观点,而是意味着你完全理解和重视此人的感受,

18、意思和信仰.,56,沟通(聆听)技巧调查表,57,处 理 冲 突,以下是处理冲突时遵循的原则: 避免急于打断 问问题 总是提出妥协/解决的办法 立即行动!不要许诺,只要实际行动. 留心聆听 认同此人的情绪 接受其他人的意见 避免非难或对他们的非难作出反应,58,危机意识测试,、你是否经常觉得心理总有些事情让自己不太踏市和不安心 、你害怕生活工作中的的危机吗？觉得自己能够承受吗 、当危机降临到你的身上，你的第一反应是不是觉得自己真倒霉或者抱怨“倒霉的为什么总是我”？ 、请列举到目前为止你认为影响最大的三件危机事件 、请想一个你认为最能代表你处理危机能力的例子 、你认为处理危机的原则是什么？ 、你

19、眼下最大的危机是什么？,59,危机意识测试答案,分：当你面对危机可能有些不知所措，因为首先你没有危机感或危机意识，其实你缺乏处理危机的能力 分：你属于居安思危的人，没有一点麻痹大意的侥幸心理一旦危机真正降临，相信你也能从容化解，转危为安,60,危机处理,查源布控：分析原因，找出危机根源，制定计划来控制事态发展 公布真相：把危机真相尽快告诉公众和新闻媒介，不让危机泛滥 借助强音：依靠权威专家部门来发表观点和看法，引导客户正确认识到危机的原因 善后处理：企业勇于承担责任，进行相应的精神和物质补偿，对公众表示企业的诚意,61,F正面思维,把注意力放在机会上，而不是危险上 Yes，but-VS Why

20、 not？ 从激励到自我激励 坚强的意志力是取得突出成就的前提,62,我一生都在学习，如何从我每天干成功的的事情中获得足够的力量，以承受剩下的糟糕事,63,积极思维的力量,如何做一只会飞的羊呢？ 困难是阻力，思考是动力，张开思想的翅膀，当动力阻力,64,吾心信其可行,则移山倒海之难,终有成功之日; 吾心信其不可行,则反掌折枝之易,亦无收效之期.,65,脑力激荡,羊如何战胜狮子？,66,，把它当成兔子 ，把狮子领到山上去 ，等到狮子睡觉的时候 ，要和小狮子斗 ，向老虎学习 ，团结身边的羊,67,衷心感谢我们所有挑剔的、苛求的、喜欢问一些尴尬问题的顾客们，我们会继续努力！ 戴尔计算机公司广告,68

21、,进来买东西的人供养了我，来奉承我的人让我高兴，来抱怨的人让我知道如何取悦于别人，这样会有更多的人来。只有那些不高兴却又不愿抱怨的人才会伤害我，他们拒绝我改进错误，从而提高服务水平的承诺。 马歇尔菲尔德）,69,G 充分授权,工业家安德鲁卡耐基为自己选择的墓志铭是：“这里长眠着一位如何让别人做得比他自己更好的人” 著名的商人通常也都是有名的授权者,70,授 权 模 式,信 心,能力,行动前等候,先请示再行动,先建议再行动,先行动再立即汇报,先行动再例行汇报,行动后定期汇报,71,如 何 正 确 授 权,准备培训 做这个工作,该同事需要知道什么? 他们需要多少信息和培训? 我如何提供培训?,沟 通 留意语言和非