如何建立良好的人际关系.ppt

1、如何建立良好的人际关系,“营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙” -李嘉诚,目 的,我们将分四个部分与大家一同探讨这个有趣且敏感的话题,课程讲授程序,新故事说明了什么？人际差异带来人际关系问题。,人与人之间存在的差异乃 是造成人与人之间磨擦的 一个重要的根源。,老王的新故事,从坚定性和敏感性出发、我们就可将人们分为思考型（Analtical）、 果断型（Driver）、表露型（Expressive）和随和型（Admiable）。,处世风格的四种类型风格方位图,存在着四种不同风格的人，各种风格之间不存在孰优孰劣的问题。 每一种风格都有其不同于其他风格的优点和缺点。 每一个人都属

2、于其中某一种风格，其工作会受到这一种风格的影响。 这四种风格在人群中分布的比例大致上相等。任何一种风格的行为都可能给其他三种风格的人带来精神的压力。 为了创立最佳的工作关系，应当学会调整自己的行为，以便与同事的那种基本风格的行为相协调。,认识事物是把握事物发展规律的前提,有四种风格不同的人,社会心理学家发现风格不同之间的人存在沟通障碍,风格不一样可能造成恶性结果,当你掌握了改善人际关系的秘诀。,“张扬对事情的看法与我不同，现在我们学会了在一起工作，互相取长补短，真可谓是珠联璧合了。”,老王进步了,问题：,通过老王的经历，您有什么感受？ 您对人际关系的认识 在您的单位工作与生活中有无正反面的例子

3、？,认识自己，了解别人，是每个人愉快工作和生活的关键。,构成行为的两个基本要素,社会风格坐标图,精力充沛 走路较快 手势较有力 较多地运用眼神的变化 身体挺直或前倾 说话较快 声音较响 较喜欢说话,处理问题较迅速 决策较果断 较喜欢冒风险 较喜欢与人正面交锋 在表达观点、提出要求发布指示时，直截了当 急于决策和行为 较容易发脾气,行为是人们内心性格的外部反映,坚定性较强者的行为特点,精力不那么充沛 走路较慢 手势不大有力 较少地运用眼神的变化 身体后仰 说话较慢 声音较低 不大喜欢说话,处理问题较缓慢 决策较迟钝 较不喜欢冒风险 不大喜欢与人正面交锋 在表达观点、提出要求发布指示时，语气委婉

4、不急于决策和行为 不容易发脾气,行为是人们内心性格的外部反映,坚定性较弱者的行为特点,更加公开地表达自己的感情 显得更友好 面部更富于表情 做手势较随便 语调转折比较多 喜欢唠家常 喜欢谈论闲闻轶事 看问题比较关心人的因素 喜欢与别人一起工作 衣着较随便 利用时间不那么有规律,由于经历等因素人们的日常表现可能有时并不代表其真正的内心性格,敏感性较强者的行为特点,不大流露自己的情感 比较拘谨缄默 面部表情较少 较少用手势 语调转折比较少 对日常小事不大感兴趣 更多地根据事实而不是道听途说作推论 看问题比较关心具体的工作 喜欢单独一人干 衣着较讲究 时间安排比较有规律,敏感性较弱者会显示出其中大多

5、数特点，但也有一些特点在某些人身 上得不到反映。,敏感性较弱者的行为特点,一个惊人的发现,条条道路通罗马，风格与成功没有必然联系,“当我们完成这一研究时，我们有充分的证据对这样的说法提出 了挑战：企业界最成功的人都有较强的坚定性。此外，敏感性强不 强似乎与成功也没有必然的联系。”,处世风格的四种类型风格方位图,从坚定性和敏感性出发、我们就可将人们分为思考型（Analtical）、 果断型（Driver）、表露型（Expressive）和随和型（Admiable）。,你是无法改变在你身上占统治地位的风格的 风格远不是你的一切 你与同风格的人也是不一样的 对每一种风格应采用认同和宽容的态度 健全的

6、机构需要各种不同风格的人 在未经过培训之前各有50%的人对自己的风格有基本的把握,知晓你的“舒适区”，同时必须对四种处世风格有清醒和客观的认识。 “难者有三：钢铁，钻石，认识自己。”,需牢记的几个要点,处世风格的四种类型风格方位图,善于协作 乐于助人 同情心强 适于安定环境 优秀的守业者 优柔寡断 少用肢体语言 重视人际关系,在你身边随和型的人是很明显的，生活中不能没有他们,思考型风格人的行为特点内向、思考者、悲观,追求完美 周密有序 谨慎 喜欢小团体 少用身体语言 孤言寡语 不善于表达情感 时间安排有序,认识思考型的人，你就对爱因斯担有了更深的认识，同时对中国知识 分子的弱点更加体谅,喜欢抛

7、头露面 精力十足 性格爽快 乐于幻想 朝思暮改 情绪变化快 手势多有力 说话较为随意,总体而言，表露型的人外向、乐观、善言谈者,表露型风格人的行为特点外向、言谈者、乐观,看重效果 有明确的追求目标 切实肯干 永不言败 注重现实 喜欢运用肢体语言 谈话常以工作为目标,果断型的人是力量的象征。他们常常是行动者、实干家,果断型风格人的行为特点外向、行动者、乐观,敏 感 性,坚 定 性,防范性风格是对精神压力过重的一种反映,各种处世风格的人的典型防范性行为,物极必反.当你或他人采用二级防范行为 时，问题可能已经十分严重,风格,一级防 范行为,二级防 范行为,一级和二级防范行为的表现特征,防范行为是一种

8、保护性手段，有助于减轻精神压力带来的危险。就像电路中的保险开关一样，它能防止因精神压力过大而造成对身体的伤害。每当你对自己或他人的防范行为感到生气时，一定要记住两点： （1）这个人正在承受过大的压力。 （2）这种极端、古板、令人失望的行为，是一种安全阀，有助于保护这个人不受精神压力的伤害。,防范行为，如同双刃剑，每位指导人应尽可能地软化他人的防范行为,防范行为的简要分析,从我做起，消除防范心理。但是，“需要休息的时候，也正是你没有时 间休息的时候。”,放松自己,回避工作 减少压力,改变思考 方式,当自己处于防范状态时的对策,了解别人处于防范状态并采取恰当的对策,你开始对这个人反感了 这个人的行

9、为变得更加 极端和古板了 与这个人相处经过了一 段较长的时间后，你注 意到这个人的一些具体 的行为可以表明此人已 处于防范的状态,人们不可能都是处在最 佳状态 尽量避免受到别人防范 行为的影响 请勿阻止别人运用防范 性行为 如有可能，应避免与处 于防范状态的人谈业务,当别人处于防范状态时的识别与对策,像打球一样调整自己的处世风格，是我们事业成功 的关键,正反两个例子说明了什么？尽管有判别，但决不会有无法调和的矛盾,决策果断，几乎到 蛮不讲理的地步,办事犹豫，几乎到 了难以容忍的边缘,人际关系的两个正反面例子,为了适应别人的风格，首先要调整自己的行为，使自己办事的方 式与别人风格相协调。就像当两

10、人关系失衡的时候，每个人往往 都希望对方做改变，以使跷跷板向平衡的位置摆动。但是，恰恰 对方不会理睬。因为人的改变通常是件痛苦的事，如果不是自身 感到有特别的需要，轻易是不会动的。,协调和适应是我们的答案,耍弄别人是为了损人而讨好别人 耍弄别人最终可能是搬起石头砸自己的脚 耍弄别人的另一害处是糟蹋自己 违心顺从：隐瞒自己的观点,必须将风格的调整与耍弄别人或违心顺从严格的区分开来，这在实 践上、人格上、道德上都有重要的意义,调整风格既不是耍弄别人，也不是违心顺从,调整风格，需要改变的并不是别人，而是要改变你自己,可以用来改善人际 关系的主要工具就 是你自己的行为,从我做起,不要忘记了蜥蜴的故事,

11、只在关键的时刻调整自己的风格,在恰当的时候调整自己的风格,重要事情时 对方处在精神紧张时 对方脾气特别固执时,并非任何时候都要调整 开门见山 调整要造时,调整时机及需注意的三点,显示坚定性水平的行为,从敏感性与果断性入手,怎样识别他人的处世风格（一）,怎样识别他人的处世风格（一）,从敏感性与果断性入手,从坚定性和敏感性出发、我们就可将人们分为思考型（Analtical）、 果断型（Driver）、表露型（Expressive）和随和型（Admiable）。,处世风格的四种类型风格方位图,设法使他人用自己真实的风格行事 注意体态语言的运用 请勿受风格名称的误导 初始判断只能作为实用的假设 认识风

12、格只是了解人的第一步,以诚待人是有效沟通的关键,关于风格识别的几点建议,过犹不及，物极必反,减少自己讲话的时间 多用商量的口吻 多听，虚心地听,不同的人风格发挥的DEADLINE果断型,不同的人风格发挥的DEADLINE表露型,过犹不及，物极必反,优点 缺点 心直口快 不善于听别人讲话 节奏较快 情绪急躁 想象力丰富 不切实际 爱开玩笑 注意力分期,将自己作出的承诺抄在醒目的地方，并且记录完成的情况。 有些人发现，在估计办事所需的时间时，最好乘上保险系数1.5或2 事先就有妥善的计划 明确各个步骤的先后次序，并将自己的活动置于这一次序的安排下,遵守对期限的承诺，学会赞扬 承诺在适当的时间里把事

13、情办好，然后根据日程表完成预定的任务 完美主义者最好要学会多说“谢谢您”,不同的人风格发挥的DEADLINE思考型,过犹不及，物极必反,优点 缺点 谨慎 优柔寡断 刻苦 繁琐 埋头若干 对人冷漠 有条不紊 官僚主义,纠正方法：有话直说 作好思想上的准备 考虑一下有关问题或决策对自己或所在小组的成员将会产生怎样的影响 设法找到帮助你确立自信的建设性方法,不同的人风格发挥的DEADLINE随和型,过犹不及，物极必反,优点 缺点 说话得体 回避冲突 可以依赖 依赖他人 乐于助人 放任不客 关心别人 工作马虎,怎样知道你在过分运用风格优点,真理距谬误仅半步之遥,在工作会议上调整风格,以人为本是真,不再

14、像经常习惯的那样第一个发表自己的想法 减少自己讲话的次数和时间 设法诱导别人说出他们的看法 减少会议的议程,首先，为了与对方建立起融洽的关系，调整自己的风格 在调整自己的风格时，不应当采取影响到任务完成的行为 建立了融洽的关系后，再根据任务的需要调整自己的风格 根据实际情况的需要，决定调整风格的重点对人还是对事,在与同事相处时的风格调整总体原则,清醒的头脑、科学的办事方法可立你于不败之地,对方与你风格相同时的处世要点,妥协并非一定意味着失败，谈判本身就是妥协的艺术。 尼克松的反面例子.,改善人际关系的三条原则,黄金准则（Golden Rule）：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”,像打球一

15、样调整自己的处世风格，是我们事业成功 的关键,随和型人处世风格的调整与思考型1,“我们提倡雷锋精神，但我们决不让雷锋吃亏。”,以任务为中心 准时 谈话时尽快地进入正题 不能太随便 行为举止要克制,随和型人处世风格的调整与思考型2,“我们提倡雷锋精神，但我们决不让雷锋吃亏。”,少用面部的表情 减少眼神的接触 少用示意性动作 避免身体的接触 谈想法，而不要谈感受 如果思考型的人显示出不讲人情或冷冰冰的态度，也不必介意,随和型人处世风格的调整与思考型3,“我们提倡雷锋精神，但我们决不让雷锋吃亏。”,有条不紊地工作 树立高标准 办事有计划 按计划办事 走好每一步 不断地改进 严格地照章办事,说话来严密

16、、具体， 以事实为根据 准备要充分 讲话要严密 材料要具体 合理地缩小考虑的范围 就所提的建议，说明其存在的问题和不利的条件 表明你主张的是最好的做法 提供切实的证据 集中精力谈正题 提供书面的论据，可能不时还要补充有关的资料 耐心地倾听对方的谈话,随和型人处世风格的调整与思考型4,“我们提倡雷锋精神，但我们决不让雷锋吃亏。”,随和型人处世风格的调整与表露型1,“我们提倡雷锋精神，但我们决不让雷锋吃亏。”,加快节奏 行动比平时更快些 加快讲话的速度 处理问题要及时 准备作出迅速的决策 尽快实施易作出的决策 对有关的信息和要求迅速作出适当的反应 局面报告要简短 对先急后拖的现象应有思想的准备,随

17、和型人处世风格的调整与表露型2,“我们提倡雷锋精神，但我们决不让雷锋吃亏。”,显示充沛的精力 身体保持挺直的姿势 利用身体的动作表明你专心于交谈 增大眼光接触的频度和强度 提高声音的力度 行动和说话的速度都要快一些,随和型人处世风格的调整与表露型4,“我们提倡雷锋精神，但我们决不让雷锋吃亏。”,着眼于大局 集中注意力讲最重要的事 介绍主要的论点，跳过那些不十分重要的细节 不过，应当注意，详细的材料也要作认真的准备,随和型人处世风格的调整与表露型5,“我们提倡雷锋精神，但我们决不让雷锋吃亏。”,想什么就说什么 直言自己的想法 多说，少问 多用肯定的说法，少用试探的语气 表明观点时，一定不要用让人

18、误以为你缺乏信心的示意动作，如耸肩、摊手、面部、显示尴尬的表情等 明确说明你不同意的观点 建议采用一种运行的方案，并力争对方的支持 不要掩饰出现的问题,随和型人处世风格的调整与表露型6,“我们提倡雷锋精神，但我们决不让雷锋吃亏。”,帮助他们作出自己的决定 尽量让表露型的人自由地决定如何实现他们的长远目标 只要切实可行，就应当让表露型的人决定用怎样的方式办事 不要用条条框框来束缚他们的手脚。表露型的人为了取得预想的结果，可能会触犯或修改一引起有关的规定。适当的时候应当放手让他们改变或修改有关的规定,随和型人处世风格的调整与果断型1,“我们提倡雷锋精神，但我们决不让雷锋吃亏。”,加快节奏 行动比平时更快些 加快讲话的速度 充分地利用时间 处理问题要及时 准备作出迅速的决策 按期完成预定的任务 对有关的信息和要求迅速作出适当的反应 书面报告要简短,随和型人处世风格的调整与果断型2,“我们提倡雷锋精神，但我们决不让雷锋吃亏。”,显示充沛的精力 身体保持挺直的姿势 利用身体的动作表明你专心于交谈 增大眼光