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文档简介
1、CRM与销售管理CRM客服分析,讲师：戴树军,Company Logo,只有分析才会看到真相,没有数据的统计、比对、分析，我们就看不到事实的真相； 没有数据的统计、比对、分析，我们只能依靠经验和感觉； 没有数据的统计、比对、分析，我们无法对事物进行评价； 没有评价，就决定了我们无法事实“利益管理”，而没有利益管理，则根本上无从管理。,Company Logo,客服管理分析结构原理,客户管理的结构,营收目标,目标结构,客户贡献,客户模块,客户责任,分析对策,分析目的 不断改善 激励促进,Company Logo,营收目标分析,营收目标达成分析 营收业绩环比分析 营收业绩同比分析,Company
2、Logo,客户贡献分析,客户贡献占比分析 客户占比目标达成分析客户贡献占比决定着酒店的营收基础稳定、决定酒店的客户质量、决定酒店的未来走向。 客户占比趋势分析客户占比的趋势预示着客户管理效率效果、客户贡献对酒店的影响度等,Company Logo,客户贡献分析,客户贡献占比分析,Company Logo,客户模块分析,客户模块分析分析各个客户模块的贡献度。连续的分析：客户模块的趋势、客户管理质量、酒店的资源优势等。,Company Logo,客户模块分析,主要客户的分析 采取每个模块的前？名分析，分析他们在整个营收中的所占比重。 分析发现关键客户价值，对比投入工作精力。,Company Logo,客户级别分析,客户的质量变化分析 截取每一等级的客户数量，通过对其贡献度的分析，发现不同级别客户的贡献水平、管理质量、客户成长等。,Company Logo,客户责任目标分析,客服经理目标责任分析 客服经理的三大目标达成分析：发现三大目标之间的差异 目标责任分析，改善工作质量 实施及时的激励促进,Company Logo,客户经理行为分析,客户持续目标管理 客服经理的三大业绩指标的达成与客服经理的日常行为对接分析 客服经理行为
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