人力资源整合 PPT课件

1、1,第 七 章,人力资源整合,2,一、建设有特色的企业文化， 统一员工行为 （一）企业文化的含义与作用 企业文化：是一个企业在长期发展过程中形成的，为企业多数员工所共同遵守的基本信念、价值标准与行为规范。,启发,人力资源整合,3,80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了企业文化-企业生存的习俗和礼仪一书。该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。,4,企业文化

2、的内容,企业的价值观 是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、差异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向。 北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”,5,企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。 企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神是企业

3、的灵魂。 如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，,6,企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。 中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”,7,团体意识 团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。 企业形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公

4、众所认同的企业总体印象。 企业制度 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。,8,企业文化分三个层次：,精神层（内隐层次）：企业目标、经营理念、企业 精神、企业道德、企业风气等等。 制度层（中间层）：属于外加的行为规范，约束成员行为，维护组织活动正常进行。 物质层（外显层次）：产品样式、包装、司旗、司服,9,导向作用 规范作用 凝聚作用 激励作用 创新作用 辐射作用,启发,企业文化的作用,10,（二）企业文化建设的核心因素,企业成长力 企业内聚力、才能激发机制、企业持续不断的延续技能。,企业外部的形象力 企业信誉、企业美誉度、市场亲和力,11,

5、(三）企业文化的特征,创新 稳定性 人员导向 结果导向 轻松自在 注重细节 合作导向,12,二、疏通沟通渠道，进行有效沟通,（一）沟通的含义（149） 人际沟通的特点 人际沟通的主要方式是语言、文字、表情 人际沟通不仅是消息交流，还包括情感、思想、态度、观点的交流。 人际沟通有特殊目的改变对方的心理与行为 人际沟通有特殊障碍-心理障碍,13,(二)人际沟通的渠道(156),正式沟通 非正式沟通 沟通网络,14,（三）沟通的三要素,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下：（）沟通的基本问题心态（Mindset）。（）沟通的基本原理关心（Concern）。（）

6、沟通的基本要求主动（Initiative）。,15,心态有三个问题： 自私 自我 自大一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。,16,学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。 关心在沟通方面的概念，涉及以下三个方面：1、关注状况与难处 2、关注需求与不便 3、关注痛苦与问题,17,主动 主动做事 主动反馈,18,（四）克服人际沟通的障碍,上下级人际关系的沟通障碍 同事关系人际沟通障碍,19,克服沟通障碍要注意的问题,信息发送者应注意：有认真的准备和明确的目的性；正确选择信息传递的方式；沟通的内容要准确和完整；努力缩短与信息接收者之间的距离；注意运用沟通的技巧 信息沟通中应注意:尽量减少沟通环节；缩短信息的传递链；充分运用现代信息技术。 信息接受者应注意；正确的态度接受信息；学会听的艺术,20,三、协调好人际关系,（一）人际关系形成与发展的规律 吸引接近律形成规律 趋同离异律发展纪律 互需互酬律深层发展规律：黄金定律；白金法则 交往深化律礼仪交往；功利交往、感情交往、思想交往 交往中和律,21,（二）改善人际关系的措施（127）,了解情况，明确信息 培养信任感 培养积极的沟通态度 防止信息过量 鼓励下属积极向上沟通 注重沟通技巧的培训 改变处事风格 改善组织气氛,22,四、妥善处理冲突,个性差异 争夺有限的资源 价值观差异