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文档简介

1、,IV服务中心微信平台需求说明,2015.05.29,1、平台定位,企业公众账号平台定位,完美实现报障+互动+管理+技术支持的微信工具,快捷的客户报障 针对性的技术服务支持 高效的客户管理 实时的技术信息发布,恒元华建与客户的关系,技术服务支持,流程管控,2、平台规划,总体思路和规划,2020/7/22,每个“应用”的功能相当于“服务号”，可以看做不同角色和不同权限的入口，可以设置对外客户的“IV服务中心”、对内工程师的“恒元华建-工程师”、内部销售“恒元华建-销售”。,通过预先设置的权限和可见范围，邀请可关注的人员（员工和客户），,以下内容是：IV服务中心的需求和规划，其他的需求后期再做,I

2、V服务中心菜单规划及实现功能,自助服务： 形成客户自助服务的特点，能够满足客户的需求。 客户能够通过微信系统直接进行报障、咨询、预约、查询等事宜。 后台需要搭建数据库，进行数据流转。 设想1.通过调用现有系统的通用接口提供功能服务 设想2.用？重新开发报障服务平台,流程： 系统通过与微信的通讯录相联系，客服能够在微信端进行派单，实现自动化流程管理。 客户微信端报障客服接收工单并分派工程师接单并回应微信工程师完成工单，并进行客户满意度调查工单结束,客户报障、巡检预约,2020/7/22,客户报障 巡检预约,客服接收事件单,形成单号，并以微信消息的形式，回复客户一个含有单号的消息,推送工程师事件单

3、,工程师进行签到,上传服务记录单,事件完成,进行满意度调查,符合要求,满意度调查：工程师上传服务记录单之后，事件单的状态处于：审核中，这时客户的微信终端会直接弹出满意度调查表，进行填写；客户填写完毕后上传后，客服审核后，事件单状态：已结案。,事件单：待处理,事件单：进行中,到目的地签到,这一块需要通过代码实现！,IV服务中心菜单栏目规划及实现功能,人工服务： 形成多途径客服接口接入方式。 在线客服：客户能够通过微信系统直接输入问题，由管理微信平台的客服直接回复。 技术咨询：客户需要了解技术层面的东西，直接进入技术咨询界面，后台直接与技术中心的工程师（张文晶）的微信相关联。 销售咨询：客户需要了

4、解产品和项目报价，直接进入销售咨询界面，后台直接与销售中心的工程师的微信相关联。,技术和销售咨询：通过系统后台连接每个角色对应的微信号，客户能够直接与我们的技术支持进行面对面交流。技术那边指定张文晶。,销售：1、指定某一位销售人员绑定销售咨询；,2、由客服这边指派给销售中心的人员；,IV服务中心菜单栏目规划及实现功能,更多服务： 精彩活动：发布和推送企业举办的各种活动等。 企业业务：可以接受我们企业业务范围和业务能力。 员工入口：1、能够接入工单系统，查看自己的工单；2、公司的微信群，客服能够推送,3、接口需求,我们需要：,基础支持,基于开发模式下的企业号的接口和高级接口,接口需求基础支持,获取access_token,接口频率限制说明,全局返回码说明,上传下载多媒体文件,基础支持,接口需求发送消息,发

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