我们面对了怎样的一个市场.ppt

1、我们面对了怎样的一个市场,湖北省邮政速递物流公司 2010年5月,2,我们面对的市场,第一部分：电子商务行业眼中的网购快递市场 第二部分：最近，别人正在忙什么？ 第三部分：这些年，我们都做了什么？ 第四部分：客户搜索目标及方法,4,第一部分：电子商务行业眼中的网购快递市场,一、中国网购市场中的物流配送发展 二、网购消费者对配送服务的满意度评价体系 三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度 四、网购物流配送发展策略分析政府主管部门角度,5,一、中国网购市场中的物流配送发展,（一）中国物流配送市场发展阶段分析,6,（一）中国物流配送市场发展阶段分析,1. 中国物流配送市场发展特点 起步较晚,通过与

2、国际知名的四大快递公司进行对比即可看出，中国的快递行业远落后于国际快递业的发展，尤其是我国的民营快递，起步时间比成立时间最晚的联邦快递仍晚了20 年。,7,（一）中国物流配送市场发展阶段分析,2. 中国物流配送市场发展特点 处于发展的初级阶段,第一，成本高，物流效率偏低 在国际上，通常会把社会物流总费用与GDP的比率，作为衡量一国物流运行效率和现代化程度的重要指标。 将我国物流业的运行效率与国外进行对比后认为，目前我国物流业这一指标偏高，与物流发达国家有较大差距。,8,（一）中国物流配送市场发展阶段分析,我国物流行业运行效率偏低一方面是因为起步晚，发展时间较短； 另一方面源于经济高速发展下，巨

3、大的物流配送需求，造成了物流企业对短期利益的追逐，而忽略了长期的发展诉求，使我国的物流产业，尤其是快递行业呈现出门槛低、从业人员素质低、信息化程度低的劳动密集型产业的性质。 而发达国家的物流业是技术密集、资本密集和管理密集型产业，相应对人力资本的素质要求也较高。,插句话,9,（一）中国物流配送市场发展阶段分析,2. 中国物流配送市场发展特点 处于发展的初级阶段,第二，标准规范出台晚 我国的快递行业自1980年开始起步，至2006年基本成型，但相应的标准和规范直到2007年，国家实行邮政体制深化改革，进行政企分离后，才陆续颁布。 2007年国家邮政局先后出台了快递服务标准、快递市场管理办法以及长

4、江三角洲快递服务发展规划等法规与标准。 至2009年2月，中国快递行业协会才正式成立。而在自2009年10月1日起开始执行的新邮政法中，才首次制定了我国快递市场的准入制度，明确了包括资金规模、服务能力、安全保障等六项快递业务的经营许可。,10,（一）中国物流配送市场发展阶段分析,2. 中国物流配送市场发展特点 处于发展的初级阶段,第三，服务水平待提升 根据2008 年，国家邮政局对我国快递行业服务满意度的调查数据显示，我国快递业在公众心中的满意度处于刚达及格线的水平，还存在较大提升空间。 其中，快递服务总体满意度平均得分为64.9 分。在对快递服务投诉的主要问题中，快件延误占66.2%，损毁占

5、17.5%，丢失占12.8%。,11,（一）中国物流配送市场发展阶段分析,2. 中国物流配送市场发展特点 处于发展的初级阶段,第四，价格战使快递行业发展陷入恶性循环 从我国快递行业的发展水平来看，处于初级阶段，科技含量低，服务意识差。但从市场竞争的角度看，却已经到了供过于求、打价格战的低价竞争阶段。 数据表明，目前我国登记在案的快递企业超过5000家，从业人员超过30万。低价竞争带来的低利润，无法保证快递企业对产品技术含量、服务水平的提高，而服务质量的下降，又会导致产品价格的下降，进而陷入恶性循环，严重阻碍了我国快递行业的发展，从DDS的倒闭能够看出价格战的严重后果。,12,一、中国网购市场中

6、的物流配送发展,（二）中国网购市场发展现状及前景分析,1. 高增长势态延续,数据显示，09年中国网购市场交易规模达到了2483.5亿元，同比08年的1281.8 亿元，继续大增93.7%。 从目前来看，2009年，淘宝网共产生电子商务快件6.55亿件，增长109.46%；今年一季度，共产生电子商务快件1.80亿件，增长20%。,13,一、中国网购市场中的物流配送发展,（二）中国网购市场发展现状及前景分析,2. 未来增长潜力无限,咨询公司对未来网购市场的发展进行预估后认为，09-13年，中国的网购市场仍会保持49.1%的复合增长率， 占社会消费品零售总额的比例将上升至4.83%，成长潜力无限。,

7、14,一、中国网购市场中的物流配送发展,（三）物流配送在网购中的价值衡量,1. B2C网购市场产业链,15,一、中国网购市场中的物流配送发展,（三）物流配送在网购中的价值衡量,2. C2C网购市场产业链,16,一、中国网购市场中的物流配送发展,（三）物流配送在网购中的价值衡量,3. 最后一公里价值,物流配送作为购物网站及卖家接触买家的最后一个环节，起到了非常关键的作用。因为在电子商务活动中，买家与卖家的联系都是虚拟的、电子化的，而只有物流配送环节实现了买家与卖家的当面交流。 另一方面，在传统购物方式中，买家是“一手交钱，一手交货”的购物状态，但电子商务打破了时间和空间的限制，实现了资金流与物流

8、的不同步（在在线支付的前提下），因此这种“付了钱，却没能同步拿到商品”的状态造就了买家对物流配送环节更高的期望值，所以物流配送不仅能体现出一个购物网站服务的专业性和人性化，更在很大程度上影响着用户对卖家的好感、信任度，进而影响用户的重复购买欲望。,17,（一）中国物流配送市场发展阶段分析,网络购物作为一种新型的商业模式，在传统快递需求的基础上，对配送环节产生了更高的要求，主要原因是传统的快递需求多产生于企业与企业之间，而新兴商业模式例如网购购物、电视购物产生,插句话,的快递需求则产生于企业与消费者之间，而且网购中的配送服务需要由消费者买单（免运费只是商家的促销活动），这就使得网购对快递行业产生

9、了新的需求。,18,二、网购消费者对配送服务的满意度评价体系,评价体系搭建 三级指标模型,19,三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度,（一）自建or 外包？,我国电子商务企业主要有两类物流配送模式 一类为自建物流，如卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品等都有自己的配送团队，目前自建物流的购物网站仍为少数 另一类为外包物流，即将配送服务外包给第三方物流公司，这一模式是目前多数电商企业采用的模式。两类模式各有优劣势，如何取舍，取决于企业的运营能力、资金承受能力、价值取向、发展策略等。,三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度,20,21,（一）自建or 外包？,配送成本：自建物流比外包物流的成本高，

10、一方面由于自建物流只配送自己的商品，因此与服务于大量企业的快递公司，尤其是已形成规模的快递公司来说，无法达到规模效应；另一方面，自建物流起步晚，相对于已发展多年的快递公司缺乏资源优势，比如与上下游的协作能力等，因此单件商品的平均配送成本相对高。但从长远来看，电商企业自建物流的边际成本随着业务量的提升，将呈递减趋势。 配送及时性：快递公司服务的客户多元，无法针对某一企业提供服务，因此采用外包物流的电商企业，配送准点率低的现象较普遍。另外，在某些特殊时期，比如新年假期，快递公司放假，而此时正是电商企业的购物高峰期，若完全依赖3PL，必然延误发货进度。但同时，自有物流的电商企业，自有物流覆盖区域的广

11、度和深度都不及3PL 快递公司，因此自建物流的电商企业通常会在自建物流的基础上，与第三方物流进行合作。,22,（一）自建or 外包？,配送人员素质：自建物流的电商企业通常拥有较完善的员工培训机制、考核制度以及激励机制，而这些是小型的、区域性质的快递公司无法比拟的，这也造成了两类企业中快递人员服务水平的差异。 新型服务推进：因自建物流拥有自己的配送团队，因此相应的新型服务更易于实行，比如卓越亚马逊和京东在自建物流后，用户可随时查询订单配送状态，甚至包括快递人员的姓名和手机号；Vancl 自建物流后，推出了当场开箱试穿服务。而这些服务若由第三方快递公司来实现，则需要一定的对接时间，包括系统对接、细

12、节谈判等，使得服务的推进速度变慢。,23,（一）自建or 外包？,品牌宣传：在自建物流的情况下，配送人员通常穿着印有电商企业Logo 的统一服装穿梭在城市的各个地方，无形中起到了品牌宣传的作用。而采用第三方快递，仅是对快递公司的品牌宣传。 资金回笼周期：在货到付款的情况下，采用自有配送团队，资金可实时收回；而采用第三方快递，资金回笼需要一定的周期，且需支付一定的手续费用。 综上所述，企业自建物流多因为期望提升用户的购物体验、加快资金周转以及品牌宣传带来的二次营销效果；而外包物流的原因多是处于成本的考虑以及快递公司的专业化程度。,24,三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度,（二）自建物流,一

13、类情况是：企业发展到一定程度，订单量快速上升，借助3PL 已经无法跟上订单的增长速度，因此必须自建配送团队，以满足用户的需求，比如卓越亚马逊、京东商城、新蛋。 另一类情况是：企业在成立初期即有自建物流的规划，例如凡客、红孩子，通常源于这类企业的决策层有自建物流的意识，例如凡客的创始人陈年在卓越的工作经历，使其认识到物流配送在电子商务中的重要作用，因此决定自建物流。,1. 电商企业自建物流的时机选择,三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度,（二）自建物流,1. 电商企业自建物流的时机选择,26,三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度,（二）自建物流,几大电商企业自有物流的覆盖区域从8个城市到

14、24个城市不等，与全国庞大的城市规模相比，还有巨大差距。 因此即使是自建物流的电商企业，也需要在更大的范围内与3PL快递公司展开合作。,2. 电商企业自有物流覆盖区域,27,三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度,（三）外包物流,28,三、网购物流配送发展策略分析电商企业角度,（四）与物流配送相关的经营策略,数据显示，全场免运费是最多网民认可的营销方式，有83.7%的被调研用户认为免运费能够引起自己的关注，超过了商品直接打折 而在其他与配送相关的营销活动中，选择退换货时免收快递费的用户比例为55.0%；选择限时送货，否则退还运费的用户比例为33.1%。,电子商务企业免运费活动的效果衡量 覆盖

15、人数、访问次数,29,30,四、网购物流配送发展策略分析政府主管部门角度,数据显示，09年由网络购物带来的快递企业收入为192.7亿元，相对08年的120.9亿元增长了59.4%。 在未来3年内由网购带来的快递企业收入将以25.8%的复合增长率增长，至2012年将达到442.3亿元。电子商务是未来快递企业主要的业务增长点。,（一） 快递行业来自网络购物的订单规模,31,四、网购物流配送发展策略分析政府主管部门角度,（二）面对个人卖家，价格是最主要的选择标准,价格是个人卖家选择快递公司时首要考虑的因素，用户选择率为93.5%；其次是取送货的速度，用户选择率为87.4%；配送网络的覆盖率排名第三，

16、用户选择率为84.1%。 对淘宝个人卖家来说，快递只是实现电子商务销售环节的最后一环，他们缺乏花费更多资金提供更优质配送服务的实力.因此在成本能够承受的情况下，价格优势将是最主要的竞争力。,第二部分：最近，别人在忙什么？,一、民营快递企业调整经营策略寻求“自救” 二、民营快递企业并购浪潮再起 三、电子商务企业纷纷自建物流 案例：阿里巴巴入股星辰急便,33,34,一、民营快递企业调整经营策略寻求“自救”,组成价格联盟，集体涨价,重视假日经济，春节不停运,35,一、民营快递企业调整经营策略寻求“自救”,今年与去年春节民营快递放假情况对比,二、民营快递企业并购浪潮再起,阿里巴巴入股星辰急便 3月底，

17、阿里巴巴向星辰急便投资5000万元，控股30%，成为星辰急便首批战略投资者。 “星晨急便从物流平台的设计到信息系统的设计，再到代收货款的监控和流程，甚至包括价格体系的制定，都是为电子商务量身定做的。” 相关人士评论,36,二、民营快递企业并购浪潮再起,海航收购天天 海航集团收购天天快递的计划已经接近尾声。而圆通快递负责运营的第一副总裁徐建国已于近日辞职，将正式加盟海航集团旗下天津海运，助力其在快递领域的投资。 “航空货运市场的利润率并不高，真正挣钱的是下游物流商和快递商。”海航集团,37,三、电子商务企业纷纷自建物流,京东商城三次融资，成立“上海圆迈快递公司”,38,近日提出，在北京、上海、广

18、州、成都四大物流中心所在城市，实现“当日达”； 距离京东四大物流中心300公里以内并设有京东自有快递公司配送的城市将实现“次日达”， 其他区域城市将在原有配送周期基础上至少缩短一天，并在4月开始执行。 与此同时，京东网上商城全国客服中心服务时间，由此前的9：00至21：00，延长至9:00至24:00。,三、电子商务企业纷纷自建物流,39,凡客诚品自建“如风达”,为了提升配送的服务能力和质量，VANCL已经制订了更大规模的自建物流规划，自建“如风达”快递公司，主要承担凡客在北京、上海的配送任务。 2010年，VANCL自建物流覆盖城市将从之前的北京、上海拓展到杭州、成都等10个城市。,案例：阿

19、里巴巴参股星辰急便,星辰急便股权情况 星辰急便于2009年3月正式营业。其创始人陈平个人持股51%，高管团队和两位外部股东持有其余49%的股份，总投资额3000万元。据确切消息，阿里巴巴本次向星辰急便注资金额为5000万元，并未对星辰急便控股，股权为30%。,40,案例：阿里巴巴参股星辰急便,近期主要合作内容： 信息化服务系统、主要城市分拨中心建设、仓储建设以及宣传方面 星辰的“实体分仓”系统帮助淘宝在北京地区开展分仓配送业务 星辰的“嘻唰唰”移动POS代收货款产品将和支付宝合作，为淘宝提供线下到货付款服务,41,案例：阿里巴巴参股星辰急便,注资原因： 维系阿里巴巴的股价 提高对民营快递公司掌

20、控度 逐步建立电子商务快递服务规范,42,第三部分：这些年，我们都做了什么？,第一阶段：邮政速递进军电子商务市场 第二阶段：大力推动邮政速递电子商务业务发展 第三阶段：巩固创新邮政速递电子商务业务发展,44,第一阶段：邮政速递进军电子商务市场,2006年11月22日，中国邮政集团公司与阿里巴巴集团在北京共同签署电子商务战略合作框架协议和产品协议。双方在电子商务信息流、资金流、物流等方面达成全面、长期的战略合作伙伴关系，共同拓展电子商务市场。 由此，双方展开电子商务速递业务合作。EMS成为阿里巴巴集团最大的物流服务提供商。,45,第二阶段：大力推动邮政速递电子商务业务发展,2009年，制定电子商

21、务全年发展意见，大力推动邮政速递电子商务业务发展。 2009年一季度，全面推进“网商搜客户，网下揽业务”营销方法，开展客户搜索竞赛。 2009年5月，开通淘宝网线上业务。 2009年7月，开通19条航空经济专线，大幅降低运营成本，缩短运营时限。,46,第二阶段：大力推动邮政速递电子商务业务发展,2009年下半年，根据航空经济专线成本核算，制定E邮宝资费优惠底线，并明确对于寄达四区全境和寄达地址中出现乡镇字样不允许优惠。 全省开展“e邮宝，飞起来”19条航空经济专线宣传，统一印制包装袋，提升客户服务品质。 明确全省电子商务22个重点地区。,47,第三阶段：巩固创新邮政速递电子商务业务发展,加大通报和督办力度，开展日揽收业务量和月经营通报，并定期召开专项会议督办。 2009年年底，省公司和武汉公司参加“2009年度网商年会”，推荐E邮宝19条航空经济。 2010年一季度，开展新春新体验活动，进一步巩固电子商务速递业务发展。,48,50,第四部分：客户搜索目标及方法,客户目标 新增大客户合作数在现有合作客户基础上增加20%。 与三钻级三钻以上客户合作比例，要超过20%。,拍拍、友啊、易趣客户搜索办法,拍拍、友