苏宁-营业员工作职责与日工作程序.ppt

1、新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,营业员岗位职责,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,培训目标,树立对营业员岗位的正确认识。 掌握营业员岗位的工作内容以及每日工作的程序。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,课程大纲,认识营业员岗位的重要性及应具备的素质 营业员的工作职责 营业员的工作程序 营业员的岗位职责标准手册 营业员晋升发展方向,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,一、营业员岗位的重要性及应具备的素质,营业员岗位的重要性 营业员应具备的素质 五种销售能力 良好心态,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,1.营业员岗位的重要性,连锁店是四大

2、终端最前沿的部门，是大营销体系的重要构成，大营销是集团的“1”，失去了这个“1”，后面的数字再大也是没有意义的！ 张董事长,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,优秀营业员须具备的五种销售能力 销售技巧 销售态度 热爱产品 销售热情 销售感受,2.营业员应具备的素质,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,五种销售能力,1.销售技巧 发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,五种销售能力,2.销售态度 令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。,新员工入职培训标准课程V

3、1.0,2008.2,五种销售能力,3.热爱产品 不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,五种销售能力,4.销售热情 树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,五种销售能力,5.销售感受 顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,2.营业员应具备的素质,优秀营业员需具备的心态 建立良好的人际关系 认同自己所从事的职业,新员工入职培训标准课程V1

4、.0,2008.2,优秀营业员需具备的心态,1.建立良好的人际关系 包括企业内部的人际关系、与顾客的人际关系等。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,优秀营业员需具备的心态,2.认同自己所从事的职业 营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,二、营业员的工作职责,5个方面 销售方面 服务方面 环境方面 人员方面 其他方面,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,二、营业员的工作职责,1.销售方面 熟练操作相关流程 正确引导消费 熟悉产品类型，完成销售计划 熟悉产品知识和性能 促销活动的宣传 市场调研,新员工入职培训

5、标准课程V1.0,2008.2,二、营业员的工作职责,2.服务方面 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。 严格执行“首位负责制”。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,二、营业员的工作职责,3.环境方面 现场布置 了解楼层分布和各连锁店具体位置 严格执行区域负责制,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,二、营业员的工作职责,4.人员方面 做好新进员工的带训工作。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,二、营业员的工作职责,5.其他方面 外出增援 严守保密制度 交接、盘点,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,三、营业员的工作程序,每日工作重点 周、月工作重

6、点,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,三、营业员的工作程序,1.每日工作重点 8:158:30 打卡、换装、早交接 8:308:40 柜台整理打扫 、营业用品准备 8:409:00 晨会、营业前准备 、迎宾准备 9:00 迎宾 11:30-13:30，17:30-19:30 就餐 21:00 送宾 、柜台清洁 21:0021:15安全工作、晚会、打卡、换装、晚交接,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,三、营业员的工作程序,2.周、月工作重点 周五 周日晚 每日的班后会 双周培训会 月度会议 月底的盘点,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,营业员周、月工作重点,周

7、五 周末促销活动学习 包括周末促销活动的内容、操作细则和活动地点。 周末促销活动准备 按照督导的要求做好价格调整、POP张贴和现场布置。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,营业员周、月工作重点,周日晚 清理和调整促销用品 主要是POP的清理和调整 调整标价签 按照相关规范进行,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,营业员周、月工作重点,每日班后会 总结一天中的销售，得失、经验分享。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,营业员周、月工作重点,双周培训会 产品知识方面的培训学习,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,营业员周、月工作重点,月度会议 月度的制度流程的学习，企业文化的学习等。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,营业员周、月工作重点,月底的盘点 每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关 柜台出样及柜台内的商品进行盘点。,新员工入职培训标准课程V1.0,2008.2,四、营业员岗位职责标准手册,营业员岗位职