《改善医疗服务行动计划实施方案》

1、改善医疗服务行动计划执行节目为了切实改善我院的医疗服务，我院根据舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案制定了进一步改善医疗服务实践计划的方案，方案具体如下。一、总体要求发扬“不怕困难，乐于献身，救死扶伤，爱护备至”的行业精神，通过以病人为中心的问题为导向，改善环境，最优化流程，提高质量，保障安全，促进通信，建立机制，支持科学技术等措施，改善人民群众的看病感二、工作目标2017年以来，三年来，努力使人民群众方便医疗、安全治疗、有效医疗、提高医疗服务水平，人民群众的就诊感觉明显改善，社会满意度显着提高，医生-患者关系进一步协调。三、执行范围医院各部门的基本管辖区卫生组织。四、工作内容加强核心制度

2、的实施，不断提高医疗质量。1.完善医疗品质管制系统。医疗品质管制中心充分发挥各级医疗机构的品质管制和管理作用，促进医疗品质管制和评价的规范化和同质化。到2017年为止，建设了医院级医疗品质管制中心。建立和完善医院、职能部门、部门三级医疗品质管制体系，有效履行核、检查、教练、评估和地图义务。医院质量管理委员会每季度至少进行一次教练评估，职能部门每周至少进入院系进行一次会诊，科质量管理小组每月评估过失的医疗质量监督。国家卫生系统生委要求的重点军兵种病例信息登记率为95%以上。实施医疗核心系统。第一医疗责任，三级医生会诊，分级护理，疑难病例讨论，死亡病例讨论，危重病人抢救，会诊，手术分级管理，术前讨

3、论，检查，病例编写规范和管理，轮班，抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。(b)深化10茄子措施的实施，改善患者的医疗经验；3.优化诊室布局流程。根据急诊室军兵种测序及日常诊察程序，合理安排各专业诊疗室和医疗技术检查室。设置登记、缴费、医疗保险、新农合、分级诊疗前进窗口，有效引导和分类患者。登记、住院、药易感、检查等人群集中在医院地区，设置前进服务窗口，完善道议制度，实现与印度议和指示图议的有机结合，优化服务流程，提高窗口服务效率。到2017年底，各医院将等候登记价钱、费用、易感等服务窗口的时间10分钟，美化医院医疗环境。加强大气、诊察院及各级环境卫生清洁、卫生间等基础环境管理，严格执行公

4、共空间禁烟要求，加强医院周边环境管理和医院整体绿化工作，环境优雅整洁。苗本没有外来、医院、卫生间的桌子气味，室内通道墙上没有污渍，院子广场上没有垃圾。5.设定清晰醒目的标志。所有医疗机构都要在门诊大厅、各层诊疗所等显眼的位置设置建筑平面、部门分布图。各诊所、部门、办公机构等的标志和指示标志准确、规范、明确、明确。设置危险、易燃、易爆、有毒有害物、辐射源等突出的安全警告。6.改善便利服务设施。在诊所大厅、检查等人群密集的医院地区，为患者提供饮用水、急救电话、轮椅、座位、纸笔等便利设施，诊疗所设有舒适的等待院，供患者等待和休息。改善登记、祖怀、接受检查报告、收费结算等服务，为残疾患者提供优先服务，

5、在放射线检查时为患者提供符合脱仪条件和规格的放射线保护。7.改善住院服务。改善住院条件，加强医院规范化建设和管理，严格执行探视和陪伴制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。完善住院、申请、供电服务流程，实现住院全程服务，提供持续医疗服务，实现供电、医疗服务的无缝联系。提高患者饮食质量，提供林爽营养服务。实行出院患者追踪制度，提高出院追踪实际内涵。到2017年底，出院患者一周内访问率分别达到50%。8.改善紧急服务。规范医院急诊室，加强标准化建设，加强应急能力建设，医院急救，医院内急救医疗信息孔刘，医疗服务无缝连接。紧急患者按病情轻重等级处置，实行急性心脑血管疾病、严重创伤、紧急孕妇、急

6、老年患者、急中小儿童科患者等各种紧急重症患者、急诊绿色通道、先治疗、付款后、急重症患者、急重症患者、紧急诊疗、陪护住院服务实施紧急救助制度需要紧急治疗，但无法查明身份或身份不能明确缴纳的患者。要及时治疗，以任何理由拒绝治疗，柔道或推迟治疗渡边杏。防止突破道德底线的情况。9.促进等级医疗体系建设。三级医院逐步推进“高血压”糖尿病、心脑血管疾病、呼吸道疾病、慢性肾病患者、护理、检查、随访、缓解三级医院诊疗应激。医院药物目录的连接支持双向前进，二级以上医院为主要医疗机构留出了足够的号码源供前进。提供预约诊疗服务，实行“预约优先”，为预约患者和预约前进患者安排优先诊疗。(三)加强医疗安全管理，构建和谐

7、医患关系。10.实施患者安全措施。提高患者识别的准确性，有效改善医护人员之间的沟通。术前标记手术部位，术前检查程序实施，确保手术部位正确，操作正确，患者正确。11.规范医院投诉管理。设立专业投诉管理部门和专业工作人员，改善投诉记录，负责患者和普通群众的投诉处理和反馈。患者不满实行第一次牛责任制，任何机关、工作人员都可以一日推一日，无视，渡边杏。对于患者反应强烈的问题，医院的主要领导要亲自询问，及时处理，反馈。12、完善医患纠纷预防机制。各级医疗机构公开医疗纠纷解决途径和程序，积极引导患者依法保护权利，通过仲裁诉讼等妥善解决纠纷。要以医疗纠纷人民调解为主体，自愿参与和建立与医疗纠纷院内曹征、人民

8、调整、司法调整、医疗责任风险分担机制相关的医疗纠纷处理体系。要积极配合相关部门，完善医疗纠纷人民调解机构保障机制，提高人民调解成功率。应根据相关部门的要求，完善医疗机构内审建设，充分部署保安人员，搞好安防设施，巩固警卫室建设的效果，与公安部门合作，严肃查处与服装相关的违法案件。积极参加医疗责任保险。13.持续改善护理服务。加强护理人员配置。根据责任制整体护理的要求，安排护士，根据门(紧急)诊疗量、治疗量等综合因素合理安排护士。实施护理岗位管理，到2017年，责任护士全面履行护理义务，根据责任患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心全面护理。医院以优质护理服务要求为标准，提高护理质量

9、，满意度达95%以上。(4)重视医学人文关怀，创新医疗服务模式。14.加强医患之间的医生沟通。加强医务人员的人文教育和培训，加强医生沟通意识和能力，改善医生沟通内容，创新医生沟通方式，规范和深入开展医生-患者医生沟通工作，充分尊重患者方的知情权、同意权和选择权。各种医疗服务注重爱、忍耐、细心、责任感、心理咨询，及时了解患者的心理需要和变化，做好宣教和解释。为手术、创造性诊疗操作、重症等提供有效的心理诱导，并采取措施缓解患者的紧张、恐惧和不安。建立医生-患者医生沟通负责人制度，住院患者主要负责责任沟通，责任护士负责医生沟通。15.鼓励发展志愿服务。加强医院社会工作者和志愿者队伍的专业化建设，逐步

10、完善社会工作者和志愿服务，积极探索医院实际志愿服务的新形式、新内容、新模式，促进医生关系的和谐。医疗机构组织的志愿者服务每年达到150/150人16.加强医学人文素养培养。医院职员(包括实习研修院)穿着整齐规范，佩戴胸卡，便于患者识别。医护人员的语言通俗，态度和蔼，尊重患者，体现良好的医德医风。要实行“一室一医生一病”诊疗制度，在门诊诊室、治疗室、多病房设置隐私权保护设施，不在住院病人病床卡上写医院诊断，不在公共场所谈论患者的病情，注意保护患者的隐私。17.为老人、儿童、残疾等特殊医疗人员提供人性化服务。增设残疾人专用停车泊位、坡道、无障碍厕所、低升降机、低服务台、低电话、楼梯走廊扶手等无障碍

11、设施，并为残疾人和行动不便的患者设置无障碍标识。对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，在登记、支付、服药等方面设置专门窗口和显著标志，优先诊疗、检查、服药。鼓励社会志愿者建立便民服务队，为老年患者、行动不便的患者、孕妇、危重症患者和新入院的患者提供送行服务。18.充分发挥信息技术的优势。加强医院来信。信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。实施电子医疗记录，构建互联的大数据信函。提供诊疗信息、费用结算、信息祖怀等服务，条件药房实行自动化设备，减少药品错误。通过新媒体、微平台等告知医院诊疗期间分布信。利息，引导患者的五峰诊疗。为门诊排队、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗、围手术期患者提供新媒体、微平台、

12、通知书等多种形式的提示服务。通过诊室记账、诊室结算、手机等移动设备支付，减少患者等待次数，减少挂号支付易感等待时间。在保证患者隐私的同时，还提供自助打印、手机信息、电话通知、网络祖怀等多种形式的检查结果祖怀服务。(e)规范医院管理行为，控制费用过快增长；19.认真落实医院工作公开。在诊所大厅、住院部大厅等显眼的位置公布诊疗项目、医药品及价格，使用支付文件的收费项目和理赔金额详细明确，手机等移动设备或其他信息化手段。为患者提供诊疗项目、医药品、单价、总费用等祖怀服务，实现明确合理的收费。20.促进林爽路径管理。大力推进临床路径，扩大临床路径管理病种的范围和入调比例，实行病种规范化诊疗。提高诊疗行

13、为的透明度，使患者明显接受诊疗。21.加强合理用药管理。实施抗菌药物临床应用管理办法，完善处方动态监测、分析审查、公示通知、4茄子制度整改，满足抗菌药物林爽应用管理控制指标要求。规范激素、抗癌药、补药林爽应用，加强林爽应用干预，实施医院处方点评管理规范（试行），到2016年底，我院处方权的师团发行的地方、医生指示等医疗文件方面进行了评论，每个医生不到50份。22.推进检查结果相互承认。加强医疗质量管理，推进医疗联合体内医疗机构检查、检查结果相互承认、同性同事医疗机构检查、检查结果相互承认、促进合理检查、降低患者诊疗费用等工作。五、行动计划执行时间表(a)调动部署(2017年四月16月)。医院我

14、制定实施方案，召开工作会议，全面调动部署。(b)组织实施(2017年七月一日，2019年十二月)。部门领导和责任分担，创新的途径和方法，创造性地开展工作，每件事都安排好，每件事都付诸实施，真正便利百姓。(c)评价枯竭概要。我院将根据各项工作的效果，及时总结好的经验，通报活动进展，宣传先进型，普及先进经验，促进整顿。通过阶段性评估和总结，建立持续改善医疗服务的长期机制，将医疗服务推向新的高度。六、工作要求(a)提高认识和加强领导开展优质医疗服务行动计划，改善人民群众的看病经验是深化医药卫生体制改革的必然要求，对提高社会万度，协调医患关系具有重要意义。我们原法人作为此次行动的第一负责人，将“改善医

15、疗服务行动计划”作为2017年2019年卫生系统重点工作列入议程，加强了领导，巩固了工作任务。设立相应的组织机构，设置专人负责，进一步明确工作日程和路线图，实施工作措施，切实开展工作。在活动中，要结合实际的进一步工作方法，完善医疗服务改善措施，确保各项措施可行、可行、见效。(b)抓住要点，掌握要领。在实施此次行动计划的过程中，必须抓住以下重点，才能以较少的努力取得更多的成果，真正实现行动目标。第一，以质量为核心，石台以提高医疗质量、保障医疗安全为第一，认真贯彻医疗质量安全管理的核心制度和苗本规范，加强质量管理和控制，确保患者的医疗安全。第二，是以问题为导向，在医疗服务中反映群众强烈的突出问题，具体化分解整顿任务，针对性地整顿，持续改善医疗服务。第三，以患者为中心，一切从患者的需求出发，进一步端正服务理念，优化诊疗安置过程，实施民惠民措施体验。实行人文关怀，切实改善群众的看病，看病。(3)加强监督，严格审查。各医疗机构要定期进行自我检查，坚持持续改善。通过明察和癌症访问的结合，对医疗工作进行审计评价，并将评价结果纳入医院年度目标责任考试官的绩效评价指标体系。有审查，有改善，有提高。发生在事情的实效性上。严重问题，产生不利影响的部门要追究主要领导责任，严肃处理。(d)加强宣传，营造气氛。我院要加强医疗服务