美容院店务管理课程

1、1、美容院经营管理专业战略，美容院经营管理专业战略，2、对美容业发展的回顾与分析，从70年代末、80年代初开始；20世纪80年代中期，第一家产品研发公司开始具有规模。概念上开拓市场，改变皮肤。20世纪80年代末，“自然”概念炒了芦荟。20世纪90年代，“生物美容”的概念转换为疯牛病后炒的仪器，展示了“光子振兴”。3，新产品，新项目的生命周期从过去的2年到1年，到现在还不到6个月。01年开始，“加盟”在2002年达到顶峰，形成了合同加盟和医生链的态势，03，04年逐步退步，4，整体素质低的经营者队伍，作为饼干神带来的“胸”心态近亲管理模式职员的素质低，5，消费者的声音之一，消费者的声音使用什么产

2、品？产品有效吗？美容院用的设备安全吗？价格是多少？合理吗？护理有什么程序？职员的素质怎么样？美容师做了多久？够专业吗？6，消费者的声音2，美容院的环境怎么样？卫生状况达到标准吗？我买了卡，美容院会关闭吗？美容院的地方，交通方便吗？美容院有售后服务吗？花钱没人会在乎吗？美容院能保密我的个人信息吗？相比之下，自己的美容院能满足这些要求吗？你听到消费者的召唤了吗？7，你是合格的美容院经营者吗？你做好承担责任的心理准备了吗？你准备好非常努力地工作了吗？你能忍受并注意你的事业和职员成果给你的各种压力吗？你是否容易接受新的观点，尊重他人的观点，迅速做出决定？你准备好花时间分析问题和寻找答案了吗？8，你准备

3、好打持久战了吗？你有足够的经济赞助吗？你善于集中注意力，解决细节问题吗？你能坐下来写一份详细分析你事业前景的报告吗？你的骨头里有乐观主义者吗？你愿意和别人合作吗？你想和别人分享成功吗？9，第一章美容院职员管理技术，管理是控制性游戏。在游戏面前只能选择两个茄子。或者因为确信能赢，所以投入足够的精力战胜一切。或者不玩牙齿游戏，10，(1)管理技巧，1，有素质的店长2，员工士气3，开始自行的4，批评技巧5，了解员工的需求(需要马斯洛)，11，(2)职员管理4，13，本企业(美容院)简介及展望学习规则制度素质和服务心理训练服务课程培训产品知识和营销技术培训，16，(5)激励职员“误判”管理法，自尊利益

4、心模仿心恐惧心好奇心，17，“误判”管理法运用，每日业绩设计职员光荣列表定期比赛和测试，朝石周会月工作会议季度总结会成果表创会年度总结会有好的会议，有议，有决，有决，有行，有果。19，(7)经理如何与职员沟通？以建议取代直言。用问题代替批评。让对方说出期待。呼吁共同利益。考虑别人的自尊心。仔细倾听。，第20，2章美容院的营业管理，服务是无形的感觉。只有精通人性的人才能掌握服务的精髓。只有懂得通过管理建立标准的人才能在无形服务中创造有形价值。21，(1)美容院成本计算，22，(2)成本节约方法？找出不该写的部分。没有钱，继续用是合理的。不管花什么钱，都要让职员问老板。合理的库存。保持工作紧张。2

5、3，(3)顾客数据采集，24，(4)重视顾客消费心理接待过程，指出顾客的意见能迅速给顾客带来什么重大利益，记住顾客的名字和称呼，使顾客有优越感，利用奖品赢得潜在顾客的好感。26、认知客户10个：没有人是你的客户。除非你想；顾客总是喜欢新的，讨厌旧的，不要怪顾客捉摸不透。顾客会认为服务和质量是理所当然的。顾客满意是没有退路的。顾客对著名品牌的期望值更高。顾客之间的宣传力比你做的广告强得多。所有人，即顾客，都喜欢受到尊重和照顾。27，以希望别人对待自己的方式对待别人，顾客满意是首席执行官的责任，但员工有责任努力执行和实践。顾客不会喜欢你，除非你满足她；因为她的要求在变化，没有永远忠诚的顾客。第28

6、，第三章表格式管理，诚信优秀的牌子背后，要有具有优秀服务素质的职员集团。深受顾客喜爱的品牌会绊倒所有竞争者。29、美容师个人业绩评价表(由店长填写)销售月计划表客户预约表店长一日报告，新客人入店店员分析表职员考勤表库存日程表商品表(库存)月表，30，请练习目标设定好吗？写下明年想实现的所有目标。美容院、家庭、家或车、产品推广等。选择最重要的四个茄子目标，具体化，明确。选择核心目标作为第一优先顺序，其他三个按重要性排列。每个目标的具体完成期限越定越好。31，列出什么能力、条件、知识、应该做什么。列出每月计划和核心目标(收集信息，联系成功者)。每周列出重点，检查是否按时实现。写下什么原因或情况会妨碍目标的实现，并在发生时列出解决方案。请写下为什么一定要实现。实现的好处是什么？有什么损失吗？立即行动。运用潜意识的力量。定期(每天)检查进度和计划是否有修改。坚持到底，决不放弃(修改计划，渡边杏修改目标)，32，看自己对员工的影响：D同意渡边杏/N中立/A同意，33，分数：1。D=3，n=2，A=1 2 N=2，a=3 8.d=1，N=2，a=3 9.d=3，N=2，a=1 10.d=16-24混淆了对工作的帮助、训练和对别人行为的肯定和否定。为了让别人认为你是强有力的支持者和合作者，需要训练别人成长所需的更强的敏感性。约翰肯尼迪)10-15你对在工作中帮助、训练、指导别人的行为有消