《网店运营与管理》项目六 运营管理

1、网店运营和管理、项目工程6运营管理、“新商科”电子商业系列策划教材、内容页、分类计程仪页、2、塔斯克1管理“人”， 塔斯克2“财”管理任务1“人”管理1.1工作团队建构1.2团队管理任务2“财”管理2.1成本核算2.2收支分析任务3“物”管理3.1产品价格设定3.2库存控制经典实战演练1通融资金实训2工作团队建构项目总结例如：团队建设问题，自己对电气商团队结构不太了解，招聘者现有工作团队的员工工作积极性不高，他不知道如何激励，很难管理。 在网店的经营过程中，到底赚了多少钱，亏了多少钱，怎么定价才合理。 左不过，问题堆积如山，一想起来就有头疼。 在网际网络店的经营过程中，管理方面的问题层出不穷，

2、主要围绕“人”、“财”、“物”三个方面：“人”的管理主要涉及工作团队的建立和评审激励。 “财”的管理主要涉及成本核算和收支分析“物”的管理主要涉及产品的定价和库存控制。 处理了这些个问题，网店可以正常有序地经营了。案例分析、1.1工作团队建构1.2团队管理、任务1“人”的管理、1组织建构组织架构(Organizational Structure )，统称为企业、组织或工作团队的整体结构形式。 标准配置的电子商务工作团队一般有4个部门，分别是运营部、设订部、客服部、物流部。 1.1工作团队建构，纯电器工作团队组织架构营销部：负责实体店活动策划，广告发布管理，复印客户服部：客户，负责售前和售后服务

3、仓库部：负责销售数据分析，为进货、活动、广告提供决策分析的设定修订部：负责商品陈列销售、拍摄、实体店装饰设定修订的财务部：人事安排、 1.1工作团队建构，2人招聘渠道网络招聘和专业机构合作社交招聘和现场招聘相结合，1.1工作团队建构，1流程化管理(1)如何制定流程应明确组织的业务流程范围，从掌门人级业务流程分解开始，从粗到细的流程1.2团队管理，1流程化管理(2)如何落实电子商业流程是现实的，流程在实践结果管理业务分析中有六个要素，流程中的主业务明确流程中的支撑业务把握业务中的重要问题流程是否具有操作性流程的IT固化， 1.2团队管理2工作团队激励(1)考核系统的考核目标定位明确向哪个方向发展

4、，制定实现怎样的高度审查制度进行怎样的管理，制定怎样的制度具体如何贯彻执行(2) 报酬系统长期激励和短期激励结合物质激励和精神激励结合被动激励和自主激励，1.2团队管理，2.1成本核算2.2收支分析任务2“财”的管理，1利润的形成和利润的特罗尔，在会订学上有专门的定义：指企业销售产品收入减去成本价格和税金后的余额。 利润=营业利润-营业成本-营业税和追加-销售费用-管理费-财务费用-资产减额损失公平价值变动损益(-公平价值变动损失)投资利润(-投资损失)。 简单公式：销货收入成本费用=利润，2.1成本核算，1利润形成和控制(1)到货时的商品购买成本。 (二)到货产生的运费。 (3)开店购买硬件

5、的成本(电脑、电子数码、电话机等)。 (四)网费、电费。 (五)仓库成本。 (六)商品消耗费用。 (7)与客户联系的电话邮件费。 (八)退货产生的费用。 (九)商品发货包装邮资。 (十)通过赠品、礼品、名片印刷、一家商店购买等手段扩大实体店投入费用。 (十一)税款。2.1成本核算，2到货成本控制特罗尔(1)到货商品的购入成本到货时，最好直接从制造商那里领取物品。 如果不行的话，还可以从一级代理行处领取物品。 到货时，一次的到货量越多越能有效地降低成本。 有效降低采购成本并不是让店主购买低质量冒牌货的劣质商品。 遇到厂家清仓处理时，一定要把握好机会。 (2)进货运输费(3)策划降低成本的方法：找

6、出与进货相关的成本各项组合条件，多听取，多以较好的库存(仓库)管理或无库存供应商群修订计划同行为师，2.1成本修订，3邮资(1) 网店货物运输方式合理控制EMS快递厂家(2)节约邮资(3)节约包装，订正2.1成本，建立一个可行的投资概预算(1)由于网店规模有限，投资额不高，开设费用具体事项如下办理税务等有关政府部门手续的网店网络域名和空间租赁费用电子数码、u-disc、电话等网际网络银行开通费用的淘宝网上开业宣传等其他杂费。 (2)经营品种(3)押金(4)按月费用估算、2.2收支分析、2学会损益平衡点界限贡献的订正也称为“边际效益”，指销售额减去变动成本的余额。 即边际贡献=收入-变动成本。

7、边际贡献是运用盈亏分析原理进行产品生产决策的重要指标。 所以利益=边际贡献-固定成本。 边际贡献一般分为单位产品的边际贡献和全产品的边际贡献，其订正方法为：单位产品边际贡献=销售单价-单位变动成本全产品边际贡献=全产品的销售收入-全产品的变动成本，2.2收支分析，2学会损益平衡变动成本和收入的订正有一定比例， 将该比例称为变动成本率的可变成本与收益的比率，即可变成本率=可变成本/销货收入100%=(单位可变成本销货收入)/(单价销货收入) 100%=来自单位可变成本/单价100%的极限贡献率=1-变动成本率总利润率=毛利、2.2收支分析、2学会补正损益例补正：某服装网月固定成本达到9000元，

8、变动成本率为50% (变动成本率=材料变动成本率销售税变动成本率=45% 5% )，能保证本店每月销售额达到多少不损失0=(1-50% )收入-9000元收入=18000元。2.2收支分析、3增加利润额(1)增加销货收入的营业额取决于顾客数和顾客单价2个。 客人数是指实际购买产品的客人数。客人单价是指每位顾客的平均购买金额。 销货收入=客人数客人单价从这个公式可以看出，要提高销货收入就是增加客人数和提高客人单价。(2)提高总利润率，一是提高单价，二是降低材料成本，二是加强收支分析，四是现金管理，(1)编制现金分录，(2)加强现金管理的主要具体方法：一是加强提高单价，推迟加速收款支付的库存控制，

9、(3)编制现金概预算，五是编制资产负债表3.1产品定价1投资组合定价策略(1)由不同等级同种产品构成的投资组合定价(2)连带产品定价(3)系列产品定价2阶段定价策略(1)新企业上市产品定价(2)产品成长期定价(3)产品成熟期定价(4)产品衰退期定价， 3.1产品定价3薄利多销和折扣定价策略(1)薄利多销定价(2)数量折扣定价(3)心理折扣定价分析4采购师的心理，其定价策略(1)分割定价法(2)同定价法(3)数字定价法(4)低价格安全1统订库存2管理库存(1) 3.2库存控制，3库存控制(1)清仓促销活动的种类拍卖促销促销礼品促销点促销联合促销，3.2库存控制，3库存控制(2)清仓促销方案修订的

10、原则必须适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力， 有效地给客户设置自各儿商品的思维方法竞争门槛的方法灵活、简单、容易操作，3.2库存控制，实训1通融资金实训2工作团队的建立，经典实战、实训目的是对项目工程的资金需求量进行估算，对项目工程的投资回报率(投资回收期)和投资评价， 建立风险投资的商业实训内容和程序选择当地土特产在淘宝网开业销售，估算资金需求、损益平衡点。 为了实现修订中的产品，需要事先正确测量资金需求、项目工程风险和未来的投资收益，编制简洁可行的通融资金方案，解决项目工程资金问题，编制正式的商业修订书，作为未来工作的规范基础文件。 实训一通融资金，实训提示通融资金是为满足网店运

11、营和发展需要而筹集资金的财务行为，通融资金的数量、成本、方式取决于网店运营和发展的具体需要。 通常以1218个月为周期修正融资需求，12个月成为没有运营收入时的生存资金需求的基础，18个月成为预想基本运营收入时的生存资金需求的中心线。 (1)明确资金用途(2)估算资金需求量(3)选择通融资金渠道(方式) (4)估算通融资金成本(5)做评估思考和练习资金回收周期和风险(1)如何核算网店项目工程通融资金的成本(2)制定你所选择的项目工程的商业计划调查实训一本地辖区的电子商务发展情况，实训目的是建立适合网店运营的流程化组织架构，培养组织网际网络创新文化，制定决策、执行和监督的基本原则。 实训的内容和

12、程序要解决资金问题，接着是“人”问题，建立有效的工作团队，全面经营各项工作。 从项目工程开始就要形成良好的组织架构和组织文化，形成工作团队的集约效应，建立与志同道合的优秀工作团队。实训二工作团队成立，实训提示以麦肯锡的工作团队理论和框架为基础，建构工作团队是以下基本要素： (1)确定共同有意义的目标和目标(2)明确相互应承担的责任(3)确定合作的方法(4)确认必要的互补技能(5)选择成员。 以优秀创业工作团队的组织特征和个人特征为例进行说明。 (2)制作适合网店创业工作团队的组织架构(图)。、实训2工作团队组成，对于“人”的管理，必须根据自各儿的经营特点选择“人发挥其才能，物发挥其作用”。 管

13、理者必须对工作团队的每个人的性格和特征在心中有数，必须避开短暂的时间让他们在工作上得到水。 对于“财”的管理，只有正确核算出库店铺的经营成本，才能进行合理定价，合理销售，才能从中获得自各儿应得的利益。 关于“物”的管理，定价方法很多，但因人而异，正确地根据物来订正不同的库存对库存控制意义重大，没有这个数据通讯端口，所有的库存控制都是空论。 特罗尔库存最重要的是估计安全库存量，清仓活动有多种方式，但必须遵循活动设置修订的原则，很难达到目的。 项目总结：1.个别选择题(1)对产品定价时，我们常用的一种方法是零头定价，以下哪一个不属于零头定价() A9.9B19.99C158D733 (2)具体物流方式确定时，()为第三方物流公司，跨国公司管理物流的常规做法a物流外包b邮政系统c物流大包d配送业务、项目工程测