报联商-联络.ppt

1、报联商 联络篇,小游戏,参与人员：两人 游戏规则： 1）两人背对，1人观看纸上图形，描述给 另1人，不允许提问和提醒。 2）1人观看纸上图形，描述给另1人，允 许提问和提醒。,小游戏,不走样的执行力准确、适时的沟通和联络,联络篇,通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整“明言”,联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确 认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。,一.通知、确认与反馈,1.必要事项做到提前招呼,正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？,项目培训的联络,案例共享,A公司,培训公司,100名晋升者4月份同时进行培训。,讲师资源紧缺，但经过努力可以完成。

2、,好的，一旦正式决定下来，会立即联络的！,到了培训的约定时间还没有A公司消息,哦，那项培训已经委托了其他公司，请见谅！,准 备,？,一.通知、确认与反馈,1.必要事项做到提前招呼,有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？,1.事前联络有助于变被动为主动；,没有完全确定的事项中止时，更应尽快联络！,一.通知、确认与反馈,2.临近事前的二次确认,虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。,案例共享1,由第三者转托的事项要进行二次确认,A先生,B先生,原定的拜访时间由于某些情况想改到下周五1点，不知可否，请转告C先生，C先生如同意不联络也可以。,好的，我会

3、替您转告。,未 联 络,在约好的更改时间去进行了拜访，结果C先生不在出差了。,通过这件事情，A先生反思了自己的做法，认为还是自己处理的不妥。,照片共享,日常工作中不能缺少提醒,一.通知、确认与反馈,2.临近事前的二次确认,3.时间、地点的约定。,1.第三者转托的事项；,2.需要进行提醒的；,虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。,一.通知、确认与反馈,3.间接的联络必须确认,除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。,传真案例,你确实把 传真发过 去了吗？,当然发了！,1.信件、传真、电子邮件；,2.确认传达者姓名；,3.“传

4、达了”和“传达到了”。,一.通知、确认与反馈,4.“确实收到”应主动反馈,传真,收到没有啊？,反馈,放心了！,收到！,有助于建立相互之间的信任和责任,一.通知、确认与反馈,一.通知、确认与反馈,5.“过程回应”替人解忧,工作中常常会发生未曾预料的后果或是意想不到的事情。要让对方信任，并避免对方的损失扩大，其“过程回应”非常重要。,两种不同的感受,疑问：,您看我的打印机什么时候能修好啊？,信任和感谢,疑虑、不信任,一.通知、确认与反馈,追问,追问,追问,我们在查找问题所在，并最迟于明天中午前向您报告检查的结果。 上午10点钟：问题已经找出，问题不大正在修理，下午2点您就可以取走！,让对方信任的最

5、好方式适时、准确地回应,二.传达与交接,1.严遵“随后联络”的承诺,人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺,一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快实行！,譬如约定了“明天10点打电话”，可是因为忙得不可开交把承诺的事给忘了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却会认为对方没有诚意。,2.代为传达的责任,问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。 传达必须要及时。 传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。 非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。,二.传达与交接,3.严格履行交接的联络,在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。,1,2,3,二.传达与交接,三.联络完整要“明言”,1.不做无言的联络,琵琶行 （白居易）,别有忧愁暗恨生， 。,此时无声胜有声,三.联络完整要“明言”,1.不做无言的联络,工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通更重要。,先生您好： “卫生间已经修好。因此给您造成的不便请谅解。”,便条,三.联络完整要“明言”,2.报忧要明言、及时,人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合的不同，有时往往后者的联络