希尔顿酒店.ppt

1、简介，现状希尔顿酒店集团由来的布兰德希尔顿酒店是中国经营模式、希尔顿、跨国酒店管理公司美国希尔顿集团接手英吉利希尔顿国际奠基者：康拉德希尔顿目前在世界80多个国家有800多家酒店，共495，000家2006年在世界排名第五。 为今天的商务旅行者和休假旅行者提供真正舒适的乐趣。 希尔顿国际范酒店集团，今天对客户微笑吗？ 1919年，希尔顿酒店的成长道路开始了。 后来，三年五载希尔顿收购了8家经济饭店。 从1925年开始，希尔顿放弃了经济型酒店，自己制作(租赁)开展了高级酒店的领域。 1946年成立希尔顿酒店公司时，又恢复到9家公司。 1949年，希尔顿国际公司与希尔顿酒店公司分离，成为独立的子公

2、司，1964年在纽约上市。 从1967年到1987年期间，希尔顿国际被收购了3次，最后被前身的拉德布鲁克(Ladbrok )集团的希尔顿集团收购了。 当时，希尔顿酒店公司拥有美国国内的“希尔顿”布兰德使用权，而除美国以外的200多家希尔顿酒店则在希尔顿国际公司2005年12月由美国希尔顿集团接管了英吉利的希尔顿，使希尔顿布兰德成为统一的实体。 被称为希尔顿(Hilton，Conrad 18871979 )、美国饭店行业巨头、饭店帝王。 1887年出生于美国新墨西哥州，是统治美国经济的十大财阀之一。 第一次世界大战中服兵役，被派往欧洲战场，战后退役，之后经营酒店业。 他有超人的才能和经验管理能力

3、，但最重要的是毅力。 希尔顿经营饭店业的座右铭说：“今天对客人微笑了吗？ 这也是他萩客回书的核心内容。 现在，这本书已经成为希尔顿饭店每个工作人员的圣经。 希尔顿的“旅馆帝国”已经遍布全球，资产发展到数十亿美元。Luxury豪华、Full Service、Focused Service、Timeshare分时度假村酒店、Hilton Hotels (希尔顿)、希尔顿是希尔顿酒店集团布兰德家族的国际豪华布兰德，其目标市场主要为商务和结账台旅行者提供一流Hilton广告语：旅行不只是从a地到b地。 康拉德，康拉德是希尔顿布兰德家族中的豪华布兰德，它主要是为商务和结账台旅行者提供一流服务和豪华环境和

4、设施的酒店，是欧洲、亚洲、澳大利亚、南美、中东国家首都和充满异国风情的观光地的主要商务康拉德广告语：威廉奥尔斯尔夫.做高贵的你！ Doubletree (希尔顿逸林)于1993年合并了位于波士顿的特邀嘉宾中心和位于菲尼克斯的双树酒店，当时首次设立了双树全国高级连锁酒店。 1999年11月双树饭店、套房、度假村、俱乐部成为希尔顿饭店家族的一员，被定位为高级饭店布兰德，主要目标市场以商务和结账台旅行者为主设置在大城市和结账台旅行区，各个双树布兰德饭店反映了当地独特的环境和民俗风情。 现在世界上有160家双树布兰德酒店，拥有客房42168家。 希尔顿逸林酒店是一系列不断扩大的时尚高端酒店，遍布五洲四

5、海200多个城市、大都会城市和度假村地区。双树广告语： thissummerispackedwithefunofkidsatdoubletree。 今年夏天，双人树酒店充满了小盆友们的乐趣！Embassy Suites Hotels (大使套房酒店)、大使套房酒店建于1983年，创造了饭店业全套房酒店的概念，在该领域的系统规模、地理位置、布兰德识别等方面处于领先地位，是全美最大的高级、全套房酒店布兰德， 套房总数超过其他所有竞争酒店2002年9月大使套房酒店因在高级连锁酒店中顾客满意度最高，被授予2002年JD Power Associates奖，该酒店连续4次获得该奖。 现在世界上有182个

6、大使套房酒店，44429个套房。 Hampton (汉普顿酒店)、汉普顿酒店是希尔顿布兰德家族中的中级酒店布兰德，为追求价值的旅游者提供舒适设备齐全的房间，友好的服务和其他多馀的努力让旅游者每次都呆在这里更加愉快。 创新服务是服务的宗旨，保证100%的满脚丫子，如果不完全满足，就不需要付款。 主要在农村、城郊乡城市。 Hilton Garden Inn (希尔顿花园客厅)、花园客厅的布兰德定位是一流的中等酒店布兰德，旨在为旅客和结账台旅游者提供优质的集中服务、先进的设施以及合理的价格。 花园客厅的特色是满足顾客的需求，减少不必要的服务设施，提供高水平的服务，在不降低服务质量的情况下节约成本。

7、现在花园旅馆在北美饭店业中已成为发展最快的布兰德之一，深受要求高住宿质量和合理价格的旅客们的尊敬，其顾客满意在同类竞争中也享有很高的地位。 希尔顿度假村俱乐部、希尔顿度假村俱乐部以创新的积分预订和交流系统，为俱乐部会员提供全方位的结账台度假村服务和灵活的结账台旅游机会。 俱乐部会员可以享受到在俱乐部度假村系统的交流、在世界上3700多个度假村地的假日交流、希尔顿荣光客人返回上通告等待遇。 家木套房酒店，家木套房酒店诞生于1988年3月，是全套房住宅式高级酒店布兰德。 它主要接待长期住宿旅游者，如数日或者多日外出旅游者，提供参加研修班、年会或者企业培训和结账台假期或者家庭活动的人员，给他们提供如

8、家的舒适、方便和隐私权，只使用传统酒店房间价格。 现在世界上有190家木质套房酒店，有20000家套房，30家以上的酒店正在建设中。 Home2 Suites(Home2希尔顿套房)、Home2 Suites by Hilton，这是中端延迟式酒店的概念，面向精明、重视价值的延迟式酒店客户。 为开发人员提供以低成本、舒适、时尚的产品进入该领域的机会。 Home2经营模式是海外流行的分时度假村公寓，如果有人买了这套公寓每年有一定天数的投宿权，就可以进入这套公寓。 如果他厌烦了，就在网际网络卖，或者和别的旅行目的地的分时度假村公寓的老板交换。 Waldorf-Astoria (华尔多饭店)、Wal

9、dorf Astoria Hotel是希尔顿国际饭店集团的高端品牌，分布于美国纽约、哈里发奥尔良、哈合十礼、罗马、沙特阿拉伯等。 其中，位于纽约曼哈顿第5大街49-50大街的Waldorf Astoria Hotel，是世界上最豪华、最著名的酒店之一。 各国的政要和元首，在联合国大会之间，或者访问纽约时，住宿的地方是有名的Waldorf Astoria Hotel。 上海外滩华尔道夫酒店、三亚海棠湾康莱德酒店三亚海棠湾希尔顿逸林度假村酒店、在中国发展，1988年，上海希尔顿酒店开业，希尔顿集团开始进入中国市场2005年，希尔顿酒店公司在美国2008年成为北京牌奥运会代表团2005年，开始了对外

10、汉语网站的建设。 2005年12月，在海南岛建设了第一个希尔顿全球度假村。 2006年元旦，上海金茂希尔顿酒店开业。 2006年在厦门和三亚还开设了两家希尔顿酒店。 其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假村酒店。 2007年2月，合肥元一希尔顿开业。 2007上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。 2009年苏州昆山花桥希尔顿逸林酒店开业。 2009年无锡灵山元一希尔顿在林酒店开业。 目前，希尔顿正在制定向中国引进“希尔顿花园客厅”布兰德的修订计划。 根据希尔顿中国官方网站的数据，在中国已经经营的希尔顿酒店集团的酒店有21家。 布兰德经历了希尔顿、康拉德/港丽(2)、逸林、华尔道夫(1)、

11、希尔顿集团-经营模式战略希尔顿的发展模式是自制模式、管理合同、特许经营等几个阶段。 20世纪50年代在先希尔顿持续自我建构模式，集体发展速度缓慢，失去了发展机遇。 通过在经济饭店积累的资金，利用以自建、租赁、合作等方式进入高级饭店市场当时的有利经济环境，收购当时著名的高级豪华饭店，提高品牌认知度在六十年代希尔顿建立的管理合同方式，通过管理输出迅速扩大集团的市场网络，布兰德的国际影响力90年代希尔顿实施扩大“特许经营权方式”，逐步销售自各儿酒店，只保留管理权和特许经营权布兰德权利。 酒店管理公司正在将业务重点转移到作为经营高端利润区的布兰德维护、市场营业推广等优势领域。 2004年希尔顿布兰德的特许经营权比例超过70%，成为高级市场特许经营权的主流。 目前，希尔顿特许经营权酒店在全部酒店中所占比例已经上升到82.10%，在未来的发展中，希尔顿也将扩大特许经营权模式，扩大产品国际化，继续普及布兰德。 在云同步，特许经营权通常可以实现自各儿增长而不受资金限制。 可以说是绿色的永续发展之路。布兰德多元发展模式希尔顿采用布兰德多元化发展战略，希尔顿在对市场进行细分的基础上，采用“主布兰德系列子布兰德”的布兰德多元化战略，利用各种酒店布兰德提供不同层次的服务，满足不同客户的需要，专营各市场。 例如希尔顿的主要布兰德